No Royal Hotels & Resort Dubrovnik, a sustentabilidade é mais do que um compromisso — é um estilo de vida. Por meio de inovação responsável, parcerias locais e hospitalidade ecologicamente consciente, nos esforçamos para proteger a beleza natural do Adriático enquanto aprimoramos as experiências dos hóspedes.
🌱 Eco-Inovação: Sistemas de eficiência energética alimentados por bombas de calor, painéis solares e energia térmica marinha; automação inteligente para iluminação, aquecimento e resfriamento.
💧 Redução de Água e Resíduos: Arejadores de torneiras, monitoramento de vazamentos, reutilização de toalhas/roupas de cama e separação de resíduos com zero plásticos de uso único.
🐾 Cuidado com a Comunidade e a Natureza: Iniciativas de apoio local, programas de bem-estar animal, ações de mergulho ecológico e paisagismo mediterrâneo livre de pesticidas.
🔄 Compras Verdes: Preferência por fornecedores locais com certificação ecológica e práticas de embalagens sustentáveis.
🎓 Educação de Funcionários e Hóspedes: Treinamento em sustentabilidade, opções de quartos verdes, workshops ecológicos e engajamento digital.
📊 Metas Transparentes: Metas mensuráveis para reduzir energia, água e resíduos; relatórios regulares e melhorias estratégicas alinhadas aos ODS da ONU.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik é um complexo hoteleiro de luxo localizado na península de Lapad, diretamente na costa do Mar Adriático. Composto por várias propriedades, incluindo Villa Elite, Royal Blue, Royal Ariston, Royal Palm, Royal Princess e Royal Neptun, o Resort oferece serviços premium, experiências gastronômicas e instalações de bem-estar em um ambiente que enfatiza a sustentabilidade e a harmonia com a natureza.
Há muitos anos, o Resort investe ativamente em tecnologias sustentáveis e práticas empresariais socialmente responsáveis. Utilizamos bombas de calor e painéis solares para aquecimento de água e ambientes com eficiência energética, enquanto o Royal Blue Hotel aplica uma solução inovadora que utiliza energia térmica do mar para a produção de água quente. Todos os quartos de hóspedes estão equipados com arejadores nas torneiras para reduzir o consumo de água sem comprometer o conforto do hóspede. Cosméticos naturais e ecologicamente corretos da L’Occitane são disponibilizados em todos os quartos, demonstrando ainda mais nosso compromisso com a sustentabilidade e um serviço de alta qualidade. Todos os hóspedes são recebidos com uma garrafa de água proveniente de uma nascente local.
Também foi implementado um sistema de gestão inteligente para automatizar e otimizar o consumo de energia, aquecimento e iluminação, contribuindo ainda mais para a redução do consumo e menores emissões de CO₂.
Em cooperação com a empresa municipal Čistoća Dubrovnik, os resíduos são separados de forma sistemática e abrangente, incluindo a compactação independente de papelão e papel e sua posterior entrega para reciclagem.
Além da responsabilidade ambiental, o Resort está fortemente engajado em atividades socialmente benéficas, incluindo apoio de longo prazo ao Clube de Vôlei de Dubrovnik, doações regulares à Caritas e ao Hospital Geral de Dubrovnik, e parceria com a Associação Anastazija no cuidado com os gatos que vivem dentro do Resort.
Ênfase especial é dada à proteção do ambiente marinho. Desde 2014, organizamos quatro grandes iniciativas de limpeza subaquática em cooperação com ERK Ragusa e RC Abyss. Reconhecimento especial é dado à iniciativa de 2020, que foi a principal ação ambiental da Cidade de Dubrovnik naquele ano.
Este Plano de Gestão de Sustentabilidade baseia-se nas conquistas existentes e representa uma estratégia para seu aprimoramento, padronização e desenvolvimento contínuo.
O Royal Hotels & Resort Dubrovnik é guiado pelos princípios do desenvolvimento sustentável por meio de três dimensões-chave: sustentabilidade ambiental, social e econômica. Nosso objetivo é oferecer serviços de alta qualidade aos hóspedes, minimizando impactos negativos sobre a natureza e a comunidade local, e contribuindo ativamente para a proteção de recursos e a melhoria da qualidade de vida.
Os principais princípios que orientam nossas operações incluem:
Referências de material em vídeo: Cidade de Dubrovnik – saiba mais
Os objetivos de sustentabilidade do Royal Hotels & Resort Dubrovnik foram definidos para permitir o monitoramento mensurável do progresso, a gestão eficaz de riscos e o planejamento de investimentos de longo prazo. Esses objetivos foram estabelecidos de acordo com diretrizes nacionais, diretivas europeias e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas.
As principais metas incluem:
O Royal Hotels & Resort Dubrovnik implementa proativamente soluções avançadas e inovadoras de proteção ambiental por meio de medidas tecnológicas e organizacionais específicas que reduzem significativamente sua pegada ambiental.
No Royal Hotels & Resort Dubrovnik, acreditamos firmemente que operações empresariais responsáveis são inseparáveis do cuidado ativo com a comunidade local e seu desenvolvimento econômico, cultural e social.
O Royal Hotels & Resort Dubrovnik desenvolveu uma política de compras sustentáveis que promove a aquisição de produtos e serviços com impacto ambiental negativo mínimo e impacto positivo máximo na economia local.
Os princípios de compras sustentáveis incluem:
O Royal Hotels & Resort Dubrovnik cumpre integralmente a legislação da República da Croácia relativa à proteção do patrimônio cultural, histórico e arqueológico, incluindo a Lei de Proteção e Preservação de Bens Culturais. O Resort também cumpre convenções e diretrizes internacionais relevantes sobre a proteção do patrimônio cultural, incluindo as diretrizes da UNESCO.
O Royal Hotels & Resort Dubrovnik está comprometido em preservar o patrimônio cultural, histórico e arqueológico de Dubrovnik e da República da Croácia. O Resort não participa de atividades que possam colocar em risco bens culturais, locais históricos, descobertas arqueológicas ou outros elementos do patrimônio cultural, e promove ativamente o comportamento responsável entre funcionários, hóspedes e parceiros comerciais.
Dentro do Resort, é estritamente proibido comprar, vender ou comercializar objetos arqueológicos, artefatos históricos ou achados paleontológicos. Também é proibido exibir ou utilizar tais objetos para fins decorativos, comerciais ou promocionais sem as devidas autorizações emitidas pelas autoridades competentes. Além disso, tais objetos não podem ser oferecidos como presentes, souvenirs ou como parte de quaisquer atividades promocionais conduzidas pelo Resort.
Em circunstâncias excepcionais, objetos de relevância cultural ou histórica podem ser exibidos dentro do Resort somente se todos os requisitos legais tiverem sido cumpridos. O objeto deve estar registrado no Registro de Bens Culturais da República da Croácia, deve ser obtida uma autorização válida junto ao Departamento de Conservação competente do Ministério da Cultura e Mídia, e a exibição deve ter finalidade educativa. Quando aplicável, a exibição deverá ser realizada em cooperação com as autoridades e instituições relevantes.
No caso de descoberta acidental de um objeto que possa possuir valor arqueológico, histórico ou cultural, os funcionários são obrigados a notificar imediatamente seu supervisor. A Gestão do Resort é responsável por contatar o Departamento de Conservação competente ou outra autoridade relevante. O objeto descoberto não deve ser movido, danificado ou manuseado de qualquer forma até que instruções oficiais sejam recebidas das autoridades competentes. Todas as ações deverão ser realizadas de acordo com a legislação aplicável da República da Croácia.
Os funcionários são apresentados a esta política por meio do processo de integração e de programas regulares de treinamento interno. Atenção especial é dada ao reconhecimento de possíveis descobertas arqueológicas, à compreensão das obrigações legais e à valorização da importância de preservar o patrimônio cultural e histórico. Os funcionários são obrigados a relatar qualquer suspeita de posse, comércio ou exibição ilegal de objetos culturais, históricos ou arqueológicos.
Todos os funcionários, contratados externos e parceiros comerciais são obrigados a cumprir esta política. Qualquer violação das disposições desta política, incluindo comércio, posse, uso ou exibição não autorizados de objetos culturais e arqueológicos, será considerada uma infração grave e estará sujeita a medidas disciplinares de acordo com os regulamentos internos e a legislação aplicável da República da Croácia.
O Royal Hotels & Resort Dubrovnik está comprometido com a apresentação ética e responsável da cultura local e garante que suas operações, atividades de marketing e experiências dos hóspedes não explorem a propriedade intelectual cultural da comunidade local de Dubrovnik e da região mais ampla.
Consentimento e Cooperação: O Royal Hotels & Resort Dubrovnik não utiliza elementos da cultura local, incluindo designs tradicionais, música, nomes, símbolos ou expressões artísticas, sem antes demonstrar respeito pela comunidade local e, quando aplicável, consultar as partes interessadas culturais relevantes.
Uso Comercial e Compensação: Nos casos em que elementos do patrimônio cultural local sejam utilizados para fins comerciais, como gastronomia, produtos ou expressões artísticas, o Resort garante a cooperação com produtores ou artistas locais e oferece compensação justa e transparente.
Representação Autêntica: Todas as atividades relacionadas à cultura local, incluindo recomendações, eventos, apresentações e produtos, baseiam-se na autenticidade e, sempre que possível, envolvem partes interessadas locais, produtores ou artistas.
O Royal Hotels & Resort Dubrovnik evita representações inadequadas ou a comercialização de costumes e tradições locais.
Respeito à Sensibilidade Cultural: O Resort respeita os valores culturais, históricos e sociais da comunidade local e evita o uso de símbolos, histórias ou tradições consideradas sensíveis, sagradas ou inadequadas para uso comercial.
A Gestão do Resort, incluindo o Gerente Geral e os chefes de departamento responsáveis por marketing e operações, revisa regularmente materiais promocionais, atividades e parcerias para garantir a conformidade com esta política.
Por meio da integração e de programas de treinamento interno, os funcionários são apresentados à importância de respeitar a identidade cultural da comunidade local e são responsáveis por promover um turismo responsável e ético.
O objetivo desta diretriz é capacitar os hóspedes do Royal Hotels & Resort Dubrovnik a reduzir seu impacto ambiental por meio de seu comportamento e a contribuir ativamente para a preservação da comunidade local, da cultura e do patrimônio natural de Dubrovnik.
Informações sobre comportamento responsável são comunicadas aos hóspedes por meio do sistema Guest Directory, sinalização exibida em áreas públicas como o lobby e o balcão de concierge, comunicação durante o processo de check-in e comunicação direta com as equipes de Guest Relations e Front Office.
Respeito à Natureza e ao Meio Ambiente: Espera-se que os hóspedes mantenham uma distância segura da vida selvagem marinha e terrestre, sendo proibido alimentar ou perturbar os animais. Ao visitar áreas naturais, os hóspedes são incentivados a utilizar caminhos designados para evitar erosão e danos à vegetação. Os resíduos devem ser descartados em lixeiras e instalações de reciclagem designadas. Os hóspedes também são incentivados a evitar o uso de plásticos descartáveis fora do hotel.
Sensibilidade Cultural: Espera-se que os hóspedes respeitem os costumes locais e os padrões de vestimenta, especialmente ao visitar a Cidade Velha de Dubrovnik, igrejas e outros locais históricos. Deve-se solicitar permissão antes de fotografar moradores locais. Deve-se manter comportamento apropriado dentro do centro histórico da cidade e em áreas públicas.
Apoio à Comunidade Local: Os hóspedes são incentivados a comprar produtos de artesãos e produtores locais. Recomendações de restaurantes locais, guias e atividades estão disponíveis por meio do serviço de concierge. Promover o consumo de produtos e serviços locais é um de nossos compromissos centrais.
Conservação de Recursos: Os hóspedes são incentivados a participar do programa de reutilização de toalhas e roupas de cama. Luzes, aparelhos de ar-condicionado e equipamentos elétricos devem ser desligados ao sair dos quartos.
Comportamento Responsável em Áreas Naturais e de Patrimônio: É proibida a remoção de pedras, conchas ou outros elementos naturais e culturais. Os hóspedes são incentivados a seguir o princípio: “Tire apenas fotografias, deixe apenas pegadas.”
Proteção do Patrimônio Cultural: É proibido tocar em paredes históricas, relevos e obras de arte. É proibido o uso de flash em locais históricos fechados. Os hóspedes são incentivados a cumprir todas as regras de conduta aplicáveis a locais de patrimônio cultural.
Relação com a Comunidade Local: Os hóspedes são incentivados a se comunicar de forma educada e respeitosa com os moradores locais. Recomenda-se o uso de expressões básicas em croata, como “Dobar dan” (Bom dia), “Hvala” (Obrigado) e “Molim” (Por favor/De nada).
Apoio à Economia Local: Os hóspedes são incentivados a comprar produtos autênticos diretamente de produtores locais e a evitar a compra de souvenirs produzidos em massa que não representem a cultura local.
Proteção da Integridade Histórica: A remoção de artefatos, pedras ou elementos históricos é estritamente proibida. Os hóspedes são orientados a adotar comportamento responsável de acordo com a legislação da República da Croácia.
Doações e Responsabilidade Social: Os hóspedes são incentivados a não dar dinheiro ou presentes diretamente a crianças na rua. Recomenda-se fazer doações por meio de organizações e instituições verificadas em Dubrovnik.
Melhoria Contínua: O Royal Hotels & Resort Dubrovnik melhora continuamente sua comunicação com os hóspedes para promover comportamento responsável e garantir um impacto positivo do turismo na comunidade local.
Monitoramento e Avaliação: A eficácia da comunicação com os hóspedes sobre comportamento responsável é monitorada e avaliada regularmente por meio de pesquisas de satisfação que incluem perguntas relacionadas à conscientização e compreensão da cultura local, da comunidade e do meio ambiente, bem como por meio de reuniões regulares do Green Team realizadas trimestralmente. Os resultados dessas avaliações são usados para a melhoria contínua dos materiais de comunicação, da educação dos funcionários e da experiência do hóspede, com o objetivo de garantir um impacto positivo do turismo na comunidade local e preservar o patrimônio cultural e natural de Dubrovnik.
O Royal Hotels & Resort Dubrovnik garante que os hóspedes sejam informados sobre a história, o patrimônio cultural e os valores naturais do destino Dubrovnik, bem como sobre as formas pelas quais podem contribuir, por meio de comportamento responsável, para a preservação da comunidade local e do meio ambiente.
Os hóspedes recebem informações sobre a importância histórica e cultural de Dubrovnik, a Cidade Velha de Dubrovnik protegida e seu status de Patrimônio Mundial da UNESCO, costumes e tradições locais e padrões apropriados de comportamento, o ambiente natural do destino, incluindo o ecossistema marinho e áreas naturais sensíveis, bem como conduta responsável ao visitar locais culturais e naturais.
As informações são fornecidas aos hóspedes por meio do sistema Guest Directory e de outros canais de comunicação digital, materiais informativos disponíveis nos quartos e no balcão de recepção, comunicações do Guest Relations e mensagens educativas exibidas em áreas públicas, bem como por meio de recomendações fornecidas por guias locais e parceiros verificados.
Os hóspedes recebem informações e recomendações que incluem o desenvolvimento histórico da Cidade de Dubrovnik e a importância de seu patrimônio cultural, diretrizes para comportamento apropriado na Cidade Velha, igrejas, locais históricos e espaços públicos, recomendações para fotografia responsável, respeito aos moradores locais e aos costumes culturais, orientações sobre a proteção da natureza, do ambiente marinho e de áreas naturais sensíveis, e recomendações para apoiar produtores, artesãos e experiências locais autênticas. Ênfase especial é dada ao princípio da visitação responsável: “Tire apenas fotografias, deixe apenas pegadas.”
Quando aplicável, o Royal Hotels & Resort Dubrovnik oferece aos hóspedes acesso a conteúdo interpretativo e experiências adicionais, incluindo rotas culturais recomendadas e passeios a pé, recomendações de guias locais e programas culturais, informações sobre as características naturais da região e orientações educativas relacionadas à proteção ambiental e à preservação do patrimônio local.
Os hóspedes recebem orientações claras sobre comportamento responsável em ambientes naturais e culturais, incluindo permanecer em caminhos designados, abster-se de remover pedras, conchas, plantas ou outros elementos de áreas naturais e locais históricos, respeitar códigos de vestimenta e padrões de comportamento em locais culturais e religiosos sensíveis, e respeitar a comunidade local, o sossego público e o cotidiano dos moradores.
O Hotel coopera com parceiros selecionados, guias e provedores de excursões que respeitam o patrimônio cultural local, o meio ambiente e os princípios do turismo responsável.
A eficácia das informações aos hóspedes é monitorada por meio de feedback dos hóspedes e pesquisas de satisfação, comentários recebidos pela equipe de Guest Relations, revisões periódicas dos materiais de comunicação e reuniões do Green Team e da Gestão, durante as quais são consideradas oportunidades de melhoria de conteúdo e comunicação.
O Royal Hotels & Resort Dubrovnik desenvolve e aprimora continuamente seu conteúdo informativo e educativo para garantir que os hóspedes compreendam o valor do patrimônio cultural e natural de Dubrovnik e contribuam ativamente para sua preservação.
Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) foram estabelecidos para energia, água, resíduos e emissões a fim de monitorar o desempenho e apoiar a melhoria contínua.
Exemplos incluem:
Os departamentos enviam relatórios trimestrais, consolidados em um Relatório de Sustentabilidade anual. O feedback é coletado por meio de pesquisas e sugestões. Reuniões estratégicas anuais de sustentabilidade são realizadas, e há planos para introduzir uma auditoria independente.
Reuniões estratégicas anuais de sustentabilidade são realizadas para revisar o desempenho, avaliar o progresso e identificar oportunidades de melhoria adicional.
Está planejada a introdução de auditorias independentes adicionais para fortalecer ainda mais a transparência, a responsabilidade e a eficácia da gestão de sustentabilidade.
O Royal Hotels & Resort Dubrovnik está comprometido em criar um futuro sustentável que respeite a beleza natural da costa do Adriático, capacite a comunidade local e garanta experiências excepcionais para todos os nossos hóspedes.
Saiba mais sobre nosso compromisso com o tratamento justo e práticas responsáveis no local de trabalho — explore nossos Padrões Éticos de Trabalho.
