En Royal Hotels & Resort Dubrovnik, la sostenibilidad es más que un compromiso: es una forma de vida. A través de la innovación responsable, las alianzas locales y la hospitalidad ecoconsciente, nos esforzamos por proteger la belleza natural del Adriático mientras mejoramos las experiencias de nuestros huéspedes.
🌱 Ecoinnovación: Sistemas de alta eficiencia energética alimentados por bombas de calor, paneles solares y energía térmica marina; automatización inteligente para iluminación, calefacción y refrigeración.
💧 Reducción de agua y residuos: Aireadores de grifos, monitorización de fugas, reutilización de toallas y ropa de cama, y separación de residuos sin plásticos de un solo uso.
🐾 Cuidado de la comunidad y la naturaleza: Iniciativas de apoyo local, programas de bienestar animal, acciones de buceo ecológico y paisajismo mediterráneo sin pesticidas.
🔄 Compras sostenibles: Preferencia por proveedores locales con certificación ecológica y prácticas de embalaje sostenible.
🎓 Educación del personal y los huéspedes: Formación en sostenibilidad, opciones de habitaciones ecológicas, talleres medioambientales y participación digital.
📊 Objetivos transparentes: Metas medibles para reducir energía, agua y residuos; informes periódicos y mejoras estratégicas alineadas con los ODS de la ONU.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik es un complejo hotelero de lujo situado en la península de Lapad, directamente en la costa adriática. Compuesto por varias propiedades, entre ellas Villa Elite, Royal Blue, Royal Ariston, Royal Palm, Royal Princess y Royal Neptun, el complejo ofrece un servicio de primera categoría, experiencias gastronómicas e instalaciones de bienestar en un entorno que enfatiza la sostenibilidad y la armonía con la naturaleza.
Durante muchos años, el complejo ha invertido activamente en tecnologías sostenibles y prácticas empresariales socialmente responsables. Utilizamos bombas de calor y paneles solares para calentar el agua y los espacios de forma eficiente, mientras que el Royal Blue Hotel aplica una solución innovadora que utiliza la energía térmica del mar para la producción de agua caliente. Todas las habitaciones están equipadas con aireadores en los grifos para reducir el consumo de agua sin comprometer la comodidad de los huéspedes. En todas las habitaciones se ofrecen productos cosméticos de L’Occitane, naturales y respetuosos con el medio ambiente, lo que demuestra una vez más nuestro compromiso con la sostenibilidad y el servicio de alta calidad. Todos los huéspedes son recibidos con una botella de agua procedente de un manantial local.
También se ha implementado un sistema de gestión inteligente para automatizar y optimizar el consumo de energía, la calefacción y la iluminación, contribuyendo aún más a la reducción del consumo y de las emisiones de CO₂.
En cooperación con la empresa municipal Čistoća Dubrovnik, los residuos se separan de forma sistemática y exhaustiva, incluyendo el compactado independiente de cartón y papel y su posterior entrega para el reciclaje.
Además de la responsabilidad medioambiental, el complejo participa activamente en actividades de beneficio social, como el apoyo a largo plazo al Club de Voleibol de Dubrovnik, donaciones regulares a Cáritas y al Hospital General de Dubrovnik, y la colaboración con la Asociación Anastazija para el cuidado de los gatos que viven en el complejo.
Se hace especial hincapipe en la protección del medio marino. Desde 2014, hemos organizado cuatro importantes iniciativas de limpieza submarina en cooperación con ERK Ragusa y RC Abyss. Cabe destacar la iniciativa de 2020, que fue la principal acción medioambiental de la ciudad de Dubrovnik ese año.
Este Plan de Gestión de Sostenibilidad se basa en los logros existentes y representa una estrategia para su mejora, estandarización y desarrollo continuo.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik se guía por los principios del desarrollo sostenible a través de tres dimensiones clave: sostenibilidad ambiental, social y económica. Nuestro objetivo es proporcionar servicios de alta calidad a los huéspedes minimizando los impactos negativos en la naturaleza y la comunidad local, y contribuyendo activamente a la protección de los recursos y la mejora de la calidad de vida.
Los principios clave que guían nuestras operaciones incluyen:
Referencias de material de vídeo: Ciudad de Dubrovnik – más información
Los objetivos de sostenibilidad de Royal Hotels & Resort Dubrovnik se han definido para permitir un seguimiento medible del progreso, una gestión eficaz de los riesgos y la planificación de inversiones a largo plazo. Estos objetivos se han establecido de acuerdo con las directrices nacionales, las directivas europeas y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.
Los principales objetivos incluyen:
Royal Hotels & Resort Dubrovnik implementa proactivamente soluciones avanzadas e innovadoras de protección del medio ambiente a través de medidas tecnológicas y organizativas específicas que reducen significativamente su huella ambiental.
En Royal Hotels & Resort Dubrovnik, creemos firmemente que las operaciones comerciales responsables son inseparables del cuidado activo de la comunidad local y de su desarrollo económico, cultural y social.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik ha desarrollado una política de compras sostenibles que promueve la adquisición de productos y servicios con un impacto ambiental negativo mínimo y un impacto positivo máximo en la economía local.
Los principios de compras sostenibles incluyen:
Royal Hotels & Resort Dubrovnik cumple plenamente con la legislación de la República de Croacia relativa a la protección del patrimonio cultural, histórico y arqueológico, incluida la Ley de Protección y Preservación de los Bienes Culturales. El complejo también cumple con las convenciones y directrices internacionales pertinentes relativas a la protección del patrimonio cultural, incluidas las directrices de la UNESCO.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik se compromete a preservar el patrimonio cultural, histórico y arqueológico de Dubrovnik y de la República de Croacia. El complejo no participa en actividades que puedan poner en peligro los bienes culturales, los sitios históricos, los descubrimientos arqueológicos u otros elementos del patrimonio cultural, y promueve activamente el comportamiento responsable entre los empleados, los huéspedes y los socios comerciales.
Dentro del complejo, está estrictamente prohibido comprar, vender o comerciar con objetos arqueológicos, artefactos históricos o hallazgos paleontológicos. También está prohibido exhibir o utilizar dichos objetos con fines decorativos, comerciales o promocionales sin los permisos correspondientes emitidos por las autoridades competentes. Además, dichos objetos no podrán ofrecerse como regalos, recuerdos o como parte de cualquier actividad promocional realizada por el complejo.
En circunstancias excepcionales, los objetos de importancia cultural o histórica podrán exhibirse dentro del complejo solo si se han cumplido todos los requisitos legales. El objeto debe estar inscrito en el Registro de Bienes Culturales de la República de Croacia, debe obtenerse un permiso válido del Departamento de Conservación competente del Ministerio de Cultura y Medios de Comunicación, y la exhibición debe tener una finalidad educativa. Cuando proceda, la exhibición se llevará a cabo en cooperación con las autoridades e instituciones pertinentes.
En caso de descubrimiento accidental de un objeto que pueda poseer valor arqueológico, histórico o cultural, los empleados están obligados a notificarlo inmediatamente a su supervisor. La dirección del complejo es responsable de ponerse en contacto con el Departamento de Conservación competente u otra autoridad pertinente. El objeto descubierto no debe ser movido, dañado ni manipulado de ninguna otra forma hasta que se reciban instrucciones oficiales de las autoridades competentes. Todas las acciones se llevarán a cabo de acuerdo con la legislación aplicable de la República de Croacia.
Los empleados conocen esta política a través del proceso de incorporación y de programas regulares de formación interna. Se presta especial atención al reconocimiento de posibles descubrimientos arqueológicos, a la comprensión de las obligaciones legales y a la valoración de la importancia de preservar el patrimonio cultural e histórico. Los empleados están obligados a informar de cualquier sospecha de posesión, comercio o exhibición ilegal de objetos culturales, históricos o arqueológicos.
Todos los empleados, contratistas externos y socios comerciales están obligados a cumplir con esta política. Cualquier violación de las disposiciones de esta política, incluyendo el comercio, posesión, uso o exhibición no autorizados de objetos culturales y arqueológicos, se considerará una falta grave y estará sujeta a medidas disciplinarias de acuerdo con la normativa interna y la legislación aplicable de la República de Croacia.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik se compromete a la presentación ética y responsable de la cultura local y garantiza que sus operaciones, actividades de marketing y experiencias de los huéspedes no exploten la propiedad intelectual cultural de la comunidad local de Dubrovnik y de la región en general.
Consentimiento y cooperación: Royal Hotels & Resort Dubrovnik no utiliza elementos de la cultura local, incluidos diseños tradicionales, música, nombres, símbolos o expresiones artísticas, sin demostrar primero respeto por la comunidad local y, cuando proceda, consultar a las partes interesadas culturales pertinentes.
Uso comercial y compensación: En los casos en que se utilicen elementos del patrimonio cultural local con fines comerciales, como gastronomía, productos o expresiones artísticas, el complejo garantiza la cooperación con los productores o artistas locales y proporciona una compensación justa y transparente.
Representación auténtica: Todas las actividades relacionadas con la cultura local, incluidas las recomendaciones, eventos, presentaciones y productos, se basan en la autenticidad y, siempre que es posible, cuentan con la participación de las partes interesadas, productores o artistas locales.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik evita la representación o comercialización inapropiada de las costumbres y tradiciones locales.
Respeto por la sensibilidad cultural: El complejo respeta los valores culturales, históricos y sociales de la comunidad local y evita el uso de símbolos, historias o tradiciones que se consideren sensibles, sagrados o inapropiados para el uso comercial.
La dirección del complejo, incluidos el director general y los jefes de departamento responsables de marketing y operaciones, revisan periódicamente los materiales promocionales, las actividades y las asociaciones para garantizar el cumplimiento de esta política.
A través de los programas de incorporación y formación interna, se introduce a los empleados en la importancia de respetar la identidad cultural de la comunidad local y son responsables de promover un turismo responsable y ético.
El objetivo de esta directriz es empoderar a los huéspedes de Royal Hotels & Resort Dubrovnik para que reduzcan su impacto ambiental a través de su comportamiento y contribuyan activamente a la preservación de la comunidad local, la cultura y el patrimonio natural de Dubrovnik.
La información relativa al comportamiento responsable se comunica a los huéspedes a través del sistema Guest Directory, la señalización expuesta en las zonas públicas como el vestíbulo y el mostrador de conserjería, la comunicación durante el proceso de registro y la comunicación directa con los equipos de Relaciones con el Huésped y Recepción.
Respeto por la naturaleza y el medio ambiente: Se espera que los huéspedes mantengan una distancia de seguridad con la fauna marina y terrestre, y está prohibido alimentar o molestar a los animales. Al visitar áreas naturales, se anima a los huéspedes a utilizar los senderos designados para evitar la erosión y los daños a la vegetación. Los residuos deben depositarse en los contenedores e instalaciones de reciclaje designados. También se anima a los huéspedes a evitar el uso de plásticos de un solo uso fuera del hotel.
Sensibilidad cultural: Se espera que los huéspedes respeten las costumbres locales y las normas de vestimenta, especialmente al visitar el casco antiguo de Dubrovnik, las iglesias y otros lugares históricos. Se debe solicitar permiso antes de fotografiar a los residentes locales. Se debe mantener un comportamiento adecuado dentro del centro histórico de la ciudad y en las zonas públicas.
Apoyo a la comunidad local: Se anima a los huéspedes a comprar productos de artesanos y productores locales. Las recomendaciones de restaurantes locales, guías y actividades están disponibles a través del servicio de conserjería. Promover el consumo de productos y servicios locales es uno de nuestros compromisos fundamentales.
Conservación de los recursos: Se anima a los huéspedes a participar en el programa de reutilización de toallas y sábanas. Las luces, los aparatos de aire acondicionado y los electrodomésticos deben apagarse al salir de las habitaciones.
Comportamiento responsable en zonas naturales y patrimoniales: Está prohibida la retirada de piedras, conchas u otros elementos naturales y culturales. Se anima a los huéspedes a seguir el principio: “Saca solo fotos, deja solo huellas”.
Protección del patrimonio cultural: Está prohibido tocar muros históricos, relieves y obras de arte. Está prohibido el uso de fotografía con flash en lugares históricos cerrados. Se anima a los huéspedes a cumplir con todas las normas de conducta aplicables a los sitios del patrimonio cultural.
Relación con la comunidad local: Se anima a los huéspedes a comunicarse de forma educada y respetuosa con los residentes locales. Se recomienda el uso de expresiones básicas en croata, como “Dobar dan” (Buenos días), “Hvala” (Gracias) y “Molim” (Por favor/De nada).
Apoyo a la economía local: Se anima a los huéspedes a comprar productos auténticos directamente a los productores locales y a evitar la compra de recuerdos producidos en masa que no representen la cultura local.
Protección de la integridad histórica: La retirada de artefactos, piedras o elementos históricos está estrictamente prohibida. Se orienta a los huéspedes hacia un comportamiento responsable de acuerdo con la legislación de la República de Croacia.
Donaciones y responsabilidad social: Se anima a los huéspedes a no dar dinero ni regalos directamente a los niños en la calle. Se recomiendan las donaciones a través de organizaciones e instituciones verificadas en Dubrovnik.
Mejora continua: Royal Hotels & Resort Dubrovnik mejora continuamente su comunicación con los huéspedes para promover un comportamiento responsable y garantizar un impacto positivo del turismo en la comunidad local.
Seguimiento y evaluación: La eficacia de la comunicación con los huéspedes sobre el comportamiento responsable se supervisa y evalúa periódicamente a través de encuestas de satisfacción de los huéspedes que incluyen preguntas relativas a la concienciación y comprensión de la cultura local, la comunidad y el medio ambiente, así como a través de las reuniones periódicas del Equipo Verde que se celebran trimestralmente. Los resultados de estas evaluaciones se utilizan para la mejora continua de los materiales de comunicación, la educación de los empleados y la experiencia de los huéspedes, con el objetivo de garantizar un impacto positivo del turismo en la comunidad local y preservar el patrimonio cultural y natural de Dubrovnik.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik garantiza que los huéspedes estén informados sobre la historia, el patrimonio cultural y los valores naturales del destino de Dubrovnik, así como sobre las formas en que pueden contribuir, mediante un comportamiento responsable, a la preservación de la comunidad local y el medio ambiente.
Se proporciona a los huéspedes información sobre la importancia histórica y cultural de Dubrovnik, el casco antiguo protegido de Dubrovnik y su estatus de Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, las costumbres locales, las tradiciones y las normas de comportamiento adecuadas, el entorno natural del destino, incluido el ecosistema marino y las zonas naturales sensibles, así como la conducta responsable al visitar sitios culturales y naturales.
La información se proporciona a los huéspedes a través del sistema Guest Directory y otros canales de comunicación digital, materiales informativos disponibles en las habitaciones y en el mostrador de recepción, comunicaciones de Relaciones con el Huésped y mensajes educativos expuestos en las zonas públicas, así como a través de las recomendaciones proporcionadas por guías locales y socios verificados.
Se proporciona a los huéspedes información y recomendaciones que incluyen el desarrollo histórico de la ciudad de Dubrovnik y la importancia de su patrimonio cultural, directrices para un comportamiento adecuado en el casco antiguo, iglesias, sitios históricos y espacios públicos, recomendaciones para una fotografía responsable, respeto por los residentes locales y las costumbres culturales, orientación sobre la protección de la naturaleza, el medio marino y las zonas naturales sensibles, y recomendaciones para apoyar a los productores locales, artesanos y experiencias locales auténticas. Se hace especial hincapié en el principio de visita responsable: “Saca solo fotos, deja solo huellas”.
Cuando procede, Royal Hotels & Resort Dubrovnik proporciona a los huéspedes acceso a contenidos y experiencias interpretativas adicionales, incluyendo rutas culturales y recorridos a pie recomendados, recomendaciones de guías locales y programas culturales, información sobre las características naturales de la zona y orientación educativa relacionada con la protección del medio ambiente y la preservación del patrimonio local.
Se proporciona a los huéspedes una orientación clara sobre el comportamiento responsable en entornos naturales y culturales, lo que incluye permanecer en los senderos designados, abstenerse de retirar piedras, conchas, plantas u otros elementos de las zonas naturales y los sitios históricos, respetar los códigos de vestimenta y las normas de comportamiento en lugares culturales y religiosos sensibles, y respetar a la comunidad local, la paz pública y la vida cotidiana de los residentes.
El hotel coopera con socios seleccionados, guías y proveedores de excursiones que respetan el patrimonio cultural local, el medio ambiente y los principios del turismo responsable.
La eficacia de la información a los huéspedes se supervisa a través de los comentarios de los huéspedes y las encuestas de satisfacción, los comentarios recibidos por el equipo de Relaciones con el Huésped, las revisiones periódicas de los materiales de comunicación y las reuniones del Equipo Verde y de la Dirección, durante las cuales se consideran las oportunidades para mejorar el contenido y la comunicación.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik desarrolla y mejora continuamente sus contenidos informativos y educativos para garantizar que los huéspedes comprendan el valor del patrimonio cultural y natural de Dubrovnik y contribuyan activamente a su preservación.
Se han establecido indicadores clave de rendimiento (KPI) para la energía, el agua, los residuos y las emisiones con el fin de supervisar el rendimiento y apoyar la mejora continua.
Los ejemplos incluyen:
Los departamentos presentan informes trimestrales, consolidados en un Informe de Sostenibilidad anual. Se recopilan comentarios mediante encuestas y sugerencias. Se celebran reuniones estratégicas anuales sobre sostenibilidad, y existen planes para introducir una auditoría independiente.
Se llevan a cabo reuniones estratégicas anuales de sostenibilidad para revisar el rendimiento, evaluar el progreso e identificar oportunidades de mejora adicional.
Se prevé la introducción de auditorías independientes adicionales para reforzar aún más la transparencia, la rendición de cuentas y la eficacia de la gestión de la sostenibilidad.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik está comprometido con la creación de un futuro sostenible que respete la belleza natural de la costa adriática, empodere a la comunidad local y garantice experiencias excepcionales para todos nuestros huéspedes.
Conozca más sobre nuestro compromiso con el trato justo y las prácticas laborales responsables: explore nuestras Normas Laborales Éticas.
