W Royal Hotels & Resort Dubrovnik zrównoważony rozwój to coś więcej niż zobowiązanie – to styl życia. Poprzez odpowiedzialne innowacje, lokalne partnerstwa i ekologiczne podejście do gościnności dążymy do ochrony naturalnego piękna Adriatyku, jednocześnie wzbogacając doświadczenia naszych gości.
🌱 Ekoinnowacje: Energooszczędne systemy zasilane pompami ciepła, panelami słonecznymi i energią geotermalną z morza; inteligentna automatyzacja oświetlenia, ogrzewania i chłodzenia.
💧 Redukcja zużycia wody i odpadów: Perlatory w kranach, monitorowanie wycieków, ponowne użycie ręczników/pościeli oraz segregacja odpadów z eliminacją jednorazowych plastików.
🐾 Troska o społeczność i naturę: Lokalne inicjatywy wsparcia, programy dobrostanu zwierząt, akcje ekologicznego nurkowania i śródziemnomorski krajobraz bez pestycydów.
🔄 Zielone zamówienia: Preferowanie lokalnych, ekologicznie certyfikowanych dostawców i zrównoważone praktyki pakowania.
🎓 Edukacja personelu i gości: Szkolenia z zakresu zrównoważonego rozwoju, opcje „zielonych pokoi”, warsztaty ekologiczne i cyfrowe zaangażowanie.
📊 Przejrzyste cele: Mierzalne cele redukcji energii, wody i odpadów; regularne raportowanie i strategiczne ulepszenia zgodne z Celami Zrównoważonego Rozwoju ONZ.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik to luksusowy kompleks hotelowy położony na półwyspie Lapad, bezpośrednio na wybrzeżu Adriatyku. Składający się z kilku obiektów, w tym Villa Elite, Royal Blue, Royal Ariston, Royal Palm, Royal Princess i Royal Neptun, Resort oferuje usługi premium, doznania gastronomiczne i udogodnienia wellness w środowisku, które kładzie nacisk na zrównoważony rozwój i harmonię z naturą.
Od wielu lat Resort aktywnie inwestuje w zrównoważone technologie i społecznie odpowiedzialne praktyki biznesowe. Wykorzystujemy pompy ciepła i panele słoneczne do energooszczędnego ogrzewania wody i pomieszczeń, natomiast Hotel Royal Blue stosuje innowacyjne rozwiązanie, które wykorzystuje energię cieplną z morza do produkcji ciepłej wody. Wszystkie pokoje gościnne są wyposażone w perlatory w kranach, aby zmniejszyć zużycie wody bez uszczerbku dla komfortu gości. We wszystkich pokojach dostępne są naturalne i przyjazne dla środowiska kosmetyki L’Occitane, co dodatkowo świadczy o naszym zaangażowaniu w zrównoważony rozwój i wysoką jakość usług. Wszystkich gości witamy butelką wody pochodzącej z lokalnego źródła.
Wdrożono również inteligentny system zarządzania, który automatyzuje i optymalizuje zużycie energii, ogrzewanie i oświetlenie, co dodatkowo przyczynia się do zmniejszenia zużycia i niższej emisji CO₂.
We współpracy z miejską firmą Čistoća Dubrovnik, odpady są systematycznie i szeroko segregowane, w tym niezależne prasowanie tektury i papieru oraz ich późniejsze przekazywanie do recyklingu.
Oprócz odpowiedzialności środowiskowej, Resort jest silnie zaangażowany w działania społeczne, w tym długoterminowe wsparcie dla Klubu Siatkówki w Dubrowniku, regularne darowizny dla Caritas i Szpitala Ogólnego w Dubrowniku oraz partnerstwo ze Stowarzyszeniem Anastazija w opiece nad kotami żyjącymi na terenie Resortu.
Szczególny nacisk kładzie się na ochronę środowiska morskiego. Od 2014 roku zorganizowaliśmy cztery duże inicjatywy sprzątania podwodnego we współpracy z ERK Ragusa i RC Abyss. Szczególne wyróżnienie należy się inicjatywie z 2020 roku, która była główną akcją środowiskową Miasta Dubrownik w tamtym roku.
Niniejszy Plan Zarządzania Zrównoważonym Rozwojem opiera się na istniejących osiągnięciach i stanowi strategię ich wzmocnienia, standaryzacji i ciągłego rozwoju.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik kieruje się zasadami zrównoważonego rozwoju w trzech kluczowych wymiarach: środowiskowym, społecznym i ekonomicznym. Naszym celem jest świadczenie wysokiej jakości usług gościom przy jednoczesnym minimalizowaniu negatywnego wpływu na przyrodę i lokalną społeczność oraz aktywne przyczynianie się do ochrony zasobów i poprawy jakości życia.
Kluczowe zasady kierujące naszymi działaniami to:
Materiały wideo: Miasto Dubrownik – dowiedz się więcej
Cele zrównoważonego rozwoju Royal Hotels & Resort Dubrovnik zostały zdefiniowane w celu umożliwienia mierzalnego monitorowania postępów, efektywnego zarządzania ryzykiem i planowania długoterminowych inwestycji. Cele te zostały ustalone zgodnie z krajowymi wytycznymi, dyrektywami europejskimi i Celami Zrównoważonego Rozwoju ONZ (SDGs).
Główne cele obejmują:
Royal Hotels & Resort Dubrovnik proaktywnie wdraża zaawansowane i innowacyjne rozwiązania w zakresie ochrony środowiska poprzez specyficzne środki technologiczne i organizacyjne, które znacząco zmniejszają jego ślad środowiskowy.
W Royal Hotels & Resort Dubrovnik głęboko wierzymy, że odpowiedzialne prowadzenie działalności jest nierozerwalnie związane z aktywną troską o lokalną społeczność oraz jej rozwój gospodarczy, kulturalny i społeczny.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik opracował politykę zrównoważonych zamówień, promującą zakup produktów i usług o minimalnym negatywnym wpływie na środowisko i maksymalnym pozytywnym wpływie na lokalną gospodarkę.
Zasady zrównoważonych zamówień obejmują:
Royal Hotels & Resort Dubrovnik w pełni przestrzega ustawodawstwa Republiki Chorwacji dotyczącego ochrony dziedzictwa kulturowego, historycznego i archeologicznego, w tym Ustawy o ochronie i zachowaniu dóbr kultury. Resort przestrzega również odpowiednich międzynarodowych konwencji i wytycznych dotyczących ochrony dziedzictwa kulturowego, w tym wytycznych UNESCO.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik jest zaangażowany w zachowanie dziedzictwa kulturowego, historycznego i archeologicznego Dubrownika i Republiki Chorwacji. Resort nie uczestniczy w działaniach, które mogłyby zagrozić dobrom kultury, miejscom historycznym, odkryciom archeologicznym lub innym elementom dziedzictwa kulturowego, i aktywnie promuje odpowiedzialne zachowanie wśród pracowników, gości i partnerów biznesowych.
Na terenie Resortu surowo zabrania się kupowania, sprzedawania lub handlu przedmiotami archeologicznymi, artefaktami historycznymi lub znaleziskami paleontologicznymi. Zabrania się również wystawiania lub używania takich przedmiotów do celów dekoracyjnych, komercyjnych lub promocyjnych bez odpowiednich zezwoleń wydanych przez właściwe organy. Ponadto, takie przedmioty nie mogą być oferowane jako prezenty, pamiątki ani jako część jakichkolwiek działań promocyjnych prowadzonych przez Resort.
W wyjątkowych okolicznościach, przedmioty o znaczeniu kulturowym lub historycznym mogą być wystawiane na terenie Resortu wyłącznie po spełnieniu wszystkich wymogów prawnych. Przedmiot musi być zarejestrowany w Rejestrze Dóbr Kultury Republiki Chorwacji, należy uzyskać ważne zezwolenie od właściwego Departamentu Konserwacji Ministerstwa Kultury i Mediów, a wystawienie musi służyć celom edukacyjnym. W stosownych przypadkach, wystawienie odbywa się we współpracy z odpowiednimi władzami i instytucjami.
W przypadku przypadkowego odkrycia przedmiotu, który może posiadać wartość archeologiczną, historyczną lub kulturową, pracownicy są zobowiązani do natychmiastowego powiadomienia swojego przełożonego. Zarząd Resortu jest odpowiedzialny za skontaktowanie się z właściwym Departamentem Konserwacji lub innym odpowiednim organem. Odkryty przedmiot nie może być przenoszony, uszkadzany ani w inny sposób manipulowany, dopóki nie zostaną otrzymane oficjalne instrukcje od właściwych władz. Wszystkie działania będą prowadzone zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Republiki Chorwacji.
Pracownicy są zapoznawani z tą polityką poprzez proces wdrażania i regularne wewnętrzne programy szkoleniowe. Szczególną uwagę poświęca się rozpoznawaniu potencjalnych odkryć archeologicznych, zrozumieniu zobowiązań prawnych i docenieniu znaczenia zachowania dziedzictwa kulturowego i historycznego. Pracownicy są zobowiązani do zgłaszania wszelkich podejrzeń o nielegalne posiadanie, handel lub wystawianie przedmiotów kulturowych, historycznych lub archeologicznych.
Wszyscy pracownicy, zewnętrzni wykonawcy i partnerzy biznesowi są zobowiązani do przestrzegania tej polityki. Wszelkie naruszenia postanowień tej polityki, w tym nieuprawniony handel, posiadanie, używanie lub wystawianie przedmiotów kulturowych i archeologicznych, będą uważane za poważne wykroczenie i będą podlegać środkom dyscyplinarnym zgodnie z wewnętrznymi przepisami i obowiązującym ustawodawstwem Republiki Chorwacji.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik jest zaangażowany w etyczną i odpowiedzialną prezentację lokalnej kultury i zapewnia, że jego działalność, działania marketingowe i doświadczenia gości nie wykorzystują kulturowej własności intelektualnej lokalnej społeczności Dubrownika i szerszego regionu.
Zgoda i współpraca: Royal Hotels & Resort Dubrovnik nie wykorzystuje elementów lokalnej kultury, w tym tradycyjnych wzorów, muzyki, nazw, symboli czy ekspresji artystycznych, bez wcześniejszego okazania szacunku dla lokalnej społeczności i, w stosownych przypadkach, konsultacji z odpowiednimi interesariuszami kulturowymi.
Wykorzystanie komercyjne i rekompensata: W przypadkach, gdy elementy lokalnego dziedzictwa kulturowego są wykorzystywane do celów komercyjnych, takich jak gastronomia, produkty czy ekspresje artystyczne, Resort zapewnia współpracę z lokalnymi producentami lub wykonawcami i zapewnia uczciwą i przejrzystą rekompensatę.
Autentyczna reprezentacja: Wszystkie działania związane z lokalną kulturą, w tym rekomendacje, wydarzenia, prezentacje i produkty, opierają się na autentyczności i, w miarę możliwości, angażują lokalnych interesariuszy, producentów lub wykonawców.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik unika niewłaściwej reprezentacji lub komercjalizacji lokalnych zwyczajów i tradycji.
Szacunek dla wrażliwości kulturowej: Resort szanuje wartości kulturowe, historyczne i społeczne lokalnej społeczności i unika używania symboli, historii lub tradycji, które są uważane za wrażliwe, święte lub nieodpowiednie do użytku komercyjnego.
Zarząd Resortu, w tym Dyrektor Generalny i odpowiedzialni kierownicy działów marketingu i operacji, regularnie przegląda materiały promocyjne, działania i partnerstwa, aby zapewnić zgodność z tą polityką.
Poprzez programy wdrażania i wewnętrzne szkolenia, pracownicy są zapoznawani z wagą szanowania tożsamości kulturowej lokalnej społeczności i są odpowiedzialni za promowanie odpowiedzialnej i etycznej turystyki.
Celem tej wytycznej jest umożliwienie gościom Royal Hotels & Resort Dubrovnik zmniejszenia ich wpływu na środowisko poprzez ich zachowanie oraz aktywne przyczynianie się do zachowania lokalnej społeczności, kultury i dziedzictwa naturalnego Dubrownika.
Informacje dotyczące odpowiedzialnego zachowania są przekazywane gościom poprzez system Guest Directory, oznakowanie wyświetlane w miejscach publicznych, takich jak lobby i recepcja, komunikację podczas procesu zameldowania oraz bezpośrednią komunikację z zespołami Guest Relations i Front Office.
Szacunek dla przyrody i środowiska: Oczekuje się, że goście będą utrzymywać bezpieczną odległość od morskiej i lądowej fauny, a karmienie lub niepokojenie zwierząt jest zabronione. Podczas odwiedzania obszarów naturalnych, goście są zachęcani do korzystania z wyznaczonych ścieżek, aby zapobiec erozji i uszkodzeniu roślinności. Odpady należy wyrzucać do wyznaczonych koszy i punktów recyklingu. Goście są również zachęcani do unikania używania jednorazowych tworzyw sztucznych poza hotelem.
Wrażliwość kulturowa: Oczekuje się, że goście będą szanować lokalne zwyczaje i standardy ubioru, szczególnie podczas odwiedzania Starego Miasta w Dubrowniku, kościołów i innych miejsc historycznych. Przed fotografowaniem lokalnych mieszkańców należy poprosić o pozwolenie. Należy zachować odpowiednie zachowanie w historycznym centrum miasta i miejscach publicznych.
Wsparcie dla lokalnej społeczności: Goście są zachęcani do zakupu produktów od lokalnych rzemieślników i producentów. Rekomendacje dotyczące lokalnych restauracji, przewodników i atrakcji są dostępne za pośrednictwem usługi concierge. Promowanie konsumpcji lokalnych produktów i usług jest jednym z naszych podstawowych zobowiązań.
Oszczędzanie zasobów: Goście są zachęcani do udziału w programie ponownego użycia ręczników i pościeli. Światła, klimatyzatory i urządzenia elektryczne powinny być wyłączane po opuszczeniu pokoi gościnnych.
Odpowiedzialne zachowanie na obszarach przyrodniczych i dziedzictwa: Zabrania się usuwania kamieni, muszli lub innych elementów naturalnych i kulturowych. Goście są zachęcani do przestrzegania zasady: „Rób tylko zdjęcia, zostawiaj tylko ślady.”
Ochrona dziedzictwa kulturowego: Zabrania się dotykania historycznych murów, płaskorzeźb i dzieł sztuki. Zabrania się używania lampy błyskowej w zamkniętych obiektach historycznych. Goście są zachęcani do przestrzegania wszystkich zasad postępowania obowiązujących w miejscach dziedzictwa kulturowego.
Relacje z lokalną społecznością: Goście są zachęcani do uprzejmej i pełnej szacunku komunikacji z lokalnymi mieszkańcami. Zaleca się używanie podstawowych chorwackich wyrażeń, takich jak „Dobar dan” (Dzień dobry), „Hvala” (Dziękuję) i „Molim” (Proszę/Nie ma za co).
Wsparcie dla lokalnej gospodarki: Goście są zachęcani do zakupu autentycznych produktów bezpośrednio od lokalnych producentów i unikania zakupu masowo produkowanych pamiątek, które nie reprezentują lokalnej kultury.
Ochrona integralności historycznej: Surowo zabrania się usuwania artefaktów, kamieni lub elementów historycznych. Goście są kierowani do odpowiedzialnego zachowania zgodnie z ustawodawstwem Republiki Chorwacji.
Darowizny i odpowiedzialność społeczna: Goście są zachęcani, aby nie dawać pieniędzy ani prezentów bezpośrednio dzieciom na ulicy. Zaleca się darowizny za pośrednictwem zweryfikowanych organizacji i instytucji w Dubrowniku.
Ciągłe doskonalenie: Royal Hotels & Resort Dubrovnik stale doskonali swoją komunikację z gośćmi w celu promowania odpowiedzialnego zachowania i zapewnienia pozytywnego wpływu turystyki na lokalną społeczność.
Monitorowanie i ocena: Skuteczność komunikacji z gośćmi w zakresie odpowiedzialnego zachowania jest regularnie monitorowana i oceniana poprzez ankiety satysfakcji gości, które obejmują pytania dotyczące świadomości i zrozumienia lokalnej kultury, społeczności i środowiska, a także poprzez regularne kwartalne spotkania Green Team. Wyniki tych ocen są wykorzystywane do ciągłego doskonalenia materiałów komunikacyjnych, edukacji pracowników i doświadczeń gości, w celu zapewnienia pozytywnego wpływu turystyki na lokalną społeczność i zachowania dziedzictwa kulturowego i naturalnego Dubrownika.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik zapewnia, że goście są informowani o historii, dziedzictwie kulturowym i wartościach naturalnych destynacji Dubrownik, a także o sposobach, w jakie mogą przyczynić się poprzez odpowiedzialne zachowanie do zachowania lokalnej społeczności i środowiska.
Goście otrzymują informacje na temat historycznego i kulturowego znaczenia Dubrownika, chronionego Starego Miasta w Dubrowniku i jego statusu Światowego Dziedzictwa UNESCO, lokalnych zwyczajów, tradycji i odpowiednich standardów zachowania, środowiska naturalnego destynacji, w tym ekosystemu morskiego i wrażliwych obszarów naturalnych, a także odpowiedzialnego postępowania podczas odwiedzania miejsc kulturowych i naturalnych.
Informacje są przekazywane gościom poprzez system Guest Directory i inne cyfrowe kanały komunikacji, materiały informacyjne dostępne w pokojach gościnnych i w recepcji, komunikację Guest Relations i komunikaty edukacyjne wyświetlane w miejscach publicznych, a także poprzez rekomendacje udzielane przez lokalnych przewodników i zweryfikowanych partnerów.
Goście otrzymują informacje i rekomendacje, które obejmują rozwój historyczny Miasta Dubrownik i znaczenie jego dziedzictwa kulturowego, wytyczne dotyczące odpowiedniego zachowania na Starym Mieście, w kościołach, miejscach historycznych i przestrzeniach publicznych, rekomendacje dotyczące odpowiedzialnego fotografowania, szacunku dla lokalnych mieszkańców i zwyczajów kulturowych, wskazówki dotyczące ochrony przyrody, środowiska morskiego i wrażliwych obszarów naturalnych, a także rekomendacje dotyczące wspierania lokalnych producentów, rzemieślników i autentycznych lokalnych doświadczeń. Szczególny nacisk kładzie się na zasadę odpowiedzialnego zwiedzania: „Rób tylko zdjęcia, zostawiaj tylko ślady.”
W stosownych przypadkach, Royal Hotels & Resort Dubrovnik zapewnia gościom dostęp do dodatkowych treści interpretacyjnych i doświadczeń, w tym rekomendowanych tras kulturowych i wycieczek pieszych, rekomendacji dla lokalnych przewodników i programów kulturalnych, informacji na temat cech naturalnych obszaru oraz wskazówek edukacyjnych związanych z ochroną środowiska i zachowaniem lokalnego dziedzictwa.
Goście otrzymują jasne wskazówki dotyczące odpowiedzialnego zachowania w środowiskach naturalnych i kulturowych, w tym pozostawania na wyznaczonych ścieżkach, powstrzymywania się od usuwania kamieni, muszli, roślin lub innych elementów z obszarów naturalnych i miejsc historycznych, przestrzegania zasad ubioru i standardów zachowania w wrażliwych miejscach kulturowych i religijnych oraz szanowania lokalnej społeczności, spokoju publicznego i codziennego życia mieszkańców.
Hotel współpracuje z wybranymi partnerami, przewodnikami i dostawcami wycieczek, którzy szanują lokalne dziedzictwo kulturowe, środowisko i zasady odpowiedzialnej turystyki.
Skuteczność informacji dla gości jest monitorowana poprzez opinie gości i ankiety satysfakcji, komentarze otrzymane przez zespół Guest Relations, okresowe przeglądy materiałów komunikacyjnych oraz spotkania Green Team i Zarządu, podczas których rozważane są możliwości poprawy treści i komunikacji.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik stale rozwija i doskonali swoje treści informacyjne i edukacyjne, aby zapewnić, że goście rozumieją wartość dziedzictwa kulturowego i naturalnego Dubrownika oraz aktywnie przyczyniają się do jego zachowania.
Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) zostały ustalone dla energii, wody, odpadów i emisji w celu monitorowania wydajności i wspierania ciągłego doskonalenia.
Przykłady obejmują:
Działy składają kwartalne raporty, które są konsolidowane w roczny Raport Zrównoważonego Rozwoju. Informacje zwrotne są zbierane poprzez ankiety i sugestie. Odbywają się coroczne strategiczne spotkania dotyczące zrównoważonego rozwoju, a także planowane jest wprowadzenie niezależnego audytu.
Coroczne strategiczne spotkania dotyczące zrównoważonego rozwoju są prowadzone w celu przeglądu wyników, oceny postępów i identyfikacji możliwości dalszych ulepszeń.
Planowane jest wprowadzenie dodatkowych niezależnych audytów w celu dalszego wzmocnienia przejrzystości, odpowiedzialności i skuteczności zarządzania zrównoważonym rozwojem.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik zobowiązuje się do tworzenia zrównoważonej przyszłości, która szanuje naturalne piękno wybrzeża Adriatyku, wzmacnia lokalną społeczność i zapewnia wyjątkowe doświadczenia wszystkim naszym gościom.
Dowiedz się więcej o naszym zaangażowaniu w uczciwe traktowanie i odpowiedzialne praktyki w miejscu pracy — zapoznaj się z naszymi Standardami Etyki Pracy.
