Padrão:

O Royal Hotels & Resort está totalmente comprometido em operar em conformidade com todas as leis, convenções e normas trabalhistas locais, nacionais e internacionais aplicáveis, incluindo, entre outras, as estabelecidas pela Organização Internacional do Trabalho (OIT) e pela Lei do Trabalho da República da Croácia.

Política & Compromisso:

• Defendemos e promovemos os princípios e direitos fundamentais no trabalho, incluindo:
  • Liberdade de associação e o direito à negociação coletiva
  • Eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório
  • Abolição do trabalho infantil
  • Eliminação da discriminação em matéria de emprego e ocupação
• Garantimos que todos os colaboradores estejam legalmente empregados, com acesso a contratos claros, e sejam informados sobre seus direitos, responsabilidades e remuneração.
• Todos os salários, jornadas de trabalho, horas extras e benefícios estão em conformidade com a legislação trabalhista croata e atendem ou superam o salário mínimo e os requisitos legais.

Procedimentos:

1. Contratos de trabalho são emitidos e assinados de acordo com a legislação trabalhista croata e armazenados de forma confidencial pelo RH.
2. Autorizações de trabalho são verificadas para todos os colaboradores estrangeiros/não pertencentes à UE.
3. Auditorias regulares de RH são realizadas para garantir total conformidade com a legislação trabalhista e os padrões internos.
4. Procedimentos de reclamação estão disponíveis para toda a equipe, garantindo canais seguros e anônimos para relatar violações sem retaliação.
5. Todos os gestores e profissionais de RH recebem treinamento anual sobre direitos trabalhistas, antidiscriminação e recrutamento ético.

Regras & Regulamentos:

• O trabalho infantil e o trabalho forçado são estritamente proibidos.
• Qualquer forma de assédio, discriminação ou abuso no local de trabalho constitui motivo para ação disciplinar imediata.
• Os colaboradores têm direito a períodos de descanso, folga semanal, feriados e licença-maternidade/paternidade, em conformidade com a legislação croata.
• Prestadores de serviço e parceiros terceirizados devem aderir aos mesmos padrões trabalhistas, conforme descrito em nosso código de conduta para fornecedores.

Padrão:

O Royal Hotels & Resort aplica uma política de tolerância zero em relação a qualquer forma de exploração sexual, com ênfase especial na proteção de crianças e adolescentes. Temos o compromisso de estar alinhados às leis nacionais, à Convenção da ONU sobre os Direitos da Criança e aos padrões internacionais do setor de turismo para a proteção infantil.

Política & Compromisso:

• A exploração de crianças, adolescentes ou quaisquer pessoas vulneráveis — em qualquer forma — é estritamente proibida e considerada um ato criminoso.
• Contribuímos ativamente para a prevenção da exploração infantil em viagens e turismo, em conformidade com o Código de Conduta para a Proteção de Crianças contra a Exploração Sexual em Viagens e Turismo (The Code).
• Espera-se que todos os colaboradores, fornecedores, prestadores de serviço e hóspedes defendam esses valores e relatem imediatamente qualquer comportamento suspeito.

Procedimentos:

1. Toda a equipe recebe treinamento obrigatório para reconhecer, prevenir e relatar sinais de exploração infantil.
2. Há mecanismos claros de denúncia para que colaboradores, hóspedes e parceiros relatem atividades suspeitas de forma confidencial e sem medo de retaliação.
3. Qualquer caso suspeito de exploração sexual de criança ou adolescente é imediatamente comunicado às autoridades locais e às organizações de proteção à criança pertinentes.
4. Todas as práticas de recrutamento e emprego incluem verificação de antecedentes e validações para evitar a contratação de pessoas com histórico de exploração ou abuso.
5. O hotel coopera com ONGs e autoridades locais para aumentar a conscientização e apoiar esforços preventivos mais amplos, baseados na comunidade.

Regras & Regulamentos:

• Hóspedes, colaboradores ou prestadores de serviço que se envolvam, apoiem ou ignorem qualquer forma de exploração sexual — especialmente de menores — estarão sujeitos a rescisão imediata, comunicação às autoridades e medidas legais.
• A equipe é obrigada a intervir e/ou relatar qualquer comportamento suspeito envolvendo menores.
• Materiais promocionais e conteúdo online não exploram crianças ou jovens, e o hotel se abstém de participar ou apoiar atividades turísticas que o façam.

Padrão:

O Royal Hotels & Resort mantém uma política rigorosa de não discriminação e tratamento igualitário para todas as pessoas, independentemente de sua raça, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, religião, idade, deficiência ou origem cultural.

Política & Compromisso:

• Não toleramos qualquer forma de discriminação racial, étnica, sexual, baseada em gênero ou identidade no ambiente de trabalho, nas interações com hóspedes ou nas relações com fornecedores.
• Promovemos ativamente um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e seguro para toda a equipe, hóspedes e visitantes.
• Nossas políticas estão alinhadas com:
  • O sistema jurídico croata (Constituição da Croácia, Lei Antidiscriminação, Lei do Trabalho, Lei de Igualdade de Gênero etc.)
  • A Convenção da UE para a Proteção dos Direitos Humanos e Direitos Fundamentais
  • Convenções internacionais de direitos humanos, incluindo normas da OIT

Procedimentos:

1. Todos os colaboradores recebem treinamento sobre diversidade, inclusão e antidiscriminação como parte da integração e em reciclagens regulares.
2. Qualquer ato relatado de discriminação ou assédio está sujeito a uma investigação formal pelo Recursos Humanos ou por Oficiais de Ética designados.
3. Existem canais claros de denúncia anônimos para proteger quem reporta comportamento discriminatório.
4. Auditorias internas são realizadas para garantir equidade em contratação, promoção e remuneração, bem como nos procedimentos disciplinares.
5. Marketing e comunicações são revisados para refletir os valores inclusivos do resort e evitar estereótipos prejudiciais ou vieses.

Regras & Regulamentos:

• Comportamento discriminatório, incluindo abuso verbal, exclusão ou tratamento desigual com base em raça ou identidade sexual, constitui motivo para ação disciplinar, até e incluindo rescisão do contrato de trabalho.
• Espera-se que todos os hóspedes, fornecedores e parceiros respeitem nossa política de não discriminação enquanto estiverem nas dependências do resort.
• Assédio, intimidação ou conduta sexual inadequada são estritamente proibidos e serão tratados de acordo com os procedimentos disciplinares da empresa e os marcos legais.

Padrão:

O Royal Hotels & Resort mantém um Código de Conduta adotado que define claramente e proíbe todas as formas de exploração, incluindo, entre outras, exploração sexual, exploração laboral, tráfico de pessoas e abuso de poder ou vulnerabilidade. Este Código está totalmente integrado à nossa cultura de trabalho e operação e é apoiado por programas de treinamento, materiais educativos e engajamento ativo da equipe.

Política & Compromisso:

• O Código de Conduta descreve o comportamento ético esperado de todos os colaboradores, da gestão, de prestadores de serviço e de hóspedes, proibindo especificamente qualquer atividade que envolva exploração de pessoas, especialmente crianças, mulheres, migrantes ou pessoas economicamente vulneráveis.
• Temos o compromisso de conduzir nossos negócios com integridade, justiça e total respeito à dignidade humana.
• O Código está alinhado com:
  • Leis criminais e trabalhistas croatas
  • Marcos internacionais de direitos humanos
  • Princípios Orientadores da ONU sobre Empresas e Direitos Humanos

Procedimentos:

1. O Código de Conduta é compartilhado com todos os novos colaboradores e incluído em manuais, contratos e materiais de integração.
2. Toda a equipe deve concluir treinamento anual que abrange:
   • Tipos de exploração
   • Sinais e indicadores
   • Como intervir ou relatar
   • O papel do turismo na prevenção da exploração
3. O Código é exibido de forma visível em áreas internas e acessível por plataformas digitais internas.
4. Materiais educativos (cartazes, folhetos, módulos na intranet) reforçam a conscientização e as responsabilidades da equipe ao longo do ano.
5. Colaboradores e gestores devem assinar um reconhecimento anual do Código de Conduta e de sua importância.

Regras & Regulamentos:

• Qualquer colaborador que seja identificado participando, viabilizando ou ignorando exploração pode estar sujeito a demissão imediata e medidas legais.
• Hóspedes ou prestadores de serviço que violem o Código podem ser retirados das dependências, denunciados às autoridades e banidos permanentemente da propriedade.
• Relatos de violações são tratados com seriedade, confidencialidade e sem retaliação contra quem reporta.
• Fornecedores e parceiros devem concordar com nosso Código de Conduta para Fornecedores, que reflete nossos padrões contra exploração.

Padrão:

No Royal Hotels & Resort, temos o compromisso de manter os mais altos padrões de comportamento profissional, integridade ética e excelência no atendimento ao hóspede. Espera-se que todos os colaboradores defendam os valores da empresa, contribuam positivamente para o ambiente de trabalho e atuem como embaixadores da marca Royal.

Política & Compromisso:

• Nossa equipe é a base da experiência do hóspede. Todos os colaboradores devem desempenhar suas funções de maneira profissional, respeitosa e responsável.
• Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, seguro e orientado ao serviço, em conformidade com todas as leis locais e internacionais, incluindo regulamentações trabalhistas, de segurança e ambientais.

Código de Conduta do Colaborador:

1. Profissionalismo & Integridade
   • Os colaboradores devem agir com honestidade, respeito e ética em todas as funções e interações.
   • Suborno, corrupção ou práticas desonestas são estritamente proibidos.
2. Comunicação e comportamento respeitosos
   • Assédio, discriminação, intimidação ou qualquer forma de abuso não são tolerados.
   • Espera-se que os colaboradores tratem hóspedes, colegas e a gestão com cortesia e respeito.
3. Compromisso com o serviço
   • Temos o compromisso de oferecer uma experiência excepcional ao hóspede em todos os momentos.
   • Os colaboradores devem tomar iniciativa, ser proativos e lidar com as preocupações dos hóspedes de forma profissional.
4. Confidencialidade
   • Os colaboradores devem proteger todas as informações confidenciais da empresa e os dados dos hóspedes.
   • Compartilhar ou usar indevidamente materiais confidenciais constitui motivo para ação disciplinar.
5. Aparência & Higiene
   • Os colaboradores devem seguir os padrões de apresentação, usar uniformes adequados e manter a higiene pessoal de acordo com as normas de hospitalidade.
6. Saúde, Segurança & Meio Ambiente
   • Os colaboradores devem seguir todos os procedimentos de saúde e segurança e relatar riscos imediatamente.
   • Todos são responsáveis por apoiar nossos programas de sustentabilidade e meio ambiente.
7. Pontualidade & Confiabilidade
   • Espera-se que toda a equipe compareça ao trabalho no horário e cumpra os turnos programados e as políticas de presença.
8. Uso de propriedade da empresa
   • Recursos, equipamentos e instalações da empresa devem ser usados de forma responsável e exclusivamente para fins de trabalho.
9. Conformidade com leis & políticas da empresa
   • Os colaboradores devem cumprir todas as leis aplicáveis e os regulamentos internos.
   • Violações de quaisquer leis ou regras da empresa podem resultar em ação disciplinar, incluindo demissão.

Aplicação & Responsabilidade:

• Todos os colaboradores devem revisar e reconhecer este Código de Conduta durante a integração.
• Violações de conduta podem resultar em medidas corretivas, até e incluindo rescisão.
• Os gestores são responsáveis por garantir a conformidade da equipe e dar um exemplo positivo.