Standard:

Royal Hotels & Resort u potpunosti je predan poslovanju u skladu sa svim važećim lokalnim, nacionalnim i međunarodnim zakonima, konvencijama i standardima rada, uključujući, ali ne ograničavajući se na one koje je uspostavila Međunarodna organizacija rada (ILO) i Zakon o radu Republike Hrvatske.

Politika i obveze:

• Poštujemo i promičemo temeljna načela i prava na radu, uključujući:
  o Slobodu udruživanja i pravo na kolektivno pregovaranje
  o Uklanjanje svih oblika prisilnog ili obveznog rada
  o Ukidanje dječjeg rada
  o Uklanjanje diskriminacije u zapošljavanju i zanimanju
• Osiguravamo da su svi zaposlenici zakonito zaposleni, da imaju pristup jasnim ugovorima i da su informirani o svojim pravima, obvezama i naknadama.
• Sve plaće, radno vrijeme, prekovremeni rad i benefiti sukladni su hrvatskom zakonodavstvu o radu te ispunjavaju ili premašuju zakonski propisane minimalne uvjete.

Postupci:

1. Ugovori o radu izdaju se i potpisuju u skladu s hrvatskim Zakonom o radu te se povjerljivo čuvaju u ljudskim resursima.
2. Radne dozvole provjeravaju se za sve zaposlenike koji nisu državljani EU.
3. Redovite interne revizije ljudskih resursa provode se kako bi se osigurala potpuna usklađenost s radnim zakonodavstvom i internim standardima.
4. Postoje postupci za prigovore koji su dostupni svim zaposlenicima, a koji jamče sigurne i anonimne kanale za prijavu kršenja bez straha od odmazde.
5. Svi voditelji i zaposlenici u ljudskim resursima prolaze godišnju obuku o pravima radnika, antidiskriminaciji i etičkom zapošljavanju.

Pravila i propisi:

• Dječji rad i prisilni rad strogo su zabranjeni.
  • Svaki oblik uznemiravanja, diskriminacije ili zlostavljanja na radnom mjestu predstavlja razlog za trenutne disciplinske mjere.
  • Zaposlenici imaju pravo na odmore, tjedni odmor, praznike te porodiljni/očinski dopust u skladu s hrvatskim zakonima.
  • Izvođači i treće strane dužni su poštovati iste radne standarde, kako je navedeno u našem etičkom kodeksu za dobavljače.

Standard:

Royal Hotels & Resort provodi politiku nulte tolerancije prema bilo kojem obliku seksualnog iskorištavanja, s posebnim naglaskom na zaštitu djece i maloljetnika. Posvećeni smo usklađenosti s nacionalnim zakonima, Konvencijom UN-a o pravima djeteta, te međunarodnim standardima turističke industrije za zaštitu djece.

Politika i obveze:

• Seksualno iskorištavanje djece, adolescenata ili bilo kojih ranjivih osoba — u bilo kojem obliku — strogo je zabranjeno i smatra se kaznenim djelom.
  • Aktivno doprinosimo prevenciji seksualnog iskorištavanja djece u turizmu, u skladu s Kodeksom ponašanja za zaštitu djece od seksualnog iskorištavanja u turizmu i putovanjima (The Code).
  • Od svih zaposlenika, dobavljača, izvođača i gostiju očekuje se da poštuju ove vrijednosti i da odmah prijave bilo kakvo sumnjivo ponašanje.

Postupci:

1. Svi zaposlenici obvezno prolaze obuku o prepoznavanju, prevenciji i prijavljivanju znakova seksualnog iskorištavanja djece.
2. Uspostavljeni su jasni mehanizmi za prijavu sumnjivih aktivnosti, dostupni zaposlenicima, gostima i partnerima, uz zajamčenu anonimnost i zaštitu od odmazde.
3. Svaki sumnjivi slučaj seksualnog iskorištavanja djece ili maloljetnika odmah se prijavljuje nadležnim tijelima i relevantnim organizacijama za zaštitu djece.
4. Svi procesi zapošljavanja uključuju provjere pozadine kandidata kako bi se spriječilo zapošljavanje osoba s poviješću iskorištavanja ili zlostavljanja.
5. Hotel suradjuje s lokalnim nevladinim organizacijama i vlastima na podizanju svijesti i potpori širim mjerama prevencije u zajednici.

Pravila i propisi:

• Gosti, zaposlenici ili izvođači koji sudjeluju u, podržavaju ili ignoriraju bilo koji oblik seksualnog iskorištavanja — posebno maloljetnika — suočit će se s trenutnim otkazom, prijavom nadležnim tijelima i kaznenim progonom.
  • Zaposlenici su dužni intervenirati i/ili prijaviti svako sumnjivo ponašanje koje uključuje maloljetnike.
  • Promotivni materijali i online sadržaji ne iskorištavaju djecu ili mlade, a hotel se suzdržava od sudjelovanja u ili podržavanja bilo kakvih turističkih aktivnosti koje to čine.

Standard:

Royal Hotels & Resort provodi strogu politiku nediskriminacije i jednakog postupanja prema svim osobama, bez obzira na njihovu rasu, boju kože, nacionalnost, spol, seksualnu orijentaciju, rodni identitet, vjeru, dob, invaliditet ili kulturnu pripadnost.

Politika i obveze:

• Ne toleriramo nijedan oblik rasne, etničke, spolne, rodne ili identitetske diskriminacije na radnom mjestu, u interakciji s gostima ili u odnosima s dobavljačima.
  • Aktivno promičemo radno okruženje koje je uključivo, s poštovanjem i sigurno za sve zaposlenike, goste i posjetitelje.
  • Naše politike usklađene su s:
  o Pravnim sustavmo RH (Ustav Republike Hrvatske, Zakon o suzbijanju diskriminacije, Zakon o ravnopravnosti spolova, Zakon o radu itd.)
  o Konvencijom Europske unije o zaštiti ljudskih prava i temeljnih sloboda
  o Međunarodnim konvencijama o ljudskim pravima, uključujući standarde ILO-a

Postupci:

1. Svi zaposlenici prolaze obuku o različitostima, inkluziji i borbi protiv diskriminacije tijekom uvođenja u posao te kroz redovite obnove znanja.
2. Svaki prijavljeni slučaj diskriminacije ili uznemiravanja podliježe formalnoj istrazi od strane ljudskih resursa ili imenovanih službenika za etiku.
3. Postoje jasni, anonimni kanali za prijavu kako bi se zaštitili oni koji prijavljuju diskriminatorno ponašanje.
4. Provode se interna ispitivanja i nadzori kako bi se osigurala pravičnost u zapošljavanju, napredovanju, nagrađivanju i disciplinskim postupcima.
5. Marketinški i komunikacijski materijali pregledavaju se kako bi odražavali uključive vrijednosti resorta i izbjegli štetne stereotipe ili pristranost.

Pravila i propisi:

• Diskriminatorno ponašanje, uključujući verbalno zlostavljanje, isključivanje ili nejednako postupanje na temelju rase ili spolnog identiteta, predstavlja osnovu za disciplinske mjere, uključujući mogući otkaz.
  • Od svih gostiju, dobavljača i partnera očekuje se poštivanje naše politike nediskriminacije tijekom boravka na prostoru resorta.
  • Uznemiravanje, zlostavljanje ili seksualno neprimjereno ponašanje strogo su zabranjeni i bit će sankcionirani u skladu s internim pravilnicima i zakonodavnim okvirom.

Standard:

Royal Hotels & Resort primjenjuje usvojeni Kodeks ponašanja koji jasno definira i zabranjuje sve oblike iskorištavanja, uključujući, ali ne ograničavajući se na seksualno iskorištavanje, radno iskorištavanje, trgovinu ljudima te zlouporabu moći ili ranjivosti. Ovaj Kodeks potpuno je integriran u našu radno-operativnu kulturu i podržan programima obuke, edukativnim materijalima i aktivnim angažmanom zaposlenika.

Politika i obveze:

• Kodeks ponašanja definira očekivano etično ponašanje svih zaposlenika, menadžmenta, izvođača i gostiju, te izričito zabranjuje bilo kakve aktivnosti povezane s iskorištavanjem ljudi, posebno djece, žena, migranata i ekonomski ranjivih osoba.
  • Posvećeni smo vođenju poslovanja s integritetom, pravednošću i punim poštovanjem ljudskog dostojanstva.
  • Kodeks je usklađen sa:
  o Kaznenim i radnim zakonodavstvom Republike Hrvatske
  o Međunarodnim okvirima za ljudska prava
  o UN Smjernicama za poslovanje i ljudska prava

Postupci:

1. Kodeks ponašanja dijeli se sa svim novim zaposlenicima te je uključen u priručnike, ugovore i materijale za uvođenje u posao.
2. Svi zaposlenici dužni su proći godišnju obuku koja uključuje:
   o Vrste iskorištavanja
   o Znakove i indikatore
   o Kako intervenirati ili prijaviti
   o Ulogu turizma u prevenciji iskorištavanja
3. Kodeks je vidljivo istaknut u unutarnjim prostorima hotela i dostupan putem intranet platformi.
4. Edukativni materijali (plakati, brošure, internetski moduli) podržavaju svijest i odgovornost zaposlenika tijekom cijele godine.
5. Svi zaposlenici i voditelji potpisuju godišnju izjavu o prihvaćanju Kodeksa ponašanja i važnosti njegovog poštivanja.

Pravila i propisi:

• Zaposlenici koji sudjeluju u, omogućuju ili ignoriraju bilo kakav oblik iskorištavanja mogu biti odmah otpušteni i kazneno prijavljeni.
  • Gosti ili izvođači koji prekrše Kodeks mogu biti udaljeni s objekta, prijavljeni nadležnim tijelima i trajno zabranjeni.
  • Sve prijave kršenja tretiraju se ozbiljno, povjerljivo i bez odmazde prema prijavitelju.
  • Dobavljači i partneri obvezni su prihvatiti Kodeks ponašanja za dobavljače, koji odražava naše standarde protiv iskorištavanja.

Standard:

U Royal Hotels & Resort posvećeni smo održavanju najviših standarda profesionalnog ponašanja, etičkog integriteta i izvrsnosti u pružanju usluga gostima. Od svih zaposlenika očekuje se da njeguju vrijednosti tvrtke, pozitivno doprinose radnom okruženju i djeluju kao ambasadori brenda Royal.

Politika i obveze:

• Naš tim je temelj iskustva naših gostiju. Svi zaposlenici moraju izvršavati svoje dužnosti profesionalno, s poštovanjem i odgovornošću.
  • Promičemo radno okruženje koje je uključivo, sigurno, orijentirano na uslugu, i u skladu sa svim lokalnim i međunarodnim zakonima, uključujući propise o radu, sigurnosti i zaštiti okoliša.

Kodeks ponašanja zaposlenika:

1. Profesionalnost i integritet
   o Zaposlenici moraju djelovati iskreno, etično i s poštovanjem u svim zadacima i interakcijama.
   o Mito, korupcija i nepoštene prakse strogo su zabranjeni.
2. Poštovanje u komunikaciji i ponašanju
   o Uznemiravanje, diskriminacija, zlostavljanje ili bilo kakav oblik neprimjerenog ponašanja nije dopušten.
   o Očekuje se da zaposlenici postupaju prema gostima, kolegama i nadređenima s uljudnošću i poštovanjem.
3. Predanost usluzi
   o Posvećeni smo pružanju iznimnog iskustva gostima u svakom trenutku.
   o Zaposlenici trebaju pokazivati inicijativu, biti proaktivni i profesionalno rješavati zahtjeve i pritužbe gostiju.
4. Povjerljivost
   o Zaposlenici moraju štititi povjerljive informacije tvrtke i podatke gostiju.
   o Dijeljenje ili zlouporaba povjerljivih podataka podliježe disciplinskim mjerama.
5. Izgled i higijena
   o Zaposlenici moraju poštovati standarde osobne njege, nositi propisanu uniformu i održavati osobnu higijenu u skladu s hotelskim normama.
6. Zdravlje, sigurnost i okoliš
   o Zaposlenici su dužni poštovati sve sigurnosne procedure i odmah prijaviti potencijalne opasnosti.
   o Svi zaposlenici odgovorni su za podršku našim programima održivosti i zaštite okoliša.
7. Točnost i pouzdanost
   o Očekuje se da svi zaposlenici dolaze na posao na vrijeme i poštuju raspored smjena i pravila o prisutnosti.
8. Korištenje imovine tvrtke
   o Imovina, oprema i prostori tvrtke trebaju se koristiti odgovorno i isključivo u poslovne svrhe.
9. Usklađenost sa zakonima i pravilnicima tvrtke
   o Zaposlenici moraju poštovati sve važeće zakone i interne propise.
   o Kršenje zakona ili pravila tvrtke može rezultirati disciplinskim mjerama, uključujući otkaz.