V Royal Hotels & Resort Dubrovnik je trajnost več kot le zaveza – je način življenja. Z odgovornimi inovacijami, lokalnimi partnerstvi in ekološko ozaveščenim gostinstvom si prizadevamo zaščititi naravne lepote Jadrana in hkrati izboljšati izkušnjo tvojega bivanja.
🌱 Eko-inovacije: Energijsko učinkoviti sistemi, ki jih poganjajo toplotne črpalke, sončni paneli in toplotna energija morja; pametna avtomatizacija razsvetljave, ogrevanja in hlajenja.
💧 Zmanjšanje porabe vode in odpadkov: Aeratorji za pipe, spremljanje puščanja, ponovna uporaba brisač in posteljnine ter ločevanje odpadkov brez plastike za enkratno uporabo.
🐾 Skrb za skupnost in naravo: Pobude za lokalno podporo, programi za dobrobit živali, eko-potapljaške akcije in sredozemsko urejanje okolice brez pesticidov.
🔄 Zelena nabava: Prednost imajo lokalni, eko-certificirani dobavitelji in trajnostne prakse pakiranja.
🎓 Izobraževanje osebja in gostov: Usposabljanje o trajnosti, možnosti „zelenih sob“, eko-delavnice in digitalno sodelovanje.
📊 Pregledni cilji: Merljivi cilji za zmanjšanje porabe energije, vode in odpadkov; redno poročanje in strateške izboljšave, usklajene s cilji trajnostnega razvoja ZN.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik je luksuzen hotelski kompleks na polotoku Lapad, neposredno ob jadranski obali. Sestavlja ga več objektov, vključno z Villa Elite, Royal Blue, Royal Ariston, Royal Palm, Royal Princess in Royal Neptun, Resort pa ponuja vrhunske storitve, gastronomska doživetja in wellness objekte v okolju, ki poudarja trajnost in harmonijo z naravo.
Resort že vrsto let aktivno vlaga v trajnostne tehnologije in družbeno odgovorne poslovne prakse. Za energetsko učinkovito ogrevanje vode in prostorov uporabljamo toplotne črpalke in sončne panele, medtem ko hotel Royal Blue uporablja inovativno rešitev, ki za pripravo tople vode izkorišča toplotno energijo morja. Vse sobe za goste so opremljene z aeratorji na pipah, da zmanjšamo porabo vode, ne da bi pri tem vplivali na udobje gostov. V vseh sobah so na voljo naravna in okolju prijazna kozmetika L’Occitane, kar dodatno potrjuje našo zavezanost trajnosti in visokokakovostnim storitvam. Vse goste ob prihodu pričaka steklenica vode iz lokalnega izvira.
Uveden je bil tudi pametni sistem upravljanja za avtomatizacijo in optimizacijo porabe energije, ogrevanja in razsvetljave, kar dodatno prispeva k manjši porabi in nižjim emisijam CO₂.
V sodelovanju z občinskim podjetjem Čistoća Dubrovnik se odpadki sistematično in obsežno ločujejo, vključno s samostojnim stiskanjem kartona in papirja ter njuno nadaljnjo predajo v recikliranje.
Poleg okoljske odgovornosti je Resort močno vključen tudi v družbeno koristne dejavnosti, vključno z dolgoročno podporo Odbojkarskemu klubu Dubrovnik, rednimi donacijami Caritasu in Splošni bolnišnici Dubrovnik ter partnerstvom z društvom Anastazija pri skrbi za mačke, ki živijo v Resortu.
Poseben poudarek je namenjen varovanju morskega okolja. Od leta 2014 smo v sodelovanju z ERK Ragusa in RC Abyss organizirali štiri velike podvodne čistilne akcije. Posebno priznanje pripada akciji iz leta 2020, ki je bila tisto leto glavna okoljska akcija mesta Dubrovnik.
Ta načrt upravljanja trajnosti temelji na obstoječih dosežkih in predstavlja strategijo za njihovo izboljšanje, standardizacijo in nenehen razvoj.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik vodijo načela trajnostnega razvoja skozi tri ključne dimenzije: okoljsko, družbeno in gospodarsko trajnost. Naš cilj je gostom zagotavljati visokokakovostne storitve ob hkratnem zmanjševanju negativnih vplivov na naravo in lokalno skupnost ter aktivno prispevati k varovanju virov in izboljšanju kakovosti življenja.
Ključna načela, ki vodijo naše delovanje, vključujejo:
Reference video gradiva: Mesto Dubrovnik – izvedite več
Cilji trajnosti Royal Hotels & Resort Dubrovnik so bili opredeljeni z namenom omogočiti merljivo spremljanje napredka, učinkovito upravljanje tveganj in načrtovanje dolgoročnih naložb. Ti cilji so bili določeni v skladu z nacionalnimi smernicami, evropskimi direktivami in cilji trajnostnega razvoja Združenih narodov (SDG).
Glavni cilji vključujejo:
Royal Hotels & Resort Dubrovnik proaktivno uvaja napredne in inovativne rešitve za varstvo okolja s konkretnimi tehnološkimi in organizacijskimi ukrepi, ki bistveno zmanjšujejo njegov okoljski odtis.
V Royal Hotels & Resort Dubrovnik trdno verjamemo, da odgovorno poslovanje ni mogoče brez aktivne skrbi za lokalno skupnost ter njen gospodarski, kulturni in družbeni razvoj.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik je razvil trajnostno politiko nabave, ki spodbuja nakup izdelkov in storitev z minimalnim negativnim vplivom na okolje ter maksimalnim pozitivnim vplivom na lokalno gospodarstvo.
Načela trajnostne nabave vključujejo:
Royal Hotels & Resort Dubrovnik v celoti spoštuje zakonodajo Republike Hrvaške, ki se nanaša na varstvo kulturne, zgodovinske in arheološke dediščine, vključno z Zakonom o varstvu in ohranjanju kulturnih dobrin. Resort upošteva tudi ustrezne mednarodne konvencije in smernice glede varstva kulturne dediščine, vključno s smernicami UNESCO.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik je zavezan ohranjanju kulturne, zgodovinske in arheološke dediščine Dubrovnika in Republike Hrvaške. Resort ne sodeluje v dejavnostih, ki bi lahko ogrozile kulturne dobrine, zgodovinska območja, arheološka odkritja ali druge elemente kulturne dediščine, ter aktivno spodbuja odgovorno ravnanje med zaposlenimi, gosti in poslovnimi partnerji.
V okviru Resorta je strogo prepovedano kupovati, prodajati ali trgovati z arheološkimi predmeti, zgodovinskimi artefakti ali paleontološkimi najdbami. Prav tako je prepovedano takšne predmete razstavljati ali uporabljati v dekorativne, komercialne ali promocijske namene brez ustreznih dovoljenj pristojnih organov. Poleg tega se takšni predmeti ne smejo ponujati kot darila, spominki ali kot del kakršnih koli promocijskih aktivnosti, ki jih izvaja Resort.
V izjemnih okoliščinah se lahko predmeti kulturnega ali zgodovinskega pomena v Resortu razstavijo le, če so izpolnjene vse zakonske zahteve. Predmet mora biti vpisan v Register kulturnih dobrin Republike Hrvaške, pridobljeno mora biti veljavno dovoljenje pristojnega konservatorskega oddelka Ministrstva za kulturo in medije, razstava pa mora imeti izobraževalni namen. Kadar je to primerno, se razstava izvede v sodelovanju z ustreznimi organi in institucijami.
V primeru naključnega odkritja predmeta, ki bi lahko imel arheološko, zgodovinsko ali kulturno vrednost, so zaposleni dolžni o tem nemudoma obvestiti svojega nadrejenega. Vodstvo Resorta je odgovorno za kontaktiranje pristojnega konservatorskega oddelka ali drugega relevantnega organa. Odkritega predmeta se ne sme premikati, poškodovati ali kako drugače obravnavati, dokler niso prejeta uradna navodila pristojnih organov. Vsi ukrepi se izvajajo v skladu z veljavno zakonodajo Republike Hrvaške.
Zaposleni se s to politiko seznanijo v okviru uvajalnega procesa in rednih internih programov usposabljanja. Posebna pozornost je namenjena prepoznavanju morebitnih arheoloških odkritij, razumevanju zakonskih obveznosti in zavedanju pomena ohranjanja kulturne in zgodovinske dediščine. Zaposleni so dolžni prijaviti vsak sum nezakonitega posedovanja, trgovanja ali razstavljanja kulturnih, zgodovinskih ali arheoloških predmetov.
Vsi zaposleni, zunanji izvajalci in poslovni partnerji so dolžni spoštovati to politiko. Vsaka kršitev določb te politike, vključno z nepooblaščenim trgovanjem, posedovanjem, uporabo ali razstavljanjem kulturnih in arheoloških predmetov, se šteje za hujšo kršitev in je predmet disciplinskih ukrepov v skladu z internimi predpisi in veljavno zakonodajo Republike Hrvaške.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik je zavezan etični in odgovorni predstavitvi lokalne kulture ter zagotavlja, da njegovo poslovanje, marketinške aktivnosti in doživetja gostov ne izkoriščajo kulturne intelektualne lastnine lokalne skupnosti Dubrovnika in širše regije.
Soglasje in sodelovanje: Royal Hotels & Resort Dubrovnik ne uporablja elementov lokalne kulture, vključno s tradicionalnimi vzorci, glasbo, imeni, simboli ali umetniškimi izrazi, ne da bi prej izkazal spoštovanje do lokalne skupnosti in se, kjer je to primerno, posvetoval z relevantnimi kulturnimi deležniki.
Komercialna uporaba in nadomestilo: V primerih, ko se elementi lokalne kulturne dediščine uporabljajo v komercialne namene, kot so gastronomija, izdelki ali umetniški izrazi, Resort zagotovi sodelovanje z lokalnimi proizvajalci ali izvajalci ter pravično in transparentno nadomestilo.
Avtentična predstavitev: Vse aktivnosti, povezane z lokalno kulturo, vključno s priporočili, dogodki, predstavitvami in izdelki, temeljijo na avtentičnosti in, kjer je mogoče, vključujejo lokalne deležnike, proizvajalce ali izvajalce.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik se izogiba neprimerni predstavitvi ali komercializaciji lokalnih običajev in tradicij.
Spoštovanje kulturne občutljivosti: Resort spoštuje kulturne, zgodovinske in družbene vrednote lokalne skupnosti ter se izogiba uporabi simbolov, zgodb ali tradicij, ki veljajo za občutljive, svete ali neprimerne za komercialno uporabo.
Vodstvo Resorta, vključno z generalnim direktorjem in odgovornimi vodji oddelkov v marketingu in operativnem delu, redno pregleduje promocijska gradiva, aktivnosti in partnerstva, da zagotovi skladnost s to politiko.
Zaposleni se v okviru uvajalnega procesa in internih programov usposabljanja seznanijo s pomenom spoštovanja kulturne identitete lokalne skupnosti ter so odgovorni za spodbujanje odgovornega in etičnega turizma.
Cilj te smernice je opolnomočiti goste Royal Hotels & Resort Dubrovnik, da s svojim vedenjem zmanjšajo vpliv na okolje ter aktivno prispevajo k ohranjanju lokalne skupnosti, kulture in naravne dediščine Dubrovnika.
Informacije o odgovornem vedenju se gostom posredujejo prek sistema Guest Directory, oznak v javnih prostorih, kot sta avla in concierge pult, komunikacije med postopkom prijave ter neposredne komunikacije z ekipama Guest Relations in Front Office.
Spoštovanje narave in okolja: Od gostov se pričakuje, da ohranjajo varno razdaljo do morskih in kopenskih živali, hranjenje ali vznemirjanje živali pa je prepovedano. Ob obisku naravnih območij goste spodbujamo, da uporabljajo označene poti, da preprečijo erozijo in poškodbe vegetacije. Odpadke je treba odlagati v za to namenjene koše in reciklažne točke. Goste spodbujamo tudi, da se zunaj hotela izogibajo uporabi plastike za enkratno uporabo.
Kulturna občutljivost: Od gostov se pričakuje, da spoštujejo lokalne običaje in standarde oblačenja, zlasti ob obisku starega mestnega jedra Dubrovnika, cerkva in drugih zgodovinskih znamenitosti. Pred fotografiranjem lokalnih prebivalcev je treba prositi za dovoljenje. V zgodovinskem mestnem središču in javnih prostorih je treba ohranjati primerno vedenje.
Podpora lokalni skupnosti: Goste spodbujamo, da kupujejo izdelke lokalnih obrtnikov in proizvajalcev. Priporočila za lokalne restavracije, vodnike in aktivnosti so na voljo prek concierge storitve. Spodbujanje uporabe lokalnih izdelkov in storitev je ena naših ključnih zavez.
Ohranjanje virov: Goste spodbujamo k sodelovanju v programu ponovne uporabe brisač in posteljnine. Ob odhodu iz sobe naj ugasnejo luči, klimatske naprave in električne naprave.
Odgovorno vedenje v naravi in na območjih dediščine: Odnašanje kamnov, školjk ali drugih naravnih in kulturnih elementov je prepovedano. Goste spodbujamo, da sledijo načelu: „Vzemi le fotografije, pusti le stopinje.“
Varstvo kulturne dediščine: Dotikanje zgodovinskih zidov, reliefov in umetniških del je prepovedano. Uporaba bliskavice v zaprtih zgodovinskih objektih je prepovedana. Goste spodbujamo, da upoštevajo vsa pravila ravnanja, ki veljajo za območja kulturne dediščine.
Odnos do lokalne skupnosti: Goste spodbujamo, da z lokalnimi prebivalci komunicirajo vljudno in spoštljivo. Priporočena je uporaba osnovnih hrvaških izrazov, kot so „Dobar dan“ (Dober dan), „Hvala“ (Hvala) in „Molim“ (Prosim/Ni za kaj).
Podpora lokalnemu gospodarstvu: Goste spodbujamo, da kupujejo avtentične izdelke neposredno pri lokalnih proizvajalcih in se izogibajo nakupu množično proizvedenih spominkov, ki ne predstavljajo lokalne kulture.
Varstvo zgodovinske integritete: Odnašanje artefaktov, kamnov ali zgodovinskih elementov je strogo prepovedano. Goste usmerjamo k odgovornemu vedenju v skladu z zakonodajo Republike Hrvaške.
Donacije in družbena odgovornost: Goste spodbujamo, naj otrokom na ulici ne dajejo denarja ali daril neposredno. Priporočene so donacije prek preverjenih organizacij in institucij v Dubrovniku.
Nenehno izboljševanje: Royal Hotels & Resort Dubrovnik nenehno izboljšuje komunikacijo z gosti, da bi spodbujal odgovorno vedenje in zagotovil pozitiven vpliv turizma na lokalno skupnost.
Spremljanje in vrednotenje: Učinkovitost komunikacije z gosti glede odgovornega vedenja se redno spremlja in ocenjuje prek anket o zadovoljstvu gostov, ki vključujejo vprašanja o ozaveščenosti in razumevanju lokalne kulture, skupnosti in okolja, ter prek rednih srečanj Green Team, ki potekajo četrtletno. Rezultati teh ocen se uporabljajo za nenehno izboljševanje komunikacijskih gradiv, izobraževanja zaposlenih in izkušnje gostov, z namenom zagotoviti pozitiven vpliv turizma na lokalno skupnost ter ohraniti kulturno in naravno dediščino Dubrovnika.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik zagotavlja, da so gostje obveščeni o zgodovini, kulturni dediščini in naravnih vrednotah destinacije Dubrovnik ter o načinih, kako lahko z odgovornim vedenjem prispevajo k ohranjanju lokalne skupnosti in okolja.
Gostom so na voljo informacije o zgodovinskem in kulturnem pomenu Dubrovnika, zaščitenem starem mestnem jedru Dubrovnika in njegovem statusu UNESCO svetovne dediščine, lokalnih običajih, tradicijah in ustreznih standardih vedenja, naravnem okolju destinacije, vključno z morskim ekosistemom in občutljivimi naravnimi območji, ter o odgovornem ravnanju ob obisku kulturnih in naravnih znamenitosti.
Informacije se gostom zagotavljajo prek sistema Guest Directory in drugih digitalnih komunikacijskih kanalov, informativnih gradiv v sobah in na recepciji, komunikacije ekipe Guest Relations ter izobraževalnih sporočil v javnih prostorih, pa tudi prek priporočil lokalnih vodnikov in preverjenih partnerjev.
Gostom so na voljo informacije in priporočila, ki vključujejo zgodovinski razvoj mesta Dubrovnik in pomen njegove kulturne dediščine, smernice za primerno vedenje v starem mestnem jedru, cerkvah, zgodovinskih znamenitostih in javnih prostorih, priporočila za odgovorno fotografiranje, spoštovanje lokalnih prebivalcev in kulturnih običajev, usmeritve za varstvo narave, morskega okolja in občutljivih naravnih območij ter priporočila za podporo lokalnim proizvajalcem, obrtnikom in avtentičnim lokalnim doživetjem. Poseben poudarek je na načelu odgovornega obiska: „Vzemi le fotografije, pusti le stopinje.“
Kadar je to primerno, Royal Hotels & Resort Dubrovnik gostom omogoča dostop do dodatnih interpretativnih vsebin in doživetij, vključno s priporočenimi kulturnimi potmi in sprehajalnimi ogledi, priporočili za lokalne vodnike in kulturne programe, informacijami o naravnih značilnostih območja ter izobraževalnimi usmeritvami glede varstva okolja in ohranjanja lokalne dediščine.
Gostom so na voljo jasne usmeritve za odgovorno vedenje v naravnem in kulturnem okolju, vključno z zadrževanjem na označenih poteh, vzdržanjem od odnašanja kamnov, školjk, rastlin ali drugih elementov iz naravnih območij in zgodovinskih znamenitosti, spoštovanjem kodeksov oblačenja in standardov vedenja na občutljivih kulturnih in verskih lokacijah ter spoštovanjem lokalne skupnosti, javnega miru in vsakdanjega življenja prebivalcev.
Hotel sodeluje z izbranimi partnerji, vodniki in ponudniki izletov, ki spoštujejo lokalno kulturno dediščino, okolje in načela odgovornega turizma.
Učinkovitost informacij za goste se spremlja prek povratnih informacij gostov in anket o zadovoljstvu, komentarjev, ki jih prejme ekipa Guest Relations, periodičnih pregledov komunikacijskih gradiv ter srečanj Green Team in vodstva, na katerih se obravnavajo možnosti za izboljšanje vsebin in komunikacije.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik nenehno razvija in izboljšuje svoje informativne in izobraževalne vsebine, da bi zagotovil, da gostje razumejo vrednost kulturne in naravne dediščine Dubrovnika ter aktivno prispevajo k njenemu ohranjanju.
Za energijo, vodo, odpadke in emisije so bili vzpostavljeni ključni kazalniki uspešnosti (KPI), da se spremlja uspešnost in podpira nenehno izboljševanje.
Primeri vključujejo:
Oddelki oddajajo četrtletna poročila, ki so združena v letno poročilo o trajnosti. Povratne informacije zbiramo prek anket in predlogov. Potekajo letni strateški sestanki o trajnosti, v načrtu pa je tudi uvedba neodvisne revizije.
Letna strateška srečanja o trajnosti se izvajajo z namenom pregleda uspešnosti, ocene napredka in prepoznavanja priložnosti za nadaljnje izboljšave.
Načrtovana je uvedba dodatnih neodvisnih revizij, da bi še okrepili transparentnost, odgovornost in učinkovitost upravljanja trajnosti.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik se zavzema za ustvarjanje trajnostne prihodnosti, ki spoštuje naravne lepote jadranske obale, opolnomoči lokalno skupnost in zagotavlja izjemna doživetja za vse naše goste.
Spoznaj več o naši zavezi poštenemu obravnavanju in odgovornim praksam na delovnem mestu — razišči naše Etične standarde dela.
