U Royal Hotels & Resortu Dubrovnik, održivost je više od obveze – to je način života. Kroz odgovorne inovacije, lokalna partnerstva i ekološki osviješteno ugostiteljstvo, nastojimo zaštititi prirodne ljepote Jadrana, istovremeno poboljšavajući iskustva gostiju.
🌱 Eko-inovacije: Energetski učinkoviti sustavi pogonjeni dizalicama topline, solarnim panelima i geotermalnom energijom mora; pametna automatizacija za rasvjetu, grijanje i hlađenje.
💧 Smanjenje potrošnje vode i otpada: Aeratori na slavinama, praćenje curenja, ponovna upotreba ručnika/posteljine i odvajanje otpada bez jednokratne plastike.
🐾 Briga za zajednicu i prirodu: Inicijative lokalne podrške, programi dobrobiti životinja, eko-ronilačke akcije i mediteransko uređenje okoliša bez pesticida.
🔄 Zelena nabava: Prednost lokalnim, eko-certificiranim dobavljačima i prakse održivog pakiranja.
🎓 Edukacija osoblja i gostiju: Obuka o održivosti, opcije „zelenih soba“, eko-radionice i digitalni angažman.
📊 Transparentni ciljevi: Mjerljivi ciljevi za smanjenje energije, vode i otpada; redovito izvještavanje i strateška poboljšanja usklađena s UN-ovim ciljevima održivog razvoja.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik je luksuzni hotelski kompleks smješten na poluotoku Lapad, neposredno uz obalu Jadranskog mora. Sastoji se od nekoliko objekata, uključujući Villu Elite, Royal Blue, Royal Ariston, Royal Palm, Royal Princess i Royal Neptun, te nudi vrhunsku uslugu, gastronomska iskustva i wellness sadržaje u okruženju koje naglašava održivost i sklad s prirodom.
Resort već dugi niz godina aktivno ulaže u održive tehnologije i društveno odgovorne poslovne prakse. Koristimo dizalice topline i solarne panele za energetski učinkovito zagrijavanje vode i prostora, dok Hotel Royal Blue primjenjuje inovativno rješenje koje koristi toplinsku energiju iz mora za proizvodnju tople vode. Sve gostinjske sobe opremljene su perlatatorima na slavinama kako bi se smanjila potrošnja vode bez ugrožavanja udobnosti gostiju. U svim sobama dostupna je prirodna i ekološki prihvatljiva kozmetika L’Occitane, što dodatno potvrđuje našu predanost održivosti i visokokvalitetnoj usluzi. Svi gosti dočekuju se bocom vode iz lokalnog izvora.
Implementiran je i pametan sustav upravljanja koji automatizira i optimizira potrošnju energije, grijanje i rasvjetu, dodatno pridonoseći smanjenoj potrošnji i nižim emisijama CO₂.
U suradnji s komunalnim poduzećem Čistoća Dubrovnik, otpad se sustavno i opsežno razvrstava, uključujući samostalno sabijanje kartona i papira te njihovu naknadnu dostavu na reciklažu.
Osim odgovornosti prema okolišu, Resort je snažno angažiran u društveno korisnim aktivnostima, uključujući dugotrajnu potporu Odbojkaškom klubu Dubrovnik, redovite donacije Caritasu i Općoj bolnici Dubrovnik te partnerstvo s Udrugom Anastazija u brizi za mačke koje žive unutar Resorta.
Poseban naglasak stavlja se na zaštitu morskog okoliša. Od 2014. godine organizirali smo četiri velike inicijative podvodnog čišćenja u suradnji s ERK Ragusa i RC Abyss. Posebno priznanje pripada inicijativi iz 2020. godine, koja je bila glavna ekološka akcija Grada Dubrovnika te godine.
Ovaj Plan upravljanja održivošću temelji se na postojećim postignućima i predstavlja strategiju za njihovo unaprjeđenje, standardizaciju i kontinuirani razvoj.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik vodi se načelima održivog razvoja kroz tri ključne dimenzije: ekološku, društvenu i ekonomsku održivost. Naš cilj je pružiti visokokvalitetne usluge gostima uz minimiziranje negativnih utjecaja na prirodu i lokalnu zajednicu te aktivno doprinositi zaštiti resursa i poboljšanju kvalitete života.
Ključna načela koja vode naše poslovanje uključuju:
Reference video materijala: Grad Dubrovnik – saznajte više
Ciljevi održivosti Royal Hotels & Resort Dubrovnik definirani su kako bi omogućili mjerljivo praćenje napretka, učinkovito upravljanje rizicima i planiranje dugoročnih ulaganja. Ovi ciljevi uspostavljeni su u skladu s nacionalnim smjernicama, europskim direktivama i Ciljevima održivog razvoja Ujedinjenih naroda (SDG).
Glavni ciljevi uključuju:
Royal Hotels & Resort Dubrovnik proaktivno implementira napredna i inovativna rješenja za zaštitu okoliša kroz specifične tehnološke i organizacijske mjere koje značajno smanjuju njegov ekološki otisak.
U Royal Hotels & Resortu Dubrovnik čvrsto vjerujemo da je odgovorno poslovanje neodvojivo od aktivne brige za lokalnu zajednicu te njezin ekonomski, kulturni i društveni razvoj.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik razvio je politiku održive nabave koja promiče kupnju proizvoda i usluga s minimalnim negativnim utjecajem na okoliš i maksimalnim pozitivnim utjecajem na lokalno gospodarstvo.
Načela održive nabave uključuju:
Royal Hotels & Resort Dubrovnik u potpunosti se pridržava zakonodavstva Republike Hrvatske koje se odnosi na zaštitu kulturne, povijesne i arheološke baštine, uključujući Zakon o zaštiti i očuvanju kulturnih dobara. Resort se također pridržava relevantnih međunarodnih konvencija i smjernica koje se odnose na zaštitu kulturne baštine, uključujući UNESCO smjernice.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik predan je očuvanju kulturne, povijesne i arheološke baštine Dubrovnika i Republike Hrvatske. Resort ne sudjeluje u aktivnostima koje bi mogle ugroziti kulturna dobra, povijesna mjesta, arheološka otkrića ili druge elemente kulturne baštine te aktivno promiče odgovorno ponašanje među zaposlenicima, gostima i poslovnim partnerima.
Unutar Resorta strogo je zabranjeno kupovati, prodavati ili trgovati arheološkim predmetima, povijesnim artefaktima ili paleontološkim nalazima. Također je zabranjeno izlagati ili koristiti takve predmete u dekorativne, komercijalne ili promotivne svrhe bez odgovarajućih dozvola izdanih od strane nadležnih tijela. Nadalje, takvi se predmeti ne smiju nuditi kao pokloni, suveniri ili kao dio bilo kakvih promotivnih aktivnosti koje provodi Resort.
U iznimnim okolnostima, predmeti kulturnog ili povijesnog značaja mogu se izlagati unutar Resorta samo ako su ispunjeni svi zakonski zahtjevi. Predmet mora biti upisan u Registar kulturnih dobara Republike Hrvatske, mora se pribaviti valjana dozvola od nadležnog Konzervatorskog odjela Ministarstva kulture i medija, a izlaganje mora služiti edukativnoj svrsi. Gdje je primjenjivo, izlaganje će se provoditi u suradnji s relevantnim tijelima i institucijama.
U slučaju slučajnog otkrića predmeta koji bi mogao imati arheološku, povijesnu ili kulturnu vrijednost, zaposlenici su dužni odmah obavijestiti svog nadređenog. Uprava Resorta odgovorna je za kontaktiranje nadležnog Konzervatorskog odjela ili drugog relevantnog tijela. Otkriveni predmet ne smije se pomicati, oštećivati ili na bilo koji način rukovati njime dok se ne prime službene upute od nadležnih tijela. Sve radnje provodit će se u skladu s važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.
Zaposlenici se upoznaju s ovom politikom kroz proces upoznavanja s poslom i redovite interne programe obuke. Posebna se pozornost posvećuje prepoznavanju potencijalnih arheoloških otkrića, razumijevanju zakonskih obveza i cijenjenjem važnosti očuvanja kulturne i povijesne baštine. Zaposlenici su dužni prijaviti svaku sumnju na nezakonito posjedovanje, trgovinu ili izlaganje kulturnih, povijesnih ili arheoloških predmeta.
Svi zaposlenici, vanjski izvođači i poslovni partneri dužni su pridržavati se ove politike. Svako kršenje odredbi ove politike, uključujući neovlaštenu trgovinu, posjedovanje, uporabu ili izlaganje kulturnih i arheoloških predmeta, smatrat će se ozbiljnim prekršajem i bit će predmet disciplinskih mjera u skladu s internim propisima i važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik predan je etičnom i odgovornom predstavljanju lokalne kulture te osigurava da njegovo poslovanje, marketinške aktivnosti i iskustva gostiju ne iskorištavaju kulturno intelektualno vlasništvo lokalne zajednice Dubrovnika i šire regije.
Pristanak i suradnja: Royal Hotels & Resort Dubrovnik ne koristi elemente lokalne kulture, uključujući tradicionalne dizajne, glazbu, nazive, simbole ili umjetničke izraze, bez prethodnog iskazivanja poštovanja prema lokalnoj zajednici i, gdje je primjenjivo, konzultiranja relevantnih kulturnih dionika.
Komercijalna uporaba i naknada: U slučajevima kada se elementi lokalne kulturne baštine koriste u komercijalne svrhe, kao što su gastronomija, proizvodi ili umjetnički izrazi, Resort osigurava suradnju s lokalnim proizvođačima ili izvođačima te pruža poštenu i transparentnu naknadu.
Autentično predstavljanje: Sve aktivnosti povezane s lokalnom kulturom, uključujući preporuke, događanja, prezentacije i proizvode, temelje se na autentičnosti i, gdje god je moguće, uključuju lokalne dionike, proizvođače ili izvođače.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik izbjegava neprikladno predstavljanje ili komercijalizaciju lokalnih običaja i tradicija.
Poštovanje kulturne osjetljivosti: Resort poštuje kulturne, povijesne i društvene vrijednosti lokalne zajednice te izbjegava uporabu simbola, priča ili tradicija koje se smatraju osjetljivima, svetima ili neprikladnima za komercijalnu uporabu.
Uprava Resorta, uključujući glavnog direktora i odgovorne voditelje odjela u marketingu i operacijama, redovito pregledava promotivne materijale, aktivnosti i partnerstva kako bi osigurala usklađenost s ovom politikom.
Kroz programe upoznavanja s poslom i interne obuke, zaposlenici se upoznaju s važnošću poštovanja kulturnog identiteta lokalne zajednice te su odgovorni za promicanje odgovornog i etičkog turizma.
Cilj ove smjernice je osnažiti goste Royal Hotels & Resort Dubrovnik da svojim ponašanjem smanje svoj utjecaj na okoliš te aktivno doprinesu očuvanju lokalne zajednice, kulture i prirodne baštine Dubrovnika.
Informacije o odgovornom ponašanju priopćavaju se gostima putem sustava Guest Directory, oznaka prikazanih u javnim prostorima kao što su predvorje i concierge pult, komunikacije tijekom procesa prijave te izravne komunikacije s timovima Guest Relations i Front Office.
Poštovanje prirode i okoliša: Od gostiju se očekuje da održavaju sigurnu udaljenost od morskih i kopnenih životinja, a hranjenje ili uznemiravanje životinja je zabranjeno. Prilikom posjeta prirodnim područjima, gosti se potiču da koriste označene staze kako bi spriječili eroziju i oštećenje vegetacije. Otpad treba odlagati u označene kante i reciklažne sadržaje. Gosti se također potiču da izbjegavaju uporabu jednokratne plastike izvan hotela.
Kulturna osjetljivost: Od gostiju se očekuje da poštuju lokalne običaje i standarde odijevanja, osobito prilikom posjeta Starom gradu Dubrovnika, crkvama i drugim povijesnim mjestima. Treba zatražiti dopuštenje prije fotografiranja lokalnih stanovnika. Prikladno ponašanje treba održavati unutar povijesne jezgre grada i javnih prostora.
Podrška lokalnoj zajednici: Gosti se potiču da kupuju proizvode od lokalnih obrtnika i proizvođača. Preporuke za lokalne restorane, vodiče i aktivnosti dostupne su putem concierge usluge. Promicanje konzumacije lokalnih proizvoda i usluga jedna je od naših temeljnih obveza.
Očuvanje resursa: Gosti se potiču da sudjeluju u programu ponovne uporabe ručnika i posteljine. Svjetla, klima uređaji i električni aparati trebaju se isključiti prilikom napuštanja gostinjskih soba.
Odgovorno ponašanje u prirodi i područjima baštine: Zabranjeno je uklanjanje kamenja, školjki ili drugih prirodnih i kulturnih elemenata. Gosti se potiču da slijede načelo: „Uzmite samo fotografije, ostavite samo otiske.“
Zaštita kulturne baštine: Dodirivanje povijesnih zidova, reljefa i umjetničkih djela je zabranjeno. Uporaba bljeskalice pri fotografiranju u zatvorenim povijesnim mjestima je zabranjena. Gosti se potiču da se pridržavaju svih pravila ponašanja primjenjivih na mjesta kulturne baštine.
Odnos s lokalnom zajednicom: Gosti se potiču na uljudnu i obzirnu komunikaciju s lokalnim stanovništvom. Preporučuje se korištenje osnovnih hrvatskih izraza, kao što su „Dobar dan“, „Hvala“ i „Molim“.
Podrška lokalnom gospodarstvu: Gosti se potiču da kupuju autentične proizvode izravno od lokalnih proizvođača te da izbjegavaju kupnju masovno proizvedenih suvenira koji ne predstavljaju lokalnu kulturu.
Zaštita povijesnog integriteta: Uklanjanje artefakata, kamenja ili povijesnih elemenata strogo je zabranjeno. Gosti se usmjeravaju prema odgovornom ponašanju u skladu sa zakonodavstvom Republike Hrvatske.
Donacije i društvena odgovornost: Gosti se potiču da ne daju novac ili poklone izravno djeci na ulici. Preporučuju se donacije putem provjerenih organizacija i institucija u Dubrovniku.
Kontinuirano poboljšanje: Royal Hotels & Resort Dubrovnik kontinuirano poboljšava svoju komunikaciju s gostima kako bi promicao odgovorno ponašanje i osigurao pozitivan utjecaj turizma na lokalnu zajednicu.
Nadzor i evaluacija: Učinkovitost komunikacije s gostima o odgovornom ponašanju redovito se prati i evaluira putem anketa o zadovoljstvu gostiju koje uključuju pitanja vezana uz svijest i razumijevanje lokalne kulture, zajednice i okoliša, kao i putem redovitih sastanaka Green Teama koji se održavaju kvartalno. Rezultati ovih evaluacija koriste se za kontinuirano poboljšanje komunikacijskih materijala, edukacije zaposlenika i iskustva gostiju, s ciljem osiguravanja pozitivnog utjecaja turizma na lokalnu zajednicu i očuvanja kulturne i prirodne baštine Dubrovnika.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik osigurava da su gosti informirani o povijesti, kulturnoj baštini i prirodnim vrijednostima dubrovačke destinacije, kao i o načinima na koje mogu svojim odgovornim ponašanjem doprinijeti očuvanju lokalne zajednice i okoliša.
Gostima se pružaju informacije o povijesnom i kulturnom značaju Dubrovnika, zaštićenom Starom gradu Dubrovnika i njegovom statusu UNESCO-ove svjetske baštine, lokalnim običajima, tradicijama i prikladnim standardima ponašanja, prirodnom okolišu destinacije, uključujući morski ekosustav i osjetljiva prirodna područja, kao i odgovornom ponašanju prilikom posjeta kulturnim i prirodnim mjestima.
Informacije se gostima pružaju putem sustava Guest Directory i drugih digitalnih komunikacijskih kanala, informativnih materijala dostupnih u gostinjskim sobama i na recepciji, komunikacija Guest Relations tima i edukativnih poruka prikazanih u javnim prostorima, kao i putem preporuka koje pružaju lokalni vodiči i provjereni partneri.
Gostima se pružaju informacije i preporuke koje uključuju povijesni razvoj grada Dubrovnika i značaj njegove kulturne baštine, smjernice za prikladno ponašanje u Starom gradu, crkvama, povijesnim lokalitetima i javnim prostorima, preporuke za odgovorno fotografiranje, poštivanje lokalnog stanovništva i kulturnih običaja, smjernice za zaštitu prirode, morskog okoliša i osjetljivih prirodnih područja te preporuke za podršku lokalnim proizvođačima, obrtnicima i autentičnim lokalnim iskustvima. Poseban naglasak stavljen je na načelo odgovornog posjećivanja: „Uzmite samo fotografije, ostavite samo otiske.“
Gdje je primjenjivo, Royal Hotels & Resort Dubrovnik gostima pruža pristup dodatnim interpretativnim sadržajima i iskustvima, uključujući preporučene kulturne rute i pješačke ture, preporuke za lokalne vodiče i kulturne programe, informacije o prirodnim značajkama područja te edukativne upute vezane uz zaštitu okoliša i očuvanje lokalne baštine.
Gostima se pružaju jasne upute o odgovornom ponašanju u prirodnim i kulturnim okruženjima, uključujući zadržavanje na označenim stazama, suzdržavanje od uklanjanja kamenja, školjki, biljaka ili drugih elemenata iz prirodnih područja i povijesnih mjesta, poštovanje kodeksa odijevanja i standarda ponašanja na osjetljivim kulturnim i vjerskim lokacijama te poštovanje lokalne zajednice, javnog mira i svakodnevnog života stanovnika.
Hotel surađuje s odabranim partnerima, vodičima i pružateljima izleta koji poštuju lokalnu kulturnu baštinu, okoliš i načela odgovornog turizma.
Učinkovitost informiranja gostiju prati se putem povratnih informacija gostiju i anketa o zadovoljstvu, komentara primljenih od strane Guest Relations tima, periodičnih pregleda komunikacijskih materijala te sastanaka Green Teama i Uprave, tijekom kojih se razmatraju mogućnosti za poboljšanje sadržaja i komunikacije.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik kontinuirano razvija i poboljšava svoje informativne i edukativne sadržaje kako bi osigurao da gosti razumiju vrijednost kulturne i prirodne baštine Dubrovnika te aktivno doprinose njezinom očuvanju.
Ključni pokazatelji učinka (KPI) uspostavljeni su za energiju, vodu, otpad i emisije kako bi se pratila učinkovitost i podržalo kontinuirano poboljšanje.
Primjeri uključuju:
Odjeli podnose tromjesečna izvješća, konsolidirana u godišnje Izvješće o održivosti. Povratne informacije prikupljaju se putem anketa i prijedloga. Održavaju se godišnji strateški sastanci o održivosti, a planovi uključuju uvođenje neovisne revizije.
Godišnji strateški sastanci o održivosti provode se kako bi se pregledala učinkovitost, evaluirao napredak i identificirale prilike za daljnje poboljšanje.
Planira se uvođenje dodatnih neovisnih revizija kako bi se dodatno ojačala transparentnost, odgovornost i učinkovitost upravljanja održivošću.
Royal Hotels & Resort Dubrovnik posvećen je stvaranju održive budućnosti koja poštuje prirodne ljepote jadranske obale, osnažuje lokalnu zajednicu i osigurava iznimna iskustva za sve naše goste.
Saznajte više o našoj predanosti poštenom postupanju i odgovornim radnim praksama — istražite naše Etičke standarde rada.
