Norme :

Royal Hotels & Resort s’engage pleinement à opérer conformément à toutes les lois, conventions et normes du travail locales, nationales et internationales applicables, y compris, sans s’y limiter, celles établies par l’Organisation internationale du Travail (OIT) et la loi sur le travail de la République de Croatie.

Politique & engagement :

• Nous défendons et promouvons les principes et droits fondamentaux au travail, notamment :
  • La liberté d’association et le droit à la négociation collective
  • Élimination de toutes les formes de travail forcé ou obligatoire
  • Abolition du travail des enfants
  • Élimination de la discrimination en matière d’emploi et de profession
• Nous veillons à ce que tous les employés soient légalement employés, aient accès à des contrats clairs et soient informés de leurs droits, responsabilités et rémunération.
• Tous les salaires, horaires de travail, heures supplémentaires et avantages sont conformes à la législation croate du travail et respectent ou dépassent le salaire minimum et les exigences légales.

Procédures :

1. Les contrats de travail sont établis et signés conformément au droit du travail croate, puis conservés de manière confidentielle par les RH.
2. Les permis de travail sont vérifiés pour tous les employés non-UE/étrangers.
3. Des audits RH réguliers sont réalisés afin d’assurer une conformité totale avec la législation du travail et les normes internes.
4. Des procédures de réclamation sont accessibles à l’ensemble du personnel, garantissant des canaux sûrs et anonymes pour signaler des violations sans représailles.
5. Tous les managers et le personnel RH reçoivent une formation annuelle sur les droits du travail, l’anti-discrimination et le recrutement éthique.

Règles & règlements :

• Le travail des enfants et le travail forcé sont strictement interdits.
• Toute forme de harcèlement, de discrimination ou d’abus sur le lieu de travail constitue un motif de mesure disciplinaire immédiate.
• Les employés ont droit à des périodes de repos, à un repos hebdomadaire, à des jours fériés et à un congé maternité/paternité conformément au droit croate.
• Les sous-traitants et partenaires tiers doivent respecter les mêmes normes du travail, telles que définies dans notre code de conduite des fournisseurs.

Norme :

Royal Hotels & Resort applique une politique de tolérance zéro à l’égard de toute forme d’exploitation sexuelle, avec un accent particulier sur la protection des enfants et des adolescents. Nous nous engageons à nous aligner sur les lois nationales, la Convention des Nations Unies relative aux droits de l’enfant et les normes internationales du secteur du tourisme en matière de protection de l’enfance.

Politique & engagement :

• L’exploitation des enfants, des adolescents ou de toute personne vulnérable — sous quelque forme que ce soit — est strictement interdite et considérée comme un acte criminel.
• Nous contribuons activement à la prévention de l’exploitation des enfants dans les voyages et le tourisme, conformément au Code de conduite pour la protection des enfants contre l’exploitation sexuelle dans les voyages et le tourisme (The Code).
• L’ensemble du personnel, des fournisseurs, des sous-traitants et des clients est tenu de respecter ces valeurs et de signaler immédiatement tout comportement suspect.

Procédures :

1. Tout le personnel reçoit une formation obligatoire sur l’identification, la prévention et le signalement des signes d’exploitation des enfants.
2. Des mécanismes de signalement clairs sont en place afin que les employés, les clients et les partenaires puissent signaler toute activité suspecte de manière confidentielle et sans crainte de représailles.
3. Tout cas suspect d’exploitation sexuelle d’un enfant ou d’un adolescent est immédiatement signalé aux autorités locales et aux organisations de protection de l’enfance concernées.
4. Toutes les pratiques de recrutement et d’emploi incluent des vérifications d’antécédents et des contrôles afin d’empêcher l’embauche de personnes ayant des antécédents d’exploitation ou d’abus.
5. L’hôtel coopère avec des ONG locales et les autorités afin de sensibiliser et de soutenir des actions de prévention plus larges au sein de la communauté.

Règles & règlements :

• Les clients, employés ou sous-traitants qui se livrent à, soutiennent ou ignorent toute forme d’exploitation sexuelle — en particulier des mineurs — feront l’objet d’une résiliation immédiate, d’un signalement aux autorités et de poursuites judiciaires.
• Le personnel est tenu d’intervenir et/ou de signaler tout comportement suspect impliquant des mineurs.
• Les supports promotionnels et les contenus en ligne n’exploitent pas les enfants ou les jeunes, et l’hôtel s’abstient de participer à des activités touristiques qui le feraient ou de les soutenir.

Norme :

Royal Hotels & Resort applique une politique stricte de non-discrimination et d’égalité de traitement pour toutes les personnes, quels que soient leur race, couleur, nationalité, genre, orientation sexuelle, identité de genre, religion, âge, handicap ou origine culturelle.

Politique & engagement :

• Nous ne tolérons pas toute forme de discrimination raciale, ethnique, sexuelle, fondée sur le genre ou l’identité sur le lieu de travail, dans les interactions avec les clients ou dans les relations avec les fournisseurs.
• Nous promouvons activement un environnement de travail inclusif, respectueux et sûr pour l’ensemble du personnel, des clients et des visiteurs.
• Nos politiques sont alignées sur :
  • Le système juridique croate (Constitution de la Croatie, loi anti-discrimination, droit du travail, loi sur l’égalité des genres, etc.)
  • La Convention de l’UE sur la protection des droits de l’homme et des droits fondamentaux
  • Les conventions internationales relatives aux droits de l’homme, y compris les normes de l’OIT

Procédures :

1. Tous les employés reçoivent une formation sur la diversité, l’inclusion et l’anti-discrimination dans le cadre de l’intégration et de remises à niveau régulières.
2. Tout acte signalé de discrimination ou de harcèlement fait l’objet d’une enquête formelle menée par les Ressources humaines ou des responsables éthiques désignés.
3. Des canaux de signalement anonymes clairs existent afin de protéger les personnes qui signalent des comportements discriminatoires.
4. Des audits internes sont réalisés afin de garantir l’équité en matière de recrutement, de promotion, de rémunération et de procédures disciplinaires.
5. Le marketing et les communications sont examinés afin de refléter les valeurs inclusives du resort et d’éviter les stéréotypes ou biais préjudiciables.

Règles & règlements :

• Tout comportement discriminatoire, y compris les insultes verbales, l’exclusion ou le traitement inégal fondé sur la race ou l’identité sexuelle, constitue un motif de mesure disciplinaire, pouvant aller jusqu’à la rupture du contrat de travail.
• Tous les clients, fournisseurs et partenaires sont tenus de respecter notre politique de non-discrimination au sein du resort.
• Le harcèlement, l’intimidation ou toute inconduite sexuelle sont strictement interdits et seront traités conformément aux procédures disciplinaires de l’entreprise et aux cadres juridiques.

Norme :

Royal Hotels & Resort a adopté un Code de conduite qui définit clairement et interdit toutes les formes d’exploitation, y compris, sans s’y limiter, l’exploitation sexuelle, l’exploitation du travail, la traite des êtres humains et l’abus de pouvoir ou de vulnérabilité. Ce Code est pleinement intégré à notre culture de travail et d’exploitation et est soutenu par des programmes de formation, des supports pédagogiques et l’implication active du personnel.

Politique & engagement :

• Le Code de conduite définit le comportement éthique attendu de l’ensemble des employés, de la direction, des sous-traitants et des clients, en interdisant expressément toute activité impliquant l’exploitation de personnes, en particulier des enfants, des femmes, des migrants ou des personnes économiquement vulnérables.
• Nous nous engageons à mener nos activités avec intégrité, équité et dans le plein respect de la dignité humaine.
• Le Code est aligné sur :
  • Les lois pénales et du travail croates
  • Les cadres internationaux relatifs aux droits de l’homme
  • Les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’homme

Procédures :

1. Le Code de conduite est communiqué à tous les nouveaux employés et inclus dans les manuels du personnel, les contrats et les supports d’intégration.
2. Tout le personnel est tenu de suivre une formation annuelle couvrant :
   • Les types d’exploitation
   • Les signes et indicateurs
   • Comment intervenir ou signaler
   • Le rôle du tourisme dans la prévention de l’exploitation
3. Le Code est affiché de manière visible dans les zones réservées au personnel et accessible via les plateformes numériques internes.
4. Des supports pédagogiques (affiches, brochures, modules intranet) renforcent la sensibilisation et les responsabilités du personnel tout au long de l’année.
5. Le personnel et les managers doivent signer une attestation annuelle reconnaissant le Code de conduite et son importance.

Règles & règlements :

• Tout employé reconnu coupable de participation à l’exploitation, de facilitation ou d’inaction face à celle-ci peut faire l’objet d’un licenciement immédiat et de poursuites judiciaires.
• Les clients ou sous-traitants qui enfreignent le Code peuvent être expulsés des lieux, signalés aux autorités et interdits définitivement d’accès à l’établissement.
• Les signalements de violations sont traités avec sérieux, de manière confidentielle et sans représailles à l’égard de l’auteur du signalement.
• Les fournisseurs et partenaires sont tenus d’adhérer à notre Code de conduite des fournisseurs, qui reprend nos normes de lutte contre l’exploitation.

Norme :

Au sein de Royal Hotels & Resort, nous nous engageons à maintenir les plus hauts standards de comportement professionnel, d’intégrité éthique et d’excellence du service aux clients. Tous les employés sont tenus de respecter les valeurs de l’entreprise, de contribuer positivement à l’environnement de travail et d’agir en tant qu’ambassadeurs de la marque Royal.

Politique & engagement :

• Notre équipe est le fondement de l’expérience client. Tous les employés doivent accomplir leurs missions de manière professionnelle, respectueuse et responsable.
• Nous favorisons un environnement de travail inclusif, sûr, orienté service et conforme à l’ensemble des lois locales et internationales, y compris les réglementations relatives au travail, à la sécurité et à l’environnement.

Code de conduite des employés :

1. Professionnalisme & intégrité
   • Les employés doivent agir avec honnêteté, respect et éthique dans l’ensemble de leurs missions et interactions.
   • La corruption, les pots-de-vin ou les pratiques malhonnêtes sont strictement interdits.
2. Communication et comportement respectueux
   • Le harcèlement, la discrimination, l’intimidation ou toute forme d’abus ne sont pas tolérés.
   • Les employés sont tenus de traiter les clients, les collègues et la direction avec courtoisie et respect.
3. Engagement envers le service
   • Nous nous engageons à offrir en permanence une expérience client exceptionnelle.
   • Les employés doivent faire preuve d’initiative, être proactifs et traiter les préoccupations des clients avec professionnalisme.
4. Confidentialité
   • Les employés doivent protéger toutes les informations confidentielles de l’entreprise ainsi que les données des clients.
   • Le partage ou l’utilisation abusive de documents confidentiels constitue un motif de mesure disciplinaire.
5. Apparence & hygiène
   • Les employés doivent respecter les standards de présentation, porter l’uniforme approprié et maintenir une hygiène personnelle conforme aux normes de l’hôtellerie.
6. Santé, sécurité & environnement
   • Les employés doivent respecter toutes les procédures de santé et de sécurité et signaler immédiatement tout danger.
   • Chacun est responsable du soutien à nos programmes de durabilité et de protection de l’environnement.
7. Ponctualité & fiabilité
   • L’ensemble du personnel est tenu d’arriver à l’heure au travail et de respecter les horaires planifiés ainsi que les politiques de présence.
8. Utilisation des biens de l’entreprise
   • Les ressources, équipements et installations de l’entreprise doivent être utilisés de manière responsable et uniquement à des fins professionnelles.
9. Conformité aux lois & aux politiques de l’entreprise
   • Les employés doivent se conformer à toutes les lois applicables et aux règlements internes.
   • Toute violation des lois ou des règles de l’entreprise peut entraîner des mesures disciplinaires, y compris le licenciement.

Application & responsabilité :

• Tous les employés doivent lire et reconnaître ce Code de conduite lors de leur intégration.
• Les manquements peuvent entraîner une mesure corrective, pouvant aller jusqu’à la rupture du contrat.
• Les managers sont responsables de veiller au respect des règles par l’équipe et de donner l’exemple.