Standard:

Royal Hotels & Resort jest w pełni zobowiązany do działania zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi lokalnymi, krajowymi i międzynarodowymi przepisami prawa pracy, konwencjami i standardami, w tym między innymi z tymi ustanowionymi przez Międzynarodową Organizację Pracy (ILO) oraz Ustawę o pracy Republiki Chorwacji.

Polityka i zobowiązanie:

• Przestrzegamy i promujemy podstawowe zasady i prawa w pracy, w tym:
  • Wolność zrzeszania się oraz prawo do rokowań zbiorowych
  • Eliminację wszelkich form pracy przymusowej lub obowiązkowej
  • Zniesienie pracy dzieci
  • Eliminację dyskryminacji w zakresie zatrudnienia i zawodu
• Zapewniamy, że wszyscy pracownicy są zatrudnieni legalnie, mają dostęp do jasnych umów i są informowani o swoich prawach, obowiązkach i wynagrodzeniu.
• Wszystkie wynagrodzenia, godziny pracy, nadgodziny i świadczenia są zgodne z chorwackim prawem pracy i spełniają lub przekraczają wymogi dotyczące płacy minimalnej i przepisy prawne.

Procedury:

1. Umowy o pracę są wystawiane i podpisywane zgodnie z chorwackim prawem pracy oraz przechowywane poufnie przez dział HR.
2. Pozwolenia na pracę są weryfikowane dla wszystkich pracowników spoza UE/pracowników zagranicznych.
3. Przeprowadzane są regularne audyty HR w celu zapewnienia pełnej zgodności z przepisami prawa pracy i wewnętrznymi standardami.
4. Procedury skargowe są dostępne dla wszystkich pracowników, gwarantując bezpieczne i anonimowe kanały zgłaszania naruszeń bez obawy przed represjami.
5. Wszyscy menedżerowie i pracownicy działu HR otrzymują coroczne szkolenia dotyczące praw pracowniczych, przeciwdziałania dyskryminacji i etycznej rekrutacji.

Zasady i regulacje:

• Praca dzieci i praca przymusowa są surowo zabronione.
• Jakakolwiek forma nękania, dyskryminacji lub nadużyć w miejscu pracy stanowi podstawę do natychmiastowych działań dyscyplinarnych.
• Pracownicy mają prawo do przerw, tygodniowego czasu wolnego, urlopów oraz urlopu macierzyńskiego/ojcowskiego zgodnie z chorwackim prawem.
• Wykonawcy i partnerzy zewnętrzni muszą przestrzegać tych samych standardów pracy, zgodnie z naszym kodeksem postępowania dla dostawców.

Standard:

Royal Hotels & Resort egzekwuje politykę zerowej tolerancji wobec jakiejkolwiek formy wykorzystywania seksualnego, ze szczególnym naciskiem na ochronę dzieci i młodzieży. Jesteśmy zobowiązani do zgodności z prawem krajowym, Konwencją ONZ o prawach dziecka oraz międzynarodowymi standardami branży turystycznej dotyczącymi ochrony dzieci.

Polityka i zobowiązanie:

• Wykorzystywanie dzieci, młodzieży lub jakichkolwiek osób wrażliwych — w jakiejkolwiek formie — jest surowo zabronione i uznawane za czyn przestępczy.
• Aktywnie przyczyniamy się do zapobiegania wykorzystywaniu dzieci w podróżach i turystyce, zgodnie z Kodeksem postępowania w zakresie ochrony dzieci przed wykorzystywaniem seksualnym w podróżach i turystyce (The Code).
• Wszyscy pracownicy, dostawcy, wykonawcy i goście są zobowiązani do przestrzegania tych wartości i natychmiastowego zgłaszania wszelkich podejrzanych zachowań.

Procedury:

1. Wszyscy pracownicy otrzymują obowiązkowe szkolenie dotyczące rozpoznawania, zapobiegania i zgłaszania oznak wykorzystywania dzieci.
2. Obowiązują jasne mechanizmy zgłaszania, umożliwiające pracownikom, gościom i partnerom poufne zgłaszanie podejrzanych działań bez obawy przed represjami.
3. Każdy podejrzany przypadek wykorzystywania seksualnego dzieci lub młodzieży jest natychmiast zgłaszany lokalnym władzom oraz odpowiednim organizacjom zajmującym się ochroną dzieci.
4. Wszystkie praktyki rekrutacyjne i zatrudnieniowe obejmują weryfikację przeszłości, aby zapobiec zatrudnianiu osób z historią wykorzystywania lub nadużyć.
5. Hotel współpracuje z lokalnymi organizacjami pozarządowymi i władzami w celu podnoszenia świadomości i wspierania szerszych działań prewencyjnych opartych na społeczności.

Zasady i regulacje:

• Goście, pracownicy lub wykonawcy angażujący się w, wspierający lub ignorujący jakąkolwiek formę wykorzystywania seksualnego — szczególnie nieletnich — będą podlegać natychmiastowemu zwolnieniu, zgłoszeniu do władz oraz działaniom prawnym.
• Pracownicy są zobowiązani do interwencji i/lub zgłaszania wszelkich podejrzanych zachowań dotyczących nieletnich.
• Materiały promocyjne i treści internetowe nie wykorzystują dzieci ani młodzieży, a hotel powstrzymuje się od angażowania w działania turystyczne, które to czynią, lub ich wspierania.

Standard:

Royal Hotels & Resort utrzymuje ścisłą politykę niedyskryminacji i równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od ich rasy, koloru skóry, narodowości, płci, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, religii, wieku, niepełnosprawności lub pochodzenia kulturowego.

Polityka i zobowiązanie:

• Nie tolerujemy żadnej formy dyskryminacji rasowej, etnicznej, seksualnej, ze względu na płeć lub tożsamość w miejscu pracy, w interakcjach z gośćmi ani w relacjach z dostawcami.
• Aktywnie promujemy środowisko pracy, które jest włączające, pełne szacunku i bezpieczne dla wszystkich pracowników, gości i odwiedzających.
• Nasze polityki są zgodne z:
  • Chorwackim systemem prawnym (Konstytucja Chorwacji, Ustawa o przeciwdziałaniu dyskryminacji, Ustawa o pracy, Ustawa o równości płci itp.)
  • Konwencją UE o ochronie praw człowieka i podstawowych wolności
  • Międzynarodowymi konwencjami praw człowieka, w tym standardami ILO

Procedury:

1. Wszyscy pracownicy otrzymują szkolenie z zakresu różnorodności, włączenia i przeciwdziałania dyskryminacji w ramach wdrożenia oraz regularnych szkoleń odświeżających.
2. Każdy zgłoszony akt dyskryminacji lub nękania podlega formalnemu dochodzeniu przez dział zasobów ludzkich lub wyznaczonych inspektorów ds. etyki.
3. Istnieją jasne, anonimowe kanały zgłaszania w celu ochrony osób zgłaszających zachowania dyskryminacyjne.
4. Przeprowadzane są audyty wewnętrzne w celu zapewnienia sprawiedliwości w zatrudnianiu, awansowaniu, wynagrodzeniu oraz procedurach dyscyplinarnych.
5. Marketing i komunikacja są weryfikowane w celu odzwierciedlenia wartości włączających resortu i unikania szkodliwych stereotypów lub uprzedzeń.

Zasady i regulacje:

• Zachowania dyskryminacyjne, w tym zniewagi słowne, wykluczenie lub nierówne traktowanie ze względu na rasę lub tożsamość seksualną, stanowią podstawę do działań dyscyplinarnych, włącznie z rozwiązaniem umowy o pracę.
• Wszyscy goście, dostawcy i partnerzy są zobowiązani do przestrzegania naszej polityki niedyskryminacji podczas przebywania na terenie resortu.
• Nękanie, zastraszanie lub niewłaściwe postępowanie seksualne jest surowo zabronione i będzie rozpatrywane zgodnie z procedurami dyscyplinarnymi firmy oraz ramami prawnymi.

Standard:

Royal Hotels & Resort utrzymuje przyjęty Kodeks postępowania, który jasno definiuje i zakazuje wszelkich form wykorzystywania, w tym między innymi wykorzystywania seksualnego, wykorzystywania pracowniczego, handlu ludźmi oraz nadużywania władzy lub wrażliwości. Kodeks ten jest w pełni zintegrowany z naszą kulturą pracy i operacyjną oraz wspierany przez programy szkoleniowe, materiały edukacyjne i aktywne zaangażowanie pracowników.

Polityka i zobowiązanie:

• Kodeks postępowania określa oczekiwane zachowanie etyczne wszystkich pracowników, kierownictwa, wykonawców i gości, wyraźnie zakazując wszelkich działań związanych z wykorzystywaniem ludzi, szczególnie dzieci, kobiet, migrantów lub osób znajdujących się w trudnej sytuacji ekonomicznej.
• Jesteśmy zobowiązani do prowadzenia naszej działalności z uczciwością, sprawiedliwością i pełnym szacunkiem dla godności ludzkiej.
• Kodeks jest zgodny z:
  • Chorwackim prawem karnym i prawem pracy
  • Międzynarodowymi ramami praw człowieka
  • Wytycznymi ONZ dotyczącymi biznesu i praw człowieka

Procedury:

1. Kodeks postępowania jest udostępniany wszystkim nowym pracownikom i zawarty w podręcznikach pracowniczych, umowach oraz materiałach wdrożeniowych.
2. Wszyscy pracownicy są zobowiązani do ukończenia corocznego szkolenia obejmującego:
   • Rodzaje wykorzystywania
   • Oznaki i wskaźniki
   • Jak interweniować lub zgłaszać
   • Rolę turystyki w zapobieganiu wykorzystywaniu
3. Kodeks jest widocznie umieszczony w pomieszczeniach zaplecza i dostępny za pośrednictwem wewnętrznych platform cyfrowych.
4. Materiały edukacyjne (plakaty, broszury, moduły intranetowe) wzmacniają świadomość i odpowiedzialność pracowników przez cały rok.
5. Pracownicy i menedżerowie muszą podpisać coroczne potwierdzenie Kodeksu postępowania i jego znaczenia.

Zasady i regulacje:

• Każdy pracownik, który uczestniczy w wykorzystywaniu, umożliwia je lub je ignoruje, może podlegać natychmiastowemu zwolnieniu i działaniom prawnym.
• Goście lub wykonawcy naruszający Kodeks mogą zostać usunięci z terenu obiektu, zgłoszeni do władz i trwale wykluczeni z obiektu.
• Zgłoszenia naruszeń są traktowane poważnie, poufnie i bez represji wobec zgłaszającego.
• Dostawcy i partnerzy są zobowiązani do zaakceptowania naszego Kodeksu postępowania dla dostawców, który odzwierciedla nasze standardy przeciwdziałania wykorzystywaniu.

Standard:

W Royal Hotels & Resort jesteśmy zobowiązani do utrzymywania najwyższych standardów profesjonalnego zachowania, uczciwości etycznej i doskonałości w obsłudze gości. Wszyscy pracownicy są zobowiązani do przestrzegania wartości firmy, pozytywnego przyczyniania się do środowiska pracy i działania jako ambasadorzy marki Royal.

Polityka i zobowiązanie:

• Nasz zespół jest fundamentem doświadczeń naszych gości. Wszyscy pracownicy muszą wykonywać swoje obowiązki w sposób profesjonalny, pełen szacunku i odpowiedzialny.
• Promujemy miejsce pracy, które jest włączające, bezpieczne, zorientowane na obsługę i zgodne ze wszystkimi lokalnymi i międzynarodowymi przepisami, w tym przepisami dotyczącymi pracy, bezpieczeństwa i ochrony środowiska.

Kodeks postępowania pracowników:

1. Profesjonalizm i uczciwość
   • Pracownicy powinni postępować uczciwie, z szacunkiem i etycznie we wszystkich obowiązkach i interakcjach.
   • Łapownictwo, korupcja lub nieuczciwe praktyki są surowo zabronione.
2. Pełna szacunku komunikacja i zachowanie
   • Nękanie, dyskryminacja, zastraszanie lub jakakolwiek forma nadużyć nie są tolerowane.
   • Pracownicy są zobowiązani do traktowania gości, współpracowników i kierownictwa z uprzejmością i szacunkiem.
3. Zaangażowanie w obsługę
   • Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia wyjątkowych doświadczeń gościom przez cały czas.
   • Pracownicy powinni wykazywać inicjatywę, być proaktywni i profesjonalnie rozwiązywać problemy gości.
4. Poufność
   • Pracownicy muszą chronić wszystkie poufne informacje firmowe i dane gości.
   • Udostępnianie lub niewłaściwe wykorzystywanie poufnych materiałów stanowi podstawę do działań dyscyplinarnych.
5. Wygląd i higiena
   • Pracownicy muszą przestrzegać standardów pielęgnacji, nosić odpowiednie uniformy i utrzymywać higienę osobistą zgodnie z normami hotelarskimi.
6. Zdrowie, bezpieczeństwo i środowisko
   • Pracownicy muszą przestrzegać wszystkich procedur zdrowia i bezpieczeństwa oraz natychmiast zgłaszać zagrożenia.
   • Każdy jest odpowiedzialny za wspieranie naszych programów zrównoważonego rozwoju i ochrony środowiska.
7. Punktualność i niezawodność
   • Wszyscy pracownicy są zobowiązani do zgłaszania się do pracy na czas i przestrzegania zaplanowanych zmian oraz polityki obecności.
8. Korzystanie z mienia firmy
   • Zasoby, sprzęt i obiekty firmy powinny być wykorzystywane odpowiedzialnie i wyłącznie do celów służbowych.
9. Zgodność z przepisami i polityką firmy
   • Pracownicy muszą przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów i regulacji wewnętrznych.
   • Naruszenia jakichkolwiek przepisów lub zasad firmy mogą skutkować działaniami dyscyplinarnymi, w tym zwolnieniem.

Egzekwowanie i odpowiedzialność:

• Wszyscy pracownicy muszą zapoznać się z niniejszym Kodeksem postępowania i potwierdzić jego przyjęcie podczas wdrożenia.
• Naruszenia zasad postępowania mogą skutkować działaniami naprawczymi, włącznie z rozwiązaniem umowy.
• Menedżerowie są odpowiedzialni za zapewnienie zgodności zespołu i dawanie pozytywnego przykładu.