Estándar:

Royal Hotels & Resort está plenamente comprometido a operar de acuerdo con todas las leyes, convenios y normas laborales locales, nacionales e internacionales aplicables, incluyendo, entre otros, los establecidos por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Ley Laboral de la República de Croacia.

Política y Compromiso:

• Defendemos y promovemos los principios y derechos fundamentales en el trabajo, incluyendo:
  • La libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva
  • La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio
  • La abolición del trabajo infantil
  • La eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación
• Nos aseguramos de que todos los empleados estén legalmente empleados, con acceso a contratos claros, y estén informados de sus derechos, responsabilidades y compensación.
• Todos los salarios, horarios de trabajo, horas extras y beneficios cumplen con la legislación laboral croata y cumplen o superan los requisitos legales y de salario mínimo.

Procedimientos:

1. Los contratos de trabajo se emiten y firman de acuerdo con la legislación laboral croata, y son almacenados confidencialmente por RR. HH.
2. Los permisos de trabajo se verifican para todos los empleados extranjeros/no comunitarios.
3. Se realizan auditorías periódicas de RR. HH. para garantizar el pleno cumplimiento de la legislación laboral y los estándares internos.
4. Existen procedimientos de reclamación disponibles para todo el personal, garantizando canales seguros y anónimos para denunciar violaciones sin represalias.
5. Todos los gerentes y el personal de RR. HH. reciben formación anual sobre derechos laborales, antidiscriminación y contratación ética.

Normas y Reglamentos:

• El trabajo infantil y el trabajo forzoso están estrictamente prohibidos.
• Cualquier forma de acoso, discriminación o abuso en el lugar de trabajo es motivo de acción disciplinaria inmediata.
• Los empleados tienen derecho a períodos de descanso, descanso semanal, vacaciones y permiso de maternidad/paternidad de acuerdo con la legislación croata.
• Los contratistas y socios externos deben adherirse a los mismos estándares laborales, tal como se describe en nuestro código de conducta para proveedores.

Estándar:

Royal Hotels & Resort aplica una política de tolerancia cero hacia cualquier forma de explotación sexual, con especial énfasis en la protección de niños y adolescentes. Nos comprometemos a alinearnos con las leyes nacionales, la Convención de la ONU sobre los Derechos del Niño y los estándares internacionales de la industria turística para la protección infantil.

Política y Compromiso:

• La explotación de niños, adolescentes o cualquier persona vulnerable —en cualquier forma— está estrictamente prohibida y se considera un acto criminal.
• Contribuimos activamente a la prevención de la explotación infantil en los viajes y el turismo, en línea con el Código de Conducta para la Protección de los Niños contra la Explotación Sexual en los Viajes y el Turismo (El Código).
• Se espera que todo el personal, proveedores, contratistas y huéspedes mantengan estos valores y denuncien cualquier comportamiento sospechoso de inmediato.

Procedimientos:

1. Todo el personal recibe formación obligatoria sobre cómo reconocer, prevenir y denunciar los signos de explotación infantil.
2. Existen mecanismos claros de denuncia para que empleados, huéspedes y socios informen sobre actividades sospechosas de forma confidencial y sin temor a represalias.
3. Cualquier caso sospechoso de explotación sexual infantil o adolescente se denuncia inmediatamente a las autoridades locales y a las organizaciones de protección infantil pertinentes.
4. Todas las prácticas de contratación y empleo incluyen verificaciones de antecedentes para prevenir la contratación de personas con historiales de explotación o abuso.
5. El hotel coopera con ONG y autoridades locales para sensibilizar y apoyar esfuerzos de prevención comunitarios más amplios.

Normas y Reglamentos:

• Los huéspedes, empleados o contratistas que participen, apoyen o ignoren cualquier forma de explotación sexual —especialmente de menores— se enfrentarán a la rescisión inmediata, la denuncia a las autoridades y acciones legales.
• El personal está obligado a intervenir y/o denunciar cualquier comportamiento sospechoso que involucre a menores.
• Los materiales promocionales y el contenido en línea no explotan a niños o jóvenes, y el hotel se abstiene de participar o apoyar actividades turísticas que lo hagan.

Estándar:

Royal Hotels & Resort mantiene una política estricta de no discriminación y trato igualitario para todas las personas, independientemente de su raza, color, nacionalidad, género, orientación sexual, identidad de género, religión, edad, discapacidad o origen cultural.

Política y Compromiso:

• No toleramos ninguna forma de discriminación racial, étnica, sexual, de género o basada en la identidad en el lugar de trabajo, en las interacciones con los huéspedes o en las relaciones con los proveedores.
• Promovemos activamente un ambiente de trabajo inclusivo, respetuoso y seguro para todo el personal, huéspedes y visitantes.
• Nuestras políticas están alineadas con:
  • El sistema legal croata (Constitución de Croacia, Ley Antidiscriminación, Ley Laboral, Ley de Igualdad de Género, etc.)
  • El Convenio Europeo para la Protección de los Derechos Humanos y las Libertades Fundamentales
  • Convenios internacionales de derechos humanos, incluyendo las normas de la OIT

Procedimientos:

1. Todos los empleados reciben formación sobre diversidad, inclusión y antidiscriminación como parte de la incorporación y las actualizaciones periódicas.
2. Cualquier acto denunciado de discriminación o acoso está sujeto a una investigación formal por parte de Recursos Humanos o los Oficiales de Ética designados.
3. Existen canales de denuncia anónimos y claros para proteger a quienes denuncian comportamientos discriminatorios.
4. Se realizan auditorías internas para garantizar la equidad en la contratación, promoción, compensación y procedimientos disciplinarios.
5. Los materiales de marketing y comunicación se revisan para reflejar los valores inclusivos del resort y evitar estereotipos o prejuicios dañinos.

Normas y Reglamentos:

• El comportamiento discriminatorio, incluyendo el abuso verbal, la exclusión o el trato desigual basado en la raza o la identidad sexual, es motivo de acción disciplinaria, que puede incluir la rescisión del contrato de trabajo.
• Se espera que todos los huéspedes, proveedores y socios respeten nuestra política de no discriminación mientras se encuentren en las instalaciones del resort.
• El acoso, la intimidación o la mala conducta sexual están estrictamente prohibidos y se abordarán de acuerdo con los procedimientos disciplinarios de la empresa y los marcos legales.

Estándar:

Royal Hotels & Resort mantiene un Código de Conducta adoptado que define y prohíbe claramente todas las formas de explotación, incluyendo, entre otras, la explotación sexual, la explotación laboral, la trata de personas y el abuso de poder o vulnerabilidad. Este Código está plenamente integrado en nuestra cultura de trabajo y operativa y está respaldado por programas de formación, materiales educativos y la participación activa del personal.

Política y Compromiso:

• El Código de Conducta describe el comportamiento ético esperado de todos los empleados, la dirección, los contratistas y los huéspedes, prohibiendo específicamente cualquier actividad que implique la explotación de personas, especialmente niños, mujeres, migrantes o personas económicamente vulnerables.
• Nos comprometemos a llevar a cabo nuestro negocio con integridad, equidad y pleno respeto por la dignidad humana.
• El Código está alineado con:
  • Leyes penales y laborales croatas
  • Marcos internacionales de derechos humanos
  • Principios Rectores de la ONU sobre Empresas y Derechos Humanos

Procedimientos:

1. El Código de Conducta se comparte con todos los nuevos empleados y se incluye en los manuales de empleados, contratos y materiales de incorporación.
2. Todo el personal debe completar una formación anual que cubra:
   • Tipos de explotación
   • Signos e indicadores
   • Cómo intervenir o denunciar
   • El papel del turismo en la prevención de la explotación
3. El Código se publica visiblemente en las áreas de servicio y es accesible a través de plataformas digitales internas.
4. Los materiales educativos (carteles, folletos, módulos de intranet) refuerzan la concienciación y las responsabilidades del personal durante todo el año.
5. El personal y los gerentes deben firmar un reconocimiento anual del Código de Conducta y su importancia.

Normas y Reglamentos:

• Cualquier empleado que participe, facilite o ignore la explotación podrá ser objeto de despido inmediato y acciones legales.
• Los huéspedes o contratistas que infrinjan el Código podrán ser expulsados de las instalaciones, denunciados a las autoridades y prohibidos permanentemente de la propiedad.
• Las denuncias de violaciones se toman en serio, de forma confidencial y sin represalias para el denunciante.
• Se exige a los proveedores y socios que acepten nuestro Código de Conducta para Proveedores, que refleja nuestros estándares contra la explotación.

Estándar:

En Royal Hotels & Resort, nos comprometemos a mantener los más altos estándares de comportamiento profesional, integridad ética y excelencia en el servicio al huésped. Se espera que todos los empleados defiendan los valores de la empresa, contribuyan positivamente al ambiente de trabajo y actúen como embajadores de la marca Royal.

Política y Compromiso:

• Nuestro equipo es la base de la experiencia de nuestros huéspedes. Todos los empleados deben desempeñar sus funciones de manera profesional, respetuosa y responsable.
• Promovemos un lugar de trabajo inclusivo, seguro, orientado al servicio y que cumple con todas las leyes locales e internacionales, incluidas las regulaciones laborales, de seguridad y medioambientales.

Código de Conducta del Empleado:

1. Profesionalidad e Integridad
   • Los empleados actuarán con honestidad, respeto y ética en todas sus funciones e interacciones.
   • El soborno, la corrupción o las prácticas deshonestas están estrictamente prohibidos.
2. Comunicación y Comportamiento Respetuosos
   • El acoso, la discriminación, la intimidación o cualquier forma de abuso no se toleran.
   • Se espera que los empleados traten a los huéspedes, colegas y a la dirección con cortesía y respeto.
3. Compromiso con el Servicio
   • Nos comprometemos a proporcionar una experiencia excepcional al huésped en todo momento.
   • Los empleados deben tomar la iniciativa, ser proactivos y gestionar las preocupaciones de los huéspedes de forma profesional.
4. Confidencialidad
   • Los empleados deben salvaguardar toda la información confidencial de la empresa y los datos de los huéspedes.
   • Compartir o hacer un uso indebido de materiales confidenciales es motivo de acción disciplinaria.
5. Apariencia e Higiene
   • Los empleados deben cumplir con los estándares de aseo personal, usar uniformes adecuados y mantener la higiene personal de acuerdo con las normas de hospitalidad.
6. Salud, Seguridad y Medio Ambiente
   • Los empleados deben seguir todos los procedimientos de salud y seguridad e informar de los peligros de inmediato.
   • Todos son responsables de apoyar nuestros programas de sostenibilidad y medio ambiente.
7. Puntualidad y Fiabilidad
   • Se espera que todo el personal se presente a trabajar a tiempo y siga los turnos programados y las políticas de asistencia.
8. Uso de la Propiedad de la Empresa
   • Los recursos, equipos e instalaciones de la empresa deben utilizarse de forma responsable y únicamente para fines laborales.
9. Cumplimiento de Leyes y Políticas de la Empresa
   • Los empleados deben cumplir con todas las leyes aplicables y las regulaciones internas.
   • Las violaciones de cualquier ley o norma de la empresa pueden dar lugar a acciones disciplinarias, incluido el despido.

Aplicación y Responsabilidad:

• Todos los empleados deben revisar y reconocer este Código de Conducta durante la incorporación.
• Las infracciones de conducta pueden dar lugar a medidas correctivas, incluyendo el despido.
• Los gerentes son responsables de garantizar el cumplimiento del equipo y de dar un ejemplo positivo.