Standard:

Royal Hotels & Resort verpflichtet sich uneingeschränkt, in Übereinstimmung mit allen geltenden lokalen, nationalen und internationalen Arbeitsgesetzen, Konventionen und Standards zu handeln, einschließlich, aber nicht beschränkt auf jene der Internationalen Arbeitsorganisation (ILO) sowie des Arbeitsgesetzes der Republik Kroatien.

Richtlinie & Verpflichtung:

• Wir wahren und fördern die grundlegenden Prinzipien und Rechte bei der Arbeit, einschließlich:
  • Vereinigungsfreiheit und das Recht auf Kollektivverhandlungen
  • Beseitigung aller Formen von Zwangs- oder Pflichtarbeit
  • Abschaffung der Kinderarbeit
  • Beseitigung von Diskriminierung in Bezug auf Beschäftigung und Beruf
• Wir stellen sicher, dass alle Mitarbeitenden rechtmäßig beschäftigt sind, Zugang zu klaren Verträgen haben und über ihre Rechte, Pflichten und Vergütung informiert werden.
• Alle Löhne, Arbeitszeiten, Überstunden und Leistungen entsprechen der kroatischen Arbeitsgesetzgebung und erfüllen oder übertreffen Mindestlohn- und gesetzliche Anforderungen.

Verfahren:

1. Arbeitsverträge werden gemäß kroatischem Arbeitsrecht ausgestellt und unterzeichnet und von der Personalabteilung vertraulich aufbewahrt.
2. Arbeitserlaubnisse werden für alle Nicht-EU-/ausländischen Mitarbeitenden überprüft.
3. Regelmäßige HR-Audits werden durchgeführt, um die vollständige Einhaltung der Arbeitsgesetzgebung und interner Standards sicherzustellen.
4. Beschwerdeverfahren stehen allen Mitarbeitenden zur Verfügung und gewährleisten sichere und anonyme Kanäle, um Verstöße ohne Vergeltungsmaßnahmen zu melden.
5. Alle Führungskräfte und HR-Mitarbeitenden erhalten jährliche Schulungen zu Arbeitsrechten, Antidiskriminierung und ethischer Rekrutierung.

Regeln & Vorschriften:

• Kinderarbeit und Zwangsarbeit sind strengstens verboten.
• Jede Form von Belästigung, Diskriminierung oder Missbrauch am Arbeitsplatz ist Grund für sofortige disziplinarische Maßnahmen.
• Mitarbeitende haben Anspruch auf Ruhezeiten, wöchentliche freie Tage, Feiertage sowie Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub gemäß kroatischem Recht.
• Auftragnehmer und Drittpartner müssen dieselben Arbeitsstandards einhalten, wie in unserem Lieferantenkodex festgelegt.

Standard:

Royal Hotels & Resort setzt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber jeder Form sexueller Ausbeutung durch, mit besonderem Fokus auf den Schutz von Kindern und Jugendlichen. Wir verpflichten uns zur Ausrichtung an nationalen Gesetzen, der UN-Kinderrechtskonvention sowie internationalen Standards der Tourismusbranche zum Kinderschutz.

Richtlinie & Verpflichtung:

• Die Ausbeutung von Kindern, Jugendlichen oder anderen schutzbedürftigen Personen – in jeder Form – ist strengstens verboten und gilt als strafbare Handlung.
• Wir leisten aktiv einen Beitrag zur Prävention von Kindesausbeutung im Reise- und Tourismussektor, im Einklang mit The Code of Conduct for the Protection of Children from Sexual Exploitation in Travel and Tourism (The Code).
• Von allen Mitarbeitenden, Lieferanten, Auftragnehmern und Gästen wird erwartet, diese Werte zu wahren und jedes verdächtige Verhalten umgehend zu melden.

Verfahren:

1. Alle Mitarbeitenden erhalten verpflichtende Schulungen zum Erkennen, Verhindern und Melden von Anzeichen von Kindesausbeutung.
2. Es bestehen klare Meldewege für Mitarbeitende, Gäste und Partner, um verdächtige Aktivitäten vertraulich und ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen zu melden.
3. Jeder Verdachtsfall sexueller Ausbeutung von Kindern oder Jugendlichen wird umgehend den örtlichen Behörden und den zuständigen Kinderschutzorganisationen gemeldet.
4. Alle Rekrutierungs- und Beschäftigungspraktiken umfassen Hintergrundprüfungen und Verifizierungen, um die Beschäftigung von Personen mit Vorgeschichte von Ausbeutung oder Missbrauch zu verhindern.
5. Das Hotel arbeitet mit lokalen NGOs und Behörden zusammen, um das Bewusstsein zu schärfen und umfassendere, gemeindebasierte Präventionsmaßnahmen zu unterstützen.

Regeln & Vorschriften:

• Gäste, Mitarbeitende oder Auftragnehmer, die sich an irgendeiner Form sexueller Ausbeutung – insbesondere von Minderjährigen – beteiligen, sie unterstützen oder ignorieren, müssen mit sofortiger Beendigung, Meldung an die Behörden und rechtlichen Schritten rechnen.
• Mitarbeitende sind verpflichtet einzugreifen und/oder jedes verdächtige Verhalten im Zusammenhang mit Minderjährigen zu melden.
• Werbematerialien und Online-Inhalte nutzen Kinder oder Jugendliche nicht aus, und das Hotel unterlässt es, Tourismusaktivitäten zu betreiben oder zu unterstützen, die dies tun.

Standard:

Royal Hotels & Resort verfolgt eine strikte Politik der Nichtdiskriminierung und Gleichbehandlung aller Personen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Religion, Alter, Behinderung oder kulturellem Hintergrund.

Richtlinie & Verpflichtung:

• Wir tolerieren keinerlei Form von rassistischer, ethnischer, sexueller, geschlechtsbezogener oder identitätsbezogener Diskriminierung am Arbeitsplatz, im Umgang mit Gästen oder in Lieferantenbeziehungen.
• Wir fördern aktiv ein Arbeitsumfeld, das für alle Mitarbeitenden, Gäste und Besucher inklusiv, respektvoll und sicher ist.
• Unsere Richtlinien sind ausgerichtet an:
  • Dem kroatischen Rechtssystem (Verfassung Kroatiens, Antidiskriminierungsgesetz, Arbeitsgesetz, Gleichstellungsgesetz usw.)
  • Der EU-Konvention zum Schutz der Menschenrechte und Grundrechte
  • Internationalen Menschenrechtskonventionen einschließlich ILO-Standards

Verfahren:

1. Alle Mitarbeitenden erhalten im Rahmen des Onboardings und regelmäßiger Auffrischungen Schulungen zu Diversität, Inklusion und Antidiskriminierung.
2. Jeder gemeldete Diskriminierungs- oder Belästigungsvorfall unterliegt einer formellen Untersuchung durch die Personalabteilung oder benannte Ethikbeauftragte.
3. Es bestehen klare anonyme Meldekanäle, um Personen zu schützen, die diskriminierendes Verhalten melden.
4. Interne Audits werden durchgeführt, um Fairness bei Einstellung, Beförderung und Vergütung sowie in Disziplinarverfahren sicherzustellen.
5. Marketing und Kommunikation werden überprüft, um die inklusiven Werte des Resorts widerzuspiegeln und schädliche Stereotype oder Vorurteile zu vermeiden.

Regeln & Vorschriften:

• Diskriminierendes Verhalten, einschließlich verbaler Beschimpfung, Ausgrenzung oder ungleicher Behandlung aufgrund von Rasse oder sexueller Identität, ist Grund für disziplinarische Maßnahmen bis hin zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses.
• Von allen Gästen, Anbietern und Partnern wird erwartet, dass sie sich auf dem Resortgelände an unsere Nichtdiskriminierungsrichtlinie halten.
• Belästigung, Mobbing oder sexuelles Fehlverhalten ist strengstens verboten und wird gemäß den disziplinarischen Unternehmensverfahren und den rechtlichen Rahmenbedingungen behandelt.

Standard:

Royal Hotels & Resort verfügt über einen eingeführten Verhaltenskodex, der alle Formen von Ausbeutung klar definiert und verbietet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf sexuelle Ausbeutung, Arbeitsausbeutung, Menschenhandel sowie Missbrauch von Macht oder Schutzbedürftigkeit. Dieser Kodex ist vollständig in unsere Arbeits- und Betriebskultur integriert und wird durch Schulungsprogramme, Informationsmaterialien und aktive Einbindung der Mitarbeitenden unterstützt.

Richtlinie & Verpflichtung:

• Der Verhaltenskodex beschreibt das erwartete ethische Verhalten aller Mitarbeitenden, der Führung, Auftragnehmer und Gäste und untersagt ausdrücklich jede Tätigkeit, die die Ausbeutung von Menschen beinhaltet, insbesondere von Kindern, Frauen, Migranten oder wirtschaftlich schutzbedürftigen Personen.
• Wir verpflichten uns, unser Geschäft mit Integrität, Fairness und voller Achtung der Menschenwürde zu führen.
• Der Kodex ist ausgerichtet an:
  • Kroatischem Straf- und Arbeitsrecht
  • Internationalen Menschenrechtsrahmenwerken
  • UN-Leitprinzipien für Wirtschaft und Menschenrechte

Verfahren:

1. Der Verhaltenskodex wird allen neuen Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt und in Mitarbeiterhandbücher, Verträge und Onboarding-Unterlagen aufgenommen.
2. Alle Mitarbeitenden sind verpflichtet, eine jährliche Schulung zu absolvieren, die Folgendes abdeckt:
   • Arten der Ausbeutung
   • Anzeichen und Indikatoren
   • Wie man eingreift oder meldet
   • Die Rolle des Tourismus bei der Prävention von Ausbeutung
3. Der Kodex ist gut sichtbar in Mitarbeiterbereichen ausgehängt und über interne digitale Plattformen zugänglich.
4. Informationsmaterialien (Poster, Broschüren, Intranet-Module) stärken das Bewusstsein und die Verantwortung der Mitarbeitenden das ganze Jahr über.
5. Mitarbeitende und Führungskräfte müssen jährlich eine Bestätigung über den Verhaltenskodex und seine Bedeutung unterzeichnen.

Regeln & Vorschriften:

• Jede Person, die als Mitarbeitende an Ausbeutung beteiligt ist, sie ermöglicht oder ignoriert, kann sofort entlassen werden und rechtlichen Schritten unterliegen.
• Gäste oder Auftragnehmer, die gegen den Kodex verstoßen, können vom Gelände verwiesen, den Behörden gemeldet und dauerhaft vom Gelände ausgeschlossen werden.
• Meldungen über Verstöße werden ernst genommen, vertraulich behandelt und ohne Vergeltungsmaßnahmen gegenüber der meldenden Person bearbeitet.
• Lieferanten und Partner sind verpflichtet, unserem Lieferanten-Verhaltenskodex zuzustimmen, der unsere Standards gegen Ausbeutung widerspiegelt.

Standard:

Bei Royal Hotels & Resort verpflichten wir uns zur Einhaltung der höchsten Standards professionellen Verhaltens, ethischer Integrität und exzellenten Gästeservices. Von allen Mitarbeitenden wird erwartet, die Werte des Unternehmens zu leben, positiv zum Arbeitsumfeld beizutragen und als Botschafter der Marke Royal aufzutreten.

Richtlinie & Verpflichtung:

• Unser Team ist die Grundlage unseres Gästeerlebnisses. Alle Mitarbeitenden müssen ihre Aufgaben professionell, respektvoll und verantwortungsbewusst erfüllen.
• Wir fördern einen Arbeitsplatz, der inklusiv, sicher und serviceorientiert ist und alle lokalen und internationalen Gesetze einhält, einschließlich Arbeits-, Sicherheits- und Umweltvorschriften.

Verhaltenskodex für Mitarbeitende:

1. Professionalität & Integrität
   • Mitarbeitende handeln in allen Aufgaben und Interaktionen ehrlich, respektvoll und ethisch.
   • Bestechung, Korruption oder unehrliche Praktiken sind strengstens verboten.
2. Respektvolle Kommunikation & Verhalten
   • Belästigung, Diskriminierung, Mobbing oder jede Form von Missbrauch wird nicht toleriert.
   • Von Mitarbeitenden wird erwartet, Gäste, Kolleginnen und Kollegen sowie die Führung mit Höflichkeit und Respekt zu behandeln.
3. Serviceorientierung
   • Wir verpflichten uns, jederzeit ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten.
   • Mitarbeitende sollen Initiative zeigen, proaktiv sein und Anliegen von Gästen professionell bearbeiten.
4. Vertraulichkeit
   • Mitarbeitende müssen alle vertraulichen Unternehmensinformationen und Gästedaten schützen.
   • Das Weitergeben oder der Missbrauch vertraulicher Materialien ist Grund für disziplinarische Maßnahmen.
5. Erscheinungsbild & Hygiene
   • Mitarbeitende müssen die Grooming-Standards einhalten, die korrekte Uniform tragen und die persönliche Hygiene gemäß den Standards der Hotellerie wahren.
6. Gesundheit, Sicherheit & Umwelt
   • Mitarbeitende müssen alle Gesundheits- und Sicherheitsverfahren befolgen und Gefahren umgehend melden.
   • Jede und jeder ist dafür verantwortlich, unsere Nachhaltigkeits- und Umweltprogramme zu unterstützen.
7. Pünktlichkeit & Zuverlässigkeit
   • Von allen Mitarbeitenden wird erwartet, pünktlich zur Arbeit zu erscheinen und die geplanten Schichten sowie Anwesenheitsrichtlinien einzuhalten.
8. Nutzung von Unternehmenseigentum
   • Unternehmensressourcen, -ausrüstung und -einrichtungen sind verantwortungsvoll und ausschließlich für Arbeitszwecke zu nutzen.
9. Einhaltung von Gesetzen & Unternehmensrichtlinien
   • Mitarbeitende müssen alle geltenden Gesetze und internen Vorschriften einhalten.
   • Verstöße gegen Gesetze oder Unternehmensregeln können disziplinarische Maßnahmen bis hin zur Entlassung nach sich ziehen.

Durchsetzung & Verantwortung:

• Alle Mitarbeitenden müssen diesen Verhaltenskodex während des Onboardings lesen und bestätigen.
• Verstöße gegen Verhaltensregeln können Korrekturmaßnahmen bis hin zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses nach sich ziehen.
• Führungskräfte sind dafür verantwortlich, die Einhaltung im Team sicherzustellen und mit gutem Beispiel voranzugehen.