Zásady ochrany osobních údajů

ed 24. května 2018.
DŮLEŽITÉ RESORT doo se sídlem v Dubrovníku, Kardinala Stepinca 31, DPH: 41984487913 (dále jen „společnost“), e-mail inspektora ochrany údajů: dpo@importanneresort.com, uznává a chápe důležitost ochrany důvěrnosti a soukromí osobních údajů informace shromážděné nebo jinak nám svěřené.
Za osobní údaje se považují jakékoli údaje týkající se jednotlivce, jehož totožnost byla nebo mohla být identifikována. Údaje o právnických osobách se nepovažují za osobní údaje a toto prohlášení se na ně nevztahuje.
Rádi bychom vás informovali o tom, jak zpracováváme osobní údaje, které shromažďujeme přímo od vás nebo třetích stran, bez ohledu na to, zda jsou tyto údaje shromažďovány prostřednictvím našich webových stránek nebo jiných kanálů. Některé části tohoto Prohlášení mohou být doplněny oznámeními poskytnutými na jiných částech naší webové stránky nebo případně jiným způsobem.
Toto prohlášení se může změnit, přičemž datum poslední změny je uvedeno v názvu prohlášení. O všech změnách tohoto Prohlášení, které vás ovlivní, budete upozorněni vhodným kanálem v závislosti na zvolené komunikační cestě. V každém případě vás zveme, abyste sledovali změny našich prohlášení na našem webu.
Pro lepší viditelnost je toto prohlášení rozděleno do konkrétních oblastí. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte prosím našeho pracovníka pro ochranu soukromí zasláním e-mailu na adresu dpo@importanneresort.com.

Zákon Chorvatské republiky nám umožňuje zpracovávat osobní údaje, pouze pokud k tomu existuje účel a právní základ, a my jsme povinni vás o takovém právu informovat. Při zpracování vašich osobních údajů vycházíme z následujících právních základů:
uzavření a provedení smlouvy: zahrnuje zpracování informací potřebných k uzavření smlouvy a plnění našich smluvních závazků vůči vám, jako je poskytování ubytovacích služeb, doprava a další poskytované služby;
právní povinnost: to platí v případech, kdy náš zákon vyžaduje zpracování určitých údajů, jako je například zvláštní zákon, který stanoví, jaké informace jsme povinni shromažďovat o hostech, kterým poskytujeme ubytovací služby, zákon, který vyžaduje, abychom uchovávali přijaté a vydané účty, zákon stanovující povinnost používat video dohled v našich směnárnách;
Souhlas: V některých případech budeme požádat o vaše výslovné povolení ke zpracování údajů pro konkrétní účel a vaše osobní údaje budeme zpracovávat pouze s vaší dohodou. Váš souhlas lze kdykoli odvolat. Například se vás zeptáme před zasláním našeho zpravodaje o speciálních nabídkách a akcích;
ochrana vašich klíčových zájmů: Vaše osobní informace mohou být zpracovány v naléhavých případech, pokud je to nezbytné pro ochranu vašeho života nebo zdraví;
legitimní zájem: Vaše osobní údaje budou zpracovány v případě oprávněného zájmu pro účely našeho zákonného podnikání za předpokladu, že vaše zájmy, práva a svobody nebudou převládat. Příklady legitimního zájmu o naše podnikání jsou následující:
poskytování informací jednotlivcům, kteří navštíví náš web a kontaktují nás prostřednictvím online kontaktních formulářů,
odpovídat na dotazy potenciálních hostů, obchodních partnerů, novinářů a dalších osob,
shromažďování údajů o uživatelích našich služeb, s nimiž nejsme v přímém smluvním vztahu, abychom zajistili poskytování příslušných služeb při jejich příjezdu (např. hosté, kteří přijíždějí přes turistické agentury, organizaci kongresů atd.)
poskytování informací o pracovních příležitostech,
Prevence podvodů a trestných činů a ochrana bezpečnosti našeho informačního systému, důvěrných informací, bezpečnosti zaměstnanců a majetku,
plnění našich povinností vůči společnosti jako celku, firemní odpovědnosti,
sledování kvality poskytovaných služeb a zlepšování našeho podnikání v souladu s moderními standardy hotelového průmyslu,
provádění marketingových aktivit (např. fotografování událostí v našich nemovitostech, výherní hry, propagační nabídky),
provádění výzkumných a analytických činností s cílem zlepšit zákaznické zkušenosti, zlepšit funkčnost a kvalitu našich online cestovních rezervačních služeb,
řešení sporů nebo stížností, regulační vyšetřování a jednání na žádost příslušných orgánů, získávání právních nároků nebo obrana proti jiným žádostem.
Při shromažďování vašich údajů vás upozorníme, zda je poskytnutí osobních údajů zákonným nebo smluvním závazkem nebo podmínkou nezbytnou pro uzavření smlouvy a zda jste povinni takové osobní údaje poskytnout, a důsledky, pokud neposkytnete takové informace.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus jn ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Vaše osobní údaje mohou být shromažďovány z následujících zdrojů:
přímo od vás (prostřednictvím kontaktních formulářů na webu, tištěných formulářů, e-mailové korespondence, telefonních rozhovorů, osobně prostřednictvím konverzace s vámi),
další osoby (např. turistické agentury a organizátoři akcí, kteří nám poskytnou informace o vašem pobytu u nás, online platformy, kde jste si rezervovali služby, od osob cestujících s vámi, od osob zaměstnaných nebo jinak zaměstnaných vaším zaměstnavatelem, s nimiž máme službu smlouva). V takových případech věříme, že osoby, které nám poskytnou vaše osobní údaje nebo poskytnou pokyny pro jejich zpracování, jsou oprávněny tak učinit a poskytly vám všechny potřebné informace, tj. Váš souhlas, pokud je to nutné, a také z veřejně dostupných zdrojů ( např. soudní rejstřík, obchodní webové stránky a další veřejně dostupné informace) prostřednictvím systému video dohledu nainstalovaného v našich prostorách.
V případě, že nám poskytnete osobní údaje jiných osob, je vaší odpovědností zajistit, aby osoba, jejíž informace jsou poskytovány, byla informována o způsobu, jakým využíváme osobní údaje. V případě, že nebudeme shromažďovat vaše informace přímo od vás, ale od kterékoli z výše uvedených osob, můžeme být zodpovědní pouze za to, co s osobními údaji provádíme od okamžiku, kdy je shromažďujeme. Nejsme odpovědní za činnosti, které s vašimi osobními údaji provádějí osoby, od nichž jsme obdrželi vaše informace, a nemůžeme nést za ně zodpovědnost, proto si prosím přečtěte zásady ochrany osobních údajů těch osob, kterým poskytujete své osobní údaje.

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran. Na tento druh webových stránek se toto prohlášení o ochraně osobních údajů nevztahuje, ale má své vlastní prohlášení o ochraně osobních údajů, které se může lišit od našich. Před poskytnutím jakýchkoli osobních údajů vám doporučujeme přečíst si zásady ochrany osobních údajů na navštíveném webu.

Vyvineme přiměřené úsilí, abychom vaše osobní údaje uchovali tak dlouho, jak je to nutné k dosažení účelu, pro který byly vaše údaje shromážděny. Délka doby uchovávání závisí na konkrétních okolnostech a důvodech, pro které jsme údaje shromáždili.
Pokud například náš zákon předpokládá určitou maximální dobu uchovávání údajů, použijeme zákonnou lhůtu pro uchovávání. Pokud zákon stanoví minimální lhůtu pro ukládání dat nebo nestanoví žádnou lhůtu, uchováváme data tak dlouho, jak je to nezbytné pro zajištění efektivního fungování a ochrany našich zájmů. Pokud existuje možnost, že budete mít konkrétní požadavek vůči nám, uchováme tyto informace alespoň do uplynutí zákonného požadavku. Pokud probíhá soud nebo podobné řízení, můžeme údaje uchovávat tak dlouho, jak je třeba pro účely takového řízení.
Po uplynutí lhůty pro uložení osobních údajů v tištěné podobě budou tyto údaje bezpečně zničeny, jako je skartace nebo vypálení, zatímco elektronické údaje trvale smažeme nebo anonymizujeme. Anonymizací data ztratí status osobních údajů a nespadají do oblasti působnosti tohoto prohlášení.
Požádáte-li o vymazání vašich údajů před vypršením lhůt, zvážíme vaši žádost a uspokojíme ji za předpokladu, že neexistují žádné překážky pro vymazání těchto údajů.

Vaše osobní údaje budeme sdílet s třetími stranami v případech, kdy jsme k tomu ze zákona povinni; pokud existuje legitimní profesní a obchodní potřeba; za účelem vyhovění vaší žádosti; v rozsahu nezbytném k realizaci smluvních práv a povinností a k ochraně našich zájmů.
To zahrnuje:
Naši poskytovatelé služeb a obchodní partneři: Můžeme sdílet vaše osobní údaje s našimi poskytovateli služeb třetích stran, jako jsou ti, kteří udržují naše IT aplikace, poskytují hostingové služby, poskytují zpravodajské služby, služby archivace obchodních dokumentů; turistické agentury a organizátoři kongresů poskytující informace o vašem příjezdu; dopravci, pokud jste požadovali přepravní službu; naši právní, daňoví a další poradci, auditoři, soudní tlumočníci a překladatelé; poskytovatelé poštovních a doručovacích služeb; marketingové agentury;
další příjemci, kteří na vaši žádost sdělí osobní údaje: Můžeme také sdílet vaše osobní údaje s jinými třetími stranami, které jste požadovali pro konkrétní službu nebo jednat podle vašich požadavků (např. organizace dopravy a výletů, pronájem automobilů a jiného vybavení) ;
soudy a jiné státní orgány: Vaše osobní údaje můžeme sdělit na žádost soudů, Agentury pro ochranu osobních údajů, dalších státních orgánů, vůči nimž jsme povinni jednat, a pokud jsou osobní údaje požadovány nebo žádoucí, aby umožnily IMPORTANNE RESORT vyhovět zákonem, soudním příkazem nebo ochranou jeho pověsti a podnikání;
společnosti patřící do stejné skupiny podnikatelů: IMPORTANNE RESORT d.o.o. je součástí skupiny IMPORTANNE a může sdílet vaše osobní údaje s dalšími společnostmi patřícími do skupiny, je-li to nezbytné pro provádění běžných administrativních funkcí;
audity a interní vyšetřování: zveřejnění osobních údajů může být nezbytné v případě auditů v oblasti ochrany a bezpečnosti osobních údajů a / nebo vyšetřování nebo reakce na stížnost nebo hrozbu bezpečnosti;
Pojistitelé: Vaše informace můžeme sdělit při uzavírání a správě pojištění a v případě potřeby pro naše pojišťovny, makléře, zajišťovatele a jejich profesionální poradce, aby mohli plnit své zákonné povinnosti a povinnosti vůči regulačním orgánům;
Reorganizace našeho podnikání: Vaše osobní údaje týkající se prodeje nebo převodu části našeho podnikání můžeme sdělit jiné osobě související s částí podniku, která je předmětem prodeje nebo převodu.
Zajistíme, aby třetí strany nezveřejňovaly vaše informace ve větším rozsahu, než je vhodné pro dané okolnosti. IMPORTANNE RESORT neposkytne vaše osobní údaje žádnému z výše uvedených příjemců pro marketingové nebo jiné vlastní účely.
Ve výše uvedených případech může být nutné prozradit vaše osobní údaje příjemci ve třetí zemi, který neposkytuje odpovídající úroveň ochrany. Abychom v takových případech zajistili odpovídající ochranu vašich osobních údajů, použijeme jednu ze záruk předepsaných v kapitole V obecného zákona o ochraně údajů. Pokud nelze použít výjimku ze zvláštních případů uvedených v článku 49 obecného nařízení o ochraně údajů, uzavřeme s příjemcem údajů ve třetí zemi smlouvu se standardními doložkami obsahující text, který byl přijat a schválen Evropskou unií. Evropská komise.

Podrobnější informace pro některé kategorie
7.1. Hosté a další uživatelé našich služeb
7.1.1. Účely a právní základ pro zpracování
Osobní údaje hostů a ostatních uživatelů našich služeb zpracováváme v případě, že je nezbytné dodržet naše zákonné povinnosti, uzavřít s vámi smlouvu, jednat vaším jménem nebo v souladu s naším oprávněným zájmem, a to pro tyto účely:
– komunikace s vámi a zákaznická podpora: Když nás kontaktujete s dotazem, stěžujete si nebo pochvalujete naši službu, zpracováme vaše informace, abychom vás mohli kontaktovat a jednat na základě vaší žádosti. Pokud například nedokončíte svou online rezervaci, pošleme vám e-mailem upozornění, abyste mohli pokračovat v rezervaci. Věříme, že tato doplňková služba je užitečná, protože vám umožňuje pokračovat s vaší rezervací, aniž byste museli znovu hledat nebo zadávat informace o rezervaci, rezervaci ubytování a dalších hotelových zařízení a uzavření smluv: pokud máte zájem o naše ubytování nebo jiné služeb, které nabízíme, shromáždíme vaše informace, abychom mohli spravovat naše kapacity a včas a řádně uspořádat požadované služby (např. ubytování, využívání směnáren, organizace kongresů, konference, svatby, bankety a další) služby);
respektování smluvních závazků a inkaso za poskytnuté služby: osobní údaje budou v nezbytném rozsahu zpracovávány za účelem plnění smluvních závazků, zajištění očekávané úrovně pohostinnosti a uplatnění práva účtovat za poskytovanou službu, bez ohledu na to, zda jsou přímo zapojeni do smlouvy s vámi nebo s cestovní kanceláří nebo organizátorem akcí v našem zařízení, které je ve smluvním vztahu s vámi,
přihlášení a odhlášení z ubytování hostů: pokud využíváte ubytovací služby v našich hotelech, jsme ze zákona povinni shromažďovat určité osobní údaje pro registraci vašeho pobytu a registraci do centrálního chorvatského hostujícího systému,
sledování a zlepšování kvality služeb: můžeme požádat o zpětnou vazbu ohledně vaší spokojenosti s poskytovanými službami. Vaše kontaktní údaje můžeme použít k odeslání pozvání k zaslání recenzí e-mailem po vašem pobytu. Tímto způsobem můžete pomoci ostatním cestovatelům při výběru správného ubytování, ale také pro nás, abychom zlepšili naše služby. Pokud odešlete recenzi, může být zveřejněna na našem webu;
K dosažení právních požadavků, které máme proti vám nebo k obraně vašeho nároku: Můžeme použít vaše osobní údaje k uplatnění našich práv vůči vám, k zahájení řízení, mimo jiné při platbě našeho poplatku, nebo k obraně vašich nároků vyplývajících z nebo týkající se rezervace nebo pobytu u nás,
ochrana vaší bezpečnosti a majetku prostřednictvím video dohledu: část našeho hotelu a oblasti kolem hotelu je pod kamerovým dohledem a oznámení jsou viditelná kolem objektu. Během vašeho pobytu v naší oblasti proto můžete být zasaženi videodohledem. Více o sledování videa naleznete zde.
7.1.2. Typy osobních údajů, které shromažďujeme
Shromažďujeme pouze ty osobní údaje, které jsou pro nás nezbytné k dosažení těchto cílů. V závislosti na okolnostech to může zahrnovat následující: jméno a příjmení, adresu, poštovní směrovací číslo a město, zemi, e-mail, telefonní číslo nebo číslo mobilního telefonu; místo, zemi a datum narození; státní občanství; číslo víza, pokud se na vás vztahuje vízový režim; místo vstupu do Chorvatské republiky; informace o kreditní kartě (typ karty, číslo karty, název karty, datum vypršení platnosti a kód), čas příjezdu a odjezdu (včetně preferencí pokoje, obsahu nebo jakékoli jiné použité služby), osoby, se kterými cestujete, zvláštní požadavky informace o službách, se kterými jste použití, identifikační informace, informace o letecké společnosti nebo vozidlo použité k příjezdu do našeho hotelu, dojmy z našich služeb, informace o tom, zda jste přišli prostřednictvím propagační akce nebo výherní hry, informace o akcích organizovaných v naší oblasti a jména účastníků v takových oblastech Události.
Kromě výše uvedených informací o vás můžeme tyto informace také vyžádat u osob, které s vámi cestují.
Zdravotní údaje, náboženská nebo filozofická víra a další zvláštní kategorie osobních údajů budou shromažďovány pouze v případě, že nám dobrovolně poskytnete takové informace, které nám umožní lépe sloužit nebo splnit vaše zvláštní požadavky a potřeby (např. Vyhýbat se podáváním potravin, na které jste alergičtí, poskytování přístupu k osoby se zdravotním postižením apod.). Tyto informace od vás osobně nebudeme aktivně vyhledávat.
Pokud jde o informace o kreditní kartě, které shromažďujeme, odstraňujeme je i při fakturaci našich služeb. Pokud jde o lhůty pro uchování dalších údajů, příjemců, vašich práv a dalších podrobností, viz příslušný bod tohoto Prohlášení.
7.1.3. Sdílení dat s Booking.com
Kromě informací uvedených v oddíle 6. Shar

Pokud byste chtěli požádat o právo na přístup k vašim údajům, můžete se obrátit na našeho pracovníka pro ochranu osobních údajů e-mailem dpo@importanneresort.com nebo poštou na adresu: IMPORTANNE RESORT doo, Kardinala Stepinca 31, 20 000 Dubrovnik (pro úředníky pro ochranu údajů) ). Vaše práva související se zpracováním osobních údajů jsou následující:
právo na přístup k vašim osobním údajům (právo na získání informací o tom, které z vašich údajů jsou zpracovávány a podrobnosti o jejich zpracování). Než vám poskytneme tyto informace a abychom se vyhnuli možnému zneužití, můžeme vás požádat o prokázání své totožnosti,
právo na opravu osobních údajů,
právo odstranit osobní údaje,
právo omezit zpracování osobních údajů,
právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů na základě našeho oprávněného zájmu,
právo na přenos dat,
právo vás vyloučit z rozhodnutí založených výhradně na automatizovaném zpracování, včetně vytvoření profilu. V tomto ohledu mějte na paměti, že takové rozhodovací procesy nepoužíváme.
právo odvolat daný souhlas.
Schopnost uplatnit výše uvedená práva závisí na důvodu a základu, na kterém vaše informace zpracováváme. Například v případě, že jsme ze zákona povinni uchovávat osobní údaje po stanovenou dobu, nemůžeme je smazat, i když o ně požádáte. Na vaši žádost odpovíme do jednoho měsíce od přijetí. V případě složité povahy vaší žádosti nebo pokud jsme obdrželi velké množství žádostí, upozorníme vás, že budeme moci na vaši žádost reagovat v období delším než jeden měsíc, a určitě budeme jednat podle vaší žádosti žádost do tří měsíců od přijetí. Vaše žádost může být přijata nebo zamítnuta, pokud ji vyhodnotíme jako neopodstatněnou. V případě uplatnění neopodstatněných nebo nepřiměřených nároků si vyhrazujeme právo účtovat přiměřený poplatek nebo odmítnout jednat na základě žádosti, kterou vám předem oznámíme. Pokud nejste s naší odpovědí spokojeni, můžete mít právo podat stížnost orgánu dozoru, ať už v Chorvatsku nebo v jiném členském státě EU. V Chorvatsku je orgánem dozoru Agentura pro ochranu osobních údajů, Martićeva ulica 14, 10 000 Záhřeb, e-mail: azop@azop.hr