Standard:

Royal Hotels & Resort er fullt forpliktet til å drive i samsvar med alle gjeldende lokale, nasjonale og internasjonale arbeidslover, konvensjoner og standarder, inkludert, men ikke begrenset til, de som er fastsatt av Den internasjonale arbeidsorganisasjonen (ILO) og arbeidsloven i Republikken Kroatia.

Retningslinjer og forpliktelse:

• Vi opprettholder og fremmer de grunnleggende prinsippene og rettighetene i arbeidslivet, inkludert:
  • Organisasjonsfrihet og retten til kollektive forhandlinger
  • Eliminering av alle former for tvangsarbeid
  • Avskaffelse av barnearbeid
  • Eliminering av diskriminering i forbindelse med ansettelse og yrkesutøvelse
• Vi sikrer at alle ansatte er lovlig ansatt, har tilgang til tydelige kontrakter og er informert om sine rettigheter, ansvarsområder og godtgjørelser.
• Alle lønninger, arbeidstider, overtid og goder samsvarer med kroatisk arbeidslovgivning og oppfyller eller overgår minstelønn og juridiske krav.

Prosedyrer:

1. Ansettelseskontrakter utstedes og signeres i samsvar med kroatisk arbeidslov, og oppbevares konfidensielt av HR.
2. Arbeidstillatelser verifiseres for alle ansatte fra land utenfor EU/utlandet.
3. Regelmessige HR-revisjoner gjennomføres for å sikre full overholdelse av arbeidslovgivning og interne standarder.
4. Klagerutiner er tilgjengelige for alle ansatte, noe som garanterer trygge og anonyme kanaler for å rapportere brudd uten frykt for sanksjoner.
5. Alle ledere og HR-ansatte mottar årlig opplæring i arbeidsrettigheter, antidiskriminering og etisk rekruttering.

Regler og forskrifter:

• Barnearbeid og tvangsarbeid er strengt forbudt.
• Enhver form for trakassering, diskriminering eller misbruk på arbeidsplassen gir grunnlag for umiddelbare disiplinærtiltak.
• Ansatte har rett til hvileperioder, ukentlig fritid, ferie og foreldrepermisjon i tråd med kroatisk lov.
• Entreprenører og tredjepartspartnere må overholde de samme arbeidsstandardene, som beskrevet i våre etiske retningslinjer for leverandører.

Standard:

Royal Hotels & Resort håndhever en nulltoleransepolicy overfor enhver form for seksuell utnyttelse, med særlig vekt på beskyttelse av barn og tenåringer. Vi er forpliktet til å innrette oss etter nasjonale lover, FNs barnekonvensjon og internasjonale standarder i reiselivsbransjen for barnebeskyttelse.

Retningslinjer og forpliktelse:

• Utnyttelse av barn, ungdom eller sårbare individer – i enhver form – er strengt forbudt og anses som en kriminell handling.
• Vi bidrar aktivt til forebygging av barneutnyttelse innen reise og turisme, i tråd med The Code of Conduct for the Protection of Children from Sexual Exploitation in Travel and Tourism (The Code).
• Alle ansatte, leverandører, entreprenører og gjester forventes å opprettholde disse verdiene og rapportere mistenkelig atferd umiddelbart.

Prosedyrer:

1. Alle ansatte mottar obligatorisk opplæring i å gjenkjenne, forebygge og rapportere tegn på barneutnyttelse.
2. Tydelige rapporteringsmekanismer er på plass slik at ansatte, gjester og partnere kan rapportere mistenkelig aktivitet konfidensielt og uten frykt for sanksjoner.
3. Ethvert mistenkt tilfelle av seksuell utnyttelse av barn eller tenåringer rapporteres umiddelbart til lokale myndigheter og relevante barnevernorganisasjoner.
4. All rekrutterings- og ansettelsespraksis inkluderer bakgrunnssjekk og verifisering for å forhindre ansettelse av personer med historikk knyttet til utnyttelse eller misbruk.
5. Hotellet samarbeider med lokale frivillige organisasjoner og myndigheter for å øke bevisstheten og støtte bredere samfunnsbasert forebyggingsarbeid.

Regler og forskrifter:

• Gjester, ansatte eller entreprenører som deltar i, støtter eller ignorerer enhver form for seksuell utnyttelse – spesielt av mindreårige – vil bli møtt med umiddelbar oppsigelse, rapportering til myndighetene og rettslige skritt.
• Ansatte er forpliktet til å gripe inn og/eller rapportere mistenkelig atferd som involverer mindreårige.
• Markedsføringsmateriell og innhold på nett utnytter ikke barn eller ungdom, og hotellet avstår fra å delta i eller støtte turismeaktiviteter som gjør det.

Standard:

Royal Hotels & Resort opprettholder en streng policy for ikke-diskriminering og likebehandling av alle individer, uavhengig av rase, hudfarge, nasjonalitet, kjønn, seksuell orientering, kjønnsidentitet, religion, alder, funksjonshemming eller kulturell bakgrunn.

Retningslinjer og forpliktelse:

• Vi tolererer ikke noen form for rasemessig, etnisk, seksuell, kjønnsbasert eller identitetsbasert diskriminering på arbeidsplassen, i gjesteinteraksjoner eller i leverandørforhold.
• Vi fremmer aktivt et arbeidsmiljø som er inkluderende, respektfullt og trygt for alle ansatte, gjester og besøkende.
• Våre retningslinjer er i samsvar med:
  • Det kroatiske rettssystemet (Kroatias grunnlov, antidiskrimineringsloven, arbeidsloven, likestillingsloven osv.)
  • Den europeiske menneskerettskonvensjon
  • Internasjonale menneskerettighetskonvensjoner, inkludert ILO-standarder

Prosedyrer:

1. Alle ansatte mottar opplæring i mangfold, inkludering og antidiskriminering som en del av introduksjonen og regelmessige oppdateringer.
2. Enhver rapportert handling av diskriminering eller trakassering er gjenstand for en formell etterforskning av HR eller utpekte etikkansvarlige.
3. Tydelige, anonyme rapporteringskanaler eksisterer for å beskytte dem som rapporterer diskriminerende atferd.
4. Interne revisjoner gjennomføres for å sikre rettferdighet ved ansettelse, forfremmelse, godtgjørelse og disiplinærprosedyrer.
5. Markedsføring og kommunikasjon gjennomgås for å gjenspeile feriestedets inkluderende verdier og unngå skadelige stereotyper eller fordommer.

Regler og forskrifter:

• Diskriminerende atferd, inkludert verbalt misbruk, ekskludering eller ulik behandling basert på rase eller seksuell identitet, gir grunnlag for disiplinærtiltak, opptil og inkludert oppsigelse.
• Alle gjester, leverandører og partnere forventes å respektere våre retningslinjer for ikke-diskriminering mens de befinner seg på feriestedets eiendom.
• Trakassering, mobbing eller seksuell mishandling er strengt forbudt og vil bli håndtert i samsvar med selskapets disiplinærprosedyrer og juridiske rammeverk.

Standard:

Royal Hotels & Resort opprettholder vedtatte etiske retningslinjer som tydelig definerer og forbyr alle former for utnyttelse, inkludert, men ikke begrenset til, seksuell utnyttelse, arbeidsutnyttelse, menneskehandel og misbruk av makt eller sårbarhet. Disse retningslinjene er fullt integrert i vår arbeids- og driftskultur og støttes av opplæringsprogrammer, undervisningsmateriell og aktivt engasjement fra de ansatte.

Retningslinjer og forpliktelse:

• De etiske retningslinjene beskriver forventet etisk atferd for alle ansatte, ledelse, entreprenører og gjester, og forbyr spesifikt enhver aktivitet som innebærer utnyttelse av mennesker, spesielt barn, kvinner, migranter eller økonomisk sårbare individer.
• Vi er forpliktet til å drive vår virksomhet med integritet, rettferdighet og full respekt for menneskelig verdighet.
• Retningslinjene er i samsvar med:
  • Kroatiske straffe- og arbeidslover
  • Internasjonale rammeverk for menneskerettigheter
  • FNs veiledende prinsipper for næringsliv og menneskerettigheter

Prosedyrer:

1. De etiske retningslinjene deles med alle nye ansatte og er inkludert i personalhåndbøker, kontrakter og introduksjonsmateriell.
2. Alle ansatte er pålagt å fullføre årlig opplæring som dekker:
   • Typer utnyttelse
   • Tegn og indikatorer
   • Hvordan gripe inn eller rapportere
   • Turismens rolle i å forebygge utnyttelse
3. Retningslinjene er synlig oppslått i personalområder og tilgjengelige via interne digitale plattformer.
4. Undervisningsmateriell (plakater, brosjyrer, intranettmoduler) forsterker bevisstheten og de ansattes ansvar gjennom hele året.
5. Ansatte og ledere må signere en årlig bekreftelse på de etiske retningslinjene og deres betydning.

Regler og forskrifter:

• Enhver ansatt som blir funnet å delta i, legge til rette for eller ignorere utnyttelse, kan bli gjenstand for umiddelbar avskjedigelse og rettslige skritt.
• Gjester eller entreprenører som bryter retningslinjene, kan bli fjernet fra eiendommen, rapportert til myndighetene og permanent utestengt fra stedet.
• Rapporter om brudd blir tatt alvorlig, konfidensielt og uten sanksjoner mot den som rapporterer.
• Leverandører og partnere er pålagt å godta våre etiske retningslinjer for leverandører, som gjenspeiler våre standarder mot utnyttelse.

Standard:

Hos Royal Hotels & Resort er vi forpliktet til å opprettholde de høyeste standardene for profesjonell atferd, etisk integritet og fremragende gjesteservice. Alle ansatte forventes å opprettholde selskapets verdier, bidra positivt til arbeidsmiljøet og fungere som ambassadører for Royal-merkevaren.

Retningslinjer og forpliktelse:

• Teamet vårt er fundamentet for gjestenes opplevelse. Alle ansatte må utføre sine oppgaver på en profesjonell, respektfull og ansvarlig måte.
• Vi fremmer en arbeidsplass som er inkluderende, trygg, serviceorientert og i samsvar med alle lokale og internasjonale lover, inkludert arbeids-, sikkerhets- og miljøforskrifter.

Etiske retningslinjer for ansatte:

1. Profesjonalitet og integritet
   • Ansatte skal opptre ærlig, respektfullt og etisk i alle oppgaver og interaksjoner.
   • Bestikkelser, korrupsjon eller uærlig praksis er strengt forbudt.
2. Respektfull kommunikasjon og atferd
   • Trakassering, diskriminering, mobbing eller enhver form for misbruk tolereres ikke.
   • Ansatte forventes å behandle gjester, kolleger og ledelse med høflighet og respekt.
3. Forpliktelse til service
   • Vi er forpliktet til å gi en eksepsjonell gjesteopplevelse til enhver tid.
   • Ansatte bør ta initiativ, være proaktive og håndtere gjestenes bekymringer på en profesjonell måte.
4. Konfidensialitet
   • Ansatte må beskytte all konfidensiell selskapsinformasjon og gjestedata.
   • Deling eller misbruk av konfidensielt materiale gir grunnlag for disiplinærtiltak.
5. Utseende og hygiene
   • Ansatte må overholde standarder for fremtoning, bruke korrekt uniform og opprettholde personlig hygiene i tråd med normer i hotellbransjen.
6. Helse, miljø og sikkerhet
   • Ansatte må følge alle helse- og sikkerhetsprosedyrer og rapportere farer umiddelbart.
   • Alle er ansvarlige for å støtte våre programmer for bærekraft og miljø.
7. Punktlighet og pålitelighet
   • Alle ansatte forventes å møte på jobb til rett tid og følge oppsatte vakter og oppmøteregler.
8. Bruk av selskapets eiendom
   • Selskapets ressurser, utstyr og fasiliteter skal brukes på en ansvarlig måte og kun til arbeidsformål.
9. Overholdelse av lover og selskapets retningslinjer
   • Ansatte må overholde alle gjeldende lover og interne regler.
   • Brudd på lover eller selskapets regler kan føre til disiplinærtiltak, inkludert avskjedigelse.

Håndhevelse og ansvar:

• Alle ansatte må gjennomgå og bekrefte disse etiske retningslinjene i løpet av introduksjonsperioden.
• Brudd på atferdsreglene kan føre til korrigerende tiltak, opptil og inkludert oppsigelse.
• Ledere er ansvarlige for å sikre at teamet følger reglene og for å være et positivt forbilde.