Standaard:

Royal Hotels & Resort zet zich volledig in om te werken in overeenstemming met alle toepasselijke lokale, nationale en internationale arbeidswetten, verdragen en normen, inclusief maar niet beperkt tot de normen die zijn vastgesteld door de Internationale Arbeidsorganisatie (ILO) en de Arbeidswet van de Republiek Kroatië.

Beleid & Toezegging:

• Wij handhaven en bevorderen de fundamentele principes en rechten op het werk, waaronder:
  • Vrijheid van vereniging en het recht op collectieve onderhandelingen
  • Eliminatie van alle vormen van gedwongen of verplichte arbeid
  • Afschaffing van kinderarbeid
  • Eliminatie van discriminatie met betrekking tot arbeid en beroep
• Wij zorgen ervoor dat alle werknemers legaal in dienst zijn, toegang hebben tot duidelijke contracten en geïnformeerd zijn over hun rechten, verantwoordelijkheden en vergoedingen.
• Alle lonen, werktijden, overuren en secundaire arbeidsvoorwaarden voldoen aan de Kroatische arbeidswetgeving en voldoen aan of overtreffen de minimumloon- en wettelijke vereisten.

Procedures:

1. Arbeidsovereenkomsten worden opgesteld en ondertekend in overeenstemming met de Kroatische arbeidswetgeving en vertrouwelijk bewaard door HR.
2. Werkvergunningen worden gecontroleerd voor alle niet-EU/buitenlandse werknemers.
3. Er worden regelmatig HR-audits uitgevoerd om volledige naleving van de arbeidswetgeving en interne normen te waarborgen.
4. Klachtenprocedures zijn beschikbaar voor al het personeel, waarbij veilige en anonieme kanalen worden gegarandeerd om schendingen te melden zonder represailles.
5. Alle managers en HR-medewerkers ontvangen jaarlijkse training over arbeidsrechten, anti-discriminatie en ethische werving.

Regels & Reglementen:

• Kinderarbeid en gedwongen arbeid zijn strikt verboden.
• Elke vorm van intimidatie, discriminatie of misbruik op de werkplek is reden voor onmiddellijke disciplinaire maatregelen.
• Werknemers hebben recht op rustperiodes, wekelijkse vrije tijd, vakantiedagen en zwangerschaps-/vaderschapsverlof in lijn met de Kroatische wetgeving.
• Aannemers en externe partners moeten dezelfde arbeidsnormen naleven, zoals uiteengezet in onze gedragscode voor leveranciers.

Standaard:

Royal Hotels & Resort hanteert een zero-tolerancebeleid ten aanzien van elke vorm van seksuele uitbuiting, met bijzondere nadruk op de bescherming van kinderen en jongeren. Wij verbinden ons ertoe ons te conformeren aan nationale wetten, het VN-Verdrag inzake de Rechten van het Kind en internationale normen van de toeristische sector voor kinderbescherming.

Beleid & Toezegging:

• De uitbuiting van kinderen, adolescenten of kwetsbare personen — in welke vorm dan ook — is strikt verboden en wordt beschouwd als een strafbaar feit.
• Wij dragen actief bij aan de preventie van kinderuitbuiting in reizen en toerisme, in lijn met De Gedragscode voor de Bescherming van Kinderen tegen Seksuele Uitbuiting in Reizen en Toerisme (The Code).
• Van alle medewerkers, leveranciers, aannemers en gasten wordt verwacht dat zij deze waarden hooghouden en verdacht gedrag onmiddellijk melden.

Procedures:

1. Alle medewerkers ontvangen verplichte training over het herkennen, voorkomen en melden van tekenen van kinderuitbuiting.
2. Er zijn duidelijke meldingsmechanismen aanwezig voor werknemers, gasten en partners om verdachte activiteiten vertrouwelijk en zonder angst voor represailles te melden.
3. Elk vermoedelijk geval van seksuele uitbuiting van kinderen of jongeren wordt onmiddellijk gemeld aan de lokale autoriteiten en relevante kinderbeschermingsorganisaties.
4. Alle wervings- en werkgelegenheidspraktijken omvatten antecedentenonderzoek en verificatie om de tewerkstelling van personen met een geschiedenis van uitbuiting of misbruik te voorkomen.
5. Het hotel werkt samen met lokale NGO’s en autoriteiten om het bewustzijn te vergroten en bredere, op de gemeenschap gebaseerde preventie-inspanningen te ondersteunen.

Regels & Reglementen:

• Gasten, werknemers of aannemers die zich bezighouden met, steun verlenen aan of voorbijgaan aan enige vorm van seksuele uitbuiting — in het bijzonder van minderjarigen — riskeren onmiddellijke beëindiging van het contract, melding bij de autoriteiten en juridische stappen.
• Medewerkers zijn verplicht om in te grijpen en/of verdacht gedrag waarbij minderjarigen betrokken zijn te melden.
• Promotiemateriaal en online inhoud buiten kinderen of jongeren niet uit, en het hotel onthoudt zich van deelname aan of ondersteuning van toeristische activiteiten die dit wel doen.

Standaard:

Royal Hotels & Resort hanteert een strikt beleid van non-discriminatie en gelijke behandeling voor alle individuen, ongeacht hun ras, kleur, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, religie, leeftijd, handicap of culturele achtergrond.

Beleid & Toezegging:

• Wij tolereren geen enkele vorm van raciale, etnische, seksuele, op geslacht gebaseerde of op identiteit gebaseerde discriminatie op de werkplek, in interacties met gasten of in relaties met leveranciers.
• Wij bevorderen actief een werkomgeving die inclusief, respectvol en veilig is voor alle medewerkers, gasten en bezoekers.
• Ons beleid is afgestemd op:
  • Het Kroatische rechtssysteem (Grondwet van Kroatië, Anti-discriminatiewet, Arbeidswet, Wet op de gendergelijkheid, enz.)
  • Het Europees Verdrag tot bescherming van de rechten van de mens en de fundamentele vrijheden
  • Internationale mensenrechtenverdragen, waaronder de ILO-normen

Procedures:

1. Alle werknemers ontvangen training over diversiteit, inclusie en anti-discriminatie als onderdeel van de onboarding en regelmatige opfriscursussen.
2. Elke gemelde daad van discriminatie of intimidatie is onderworpen aan een formeel onderzoek door Human Resources of aangewezen Ethics Officers.
3. Er bestaan duidelijke, anonieme meldingskanalen om degenen die discriminerend gedrag melden te beschermen.
4. Er worden interne audits uitgevoerd om eerlijkheid bij werving, promotie, beloning en disciplinaire procedures te waarborgen.
5. Marketing en communicatie worden geëvalueerd om de inclusieve waarden van het resort te weerspiegelen en schadelijke stereotypen of vooroordelen te vermijden.

Regels & Reglementen:

• Discriminerend gedrag, inclusief verbale mishandeling, uitsluiting of ongelijke behandeling op basis van ras of seksuele identiteit, is reden voor disciplinaire maatregelen, tot en met beëindiging van het dienstverband.
• Van alle gasten, leveranciers en partners wordt verwacht dat zij ons non-discriminatiebeleid respecteren terwijl zij zich op het terrein van het resort bevinden.
• Intimidatie, pesten of seksueel wangedrag is strikt verboden en zal worden aangepakt in overeenstemming met de disciplinaire procedures van het bedrijf en de wettelijke kaders.

Standaard:

Royal Hotels & Resort hanteert een aangenomen Gedragscode die alle vormen van uitbuiting duidelijk definieert en verbiedt, inclusief maar niet beperkt tot seksuele uitbuiting, arbeidsuitbuiting, mensenhandel en misbruik van macht of kwetsbaarheid. Deze Code is volledig geïntegreerd in onze werk- en operationele cultuur en wordt ondersteund door trainingsprogramma’s, educatief materiaal en actieve betrokkenheid van het personeel.

Beleid & Toezegging:

• De Gedragscode schetst het verwachte ethische gedrag van alle werknemers, het management, aannemers en gasten, en verbiedt specifiek elke activiteit die uitbuiting van mensen inhoudt, in het bijzonder van kinderen, vrouwen, migranten of economisch kwetsbare personen.
• Wij verbinden ons ertoe onze zaken te doen met integriteit, eerlijkheid en volledig respect voor de menselijke waardigheid.
• De Code is afgestemd op:
  • Kroatische straf- en arbeidswetten
  • Internationale mensenrechtenkaders
  • VN-richtlijnen voor bedrijfsleven en mensenrechten

Procedures:

1. De Gedragscode wordt gedeeld met alle nieuwe werknemers en is opgenomen in personeelshandboeken, contracten en onboardingmateriaal.
2. Alle medewerkers zijn verplicht om een jaarlijkse training te volgen over:
   • Vormen van uitbuiting
   • Tekenen en indicatoren
   • Hoe in te grijpen of te melden
   • De rol van toerisme bij het voorkomen van uitbuiting
3. De Code is zichtbaar opgehangen in back-of-house ruimtes en toegankelijk via interne digitale platforms.
4. Educatief materiaal (posters, brochures, intranetmodules) versterkt het bewustzijn en de verantwoordelijkheden van het personeel gedurende het hele jaar.
5. Personeel en managers moeten een jaarlijkse bevestiging ondertekenen van de Gedragscode en het belang ervan.

Regels & Reglementen:

• Elke werknemer die schuldig wordt bevonden aan deelname aan, het mogelijk maken van of het negeren van uitbuiting, kan worden onderworpen aan onmiddellijk ontslag en juridische stappen.
• Gasten of aannemers die de Code overtreden, kunnen van het terrein worden verwijderd, worden aangegeven bij de autoriteiten en permanent de toegang tot het pand worden ontzegd.
• Meldingen van schendingen worden serieus, vertrouwelijk en zonder represailles voor de melder behandeld.
• Leveranciers en partners zijn verplicht akkoord te gaan met onze Gedragscode voor Leveranciers, die onze anti-uitbuitingsnormen weerspiegelt.

Standaard:

Bij Royal Hotels & Resort zetten wij ons in voor het handhaven van de hoogste normen van professioneel gedrag, ethische integriteit en uitmuntende gastenservice. Van alle werknemers wordt verwacht dat zij de waarden van het bedrijf hooghouden, positief bijdragen aan de werkomgeving en optreden als ambassadeurs van het merk Royal.

Beleid & Toezegging:

• Ons team is de basis van onze gastervaring. Alle werknemers moeten hun taken op een professionele, respectvolle en verantwoordelijke manier uitvoeren.
• Wij bevorderen een werkplek die inclusief, veilig en servicegericht is, en voldoet aan alle lokale en internationale wetten, inclusief arbeids-, veiligheids- en milieuvoorschriften.

Gedragscode voor werknemers:

1. Professionaliteit & Integriteit
   • Werknemers dienen eerlijk, respectvol en ethisch te handelen in alle taken en interacties.
   • Omkoping, corruptie of oneerlijke praktijken zijn strikt verboden.
2. Respectvolle communicatie & gedrag
   • Intimidatie, discriminatie, pesten of enige vorm van misbruik wordt niet getolereerd.
   • Van werknemers wordt verwacht dat zij gasten, collega’s en het management met hoffelijkheid en respect behandelen.
3. Toewijding aan service
   • Wij streven ernaar om te allen tijde een uitzonderlijke gastervaring te bieden.
   • Werknemers moeten initiatief tonen, proactief zijn en zorgen van gasten professioneel afhandelen.
4. Vertrouwelijkheid
   • Werknemers moeten alle vertrouwelijke bedrijfsinformatie en gastgegevens beschermen.
   • Het delen of misbruiken van vertrouwelijk materiaal is reden voor disciplinaire maatregelen.
5. Uiterlijk & Hygiëne
   • Werknemers moeten zich houden aan de verzorgingsnormen, de juiste uniformen dragen en persoonlijke hygiëne handhaven in lijn met de horecanormen.
6. Gezondheid, Veiligheid & Milieu
   • Werknemers moeten alle gezondheids- en veiligheidsprocedures volgen en gevaren onmiddellijk melden.
   • Iedereen is verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze duurzaamheids- en milieuprogramma’s.
7. Stiptheid & Betrouwbaarheid
   • Van al het personeel wordt verwacht dat zij op tijd op het werk verschijnen en zich houden aan de geplande diensten en het aanwezigheidsbeleid.
8. Gebruik van bedrijfseigendommen
   • Bedrijfsmiddelen, apparatuur en faciliteiten moeten verantwoord en uitsluitend voor werkdoeleinden worden gebruikt.
9. Naleving van wetten & bedrijfsbeleid
   • Werknemers moeten voldoen aan alle toepasselijke wetten en interne reglementen.
   • Overtredingen van wetten of bedrijfsregels kunnen leiden tot disciplinaire maatregelen, inclusief ontslag.

Handhaving & Verantwoordelijkheid:

• Alle werknemers moeten deze Gedragscode doornemen en bevestigen tijdens de onboarding.
• Schendingen van de gedragscode kunnen leiden tot corrigerende maatregelen, tot en met beëindiging van het dienstverband.
• Managers zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van de naleving door het team en het geven van een positief voorbeeld.