Standard:

Royal Hotels & Resort si impegna pienamente a operare in conformità con tutte le leggi, convenzioni e standard sul lavoro locali, nazionali e internazionali applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli stabiliti dall’Organizzazione Internazionale del Lavoro (OIL) e dalla Legge sul Lavoro della Repubblica di Croazia.

Politica e impegno:

• Sosteniamo e promuoviamo i principi e i diritti fondamentali sul lavoro, tra cui:
  • Libertà di associazione e diritto alla contrattazione collettiva
  • Eliminazione di ogni forma di lavoro forzato o obbligatorio
  • Abolizione del lavoro minorile
  • Eliminazione della discriminazione in materia di impiego e occupazione
• Garantiamo che tutti i dipendenti siano assunti legalmente, con accesso a contratti chiari, e che siano informati sui propri diritti, responsabilità e compensi.
• Tutti i salari, gli orari di lavoro, gli straordinari e i benefit sono conformi alla legislazione sul lavoro croata e soddisfano o superano il salario minimo e i requisiti legali.

Procedure:

1. I contratti di lavoro vengono emessi e firmati in conformità con la legge sul lavoro croata e conservati in modo riservato dalle Risorse Umane.
2. I permessi di lavoro vengono verificati per tutti i dipendenti stranieri/non UE.
3. Vengono condotti regolari audit delle Risorse Umane per garantire la piena conformità alla legislazione sul lavoro e agli standard interni.
4. Le procedure di reclamo sono a disposizione di tutto il personale, garantendo canali sicuri e anonimi per segnalare violazioni senza ritorsioni.
5. Tutti i manager e il personale delle Risorse Umane ricevono una formazione annuale sui diritti del lavoro, l’anti-discriminazione e il reclutamento etico.

Regole e regolamenti:

• Il lavoro minorile e il lavoro forzato sono severamente vietati.
• Qualsiasi forma di molestia, discriminazione o abuso sul posto di lavoro costituisce motivo di azione disciplinare immediata.
• I dipendenti hanno diritto a periodi di riposo, riposo settimanale, ferie e congedo di maternità/paternità in linea con la legge croata.
• Gli appaltatori e i partner terzi devono aderire agli stessi standard lavorativi, come indicato nel nostro codice di condotta per i fornitori.

Standard:

Royal Hotels & Resort applica una politica di tolleranza zero verso qualsiasi forma di sfruttamento sessuale, con particolare enfasi sulla protezione di bambini e adolescenti. Ci impegniamo ad allinearci alle leggi nazionali, alla Convenzione ONU sui diritti dell’infanzia e agli standard internazionali dell’industria del turismo per la protezione dei minori.

Politica e impegno:

• Lo sfruttamento di bambini, adolescenti o di qualsiasi individuo vulnerabile — in qualsiasi forma — è severamente vietato e considerato un atto criminale.
• Contribuiamo attivamente alla prevenzione dello sfruttamento dei minori nei viaggi e nel turismo, in linea con Il Codice di condotta per la protezione dei bambini dallo sfruttamento sessuale nei viaggi e nel turismo (The Code).
• Tutto il personale, i fornitori, gli appaltatori e gli ospiti sono tenuti a sostenere questi valori e a segnalare immediatamente qualsiasi comportamento sospetto.

Procedure:

1. Tutto il personale riceve una formazione obbligatoria sul riconoscimento, la prevenzione e la segnalazione dei segnali di sfruttamento minorile.
2. Sono in vigore chiari meccanismi di segnalazione affinché dipendenti, ospiti e partner possano segnalare attività sospette in modo riservato e senza timore di ritorsioni.
3. Ogni caso sospetto di sfruttamento sessuale di bambini o adolescenti viene immediatamente segnalato alle autorità locali e alle rilevanti organizzazioni per la protezione dell’infanzia.
4. Tutte le pratiche di reclutamento e impiego includono controlli dei precedenti e verifiche per prevenire l’assunzione di individui con storie di sfruttamento o abuso.
5. L’hotel collabora con le ONG e le autorità locali per sensibilizzare l’opinione pubblica e sostenere sforzi di prevenzione più ampi basati sulla comunità.

Regole e regolamenti:

• Gli ospiti, i dipendenti o gli appaltatori che intraprendono, sostengono o ignorano qualsiasi forma di sfruttamento sessuale — specialmente di minori — andranno incontro al licenziamento immediato, alla segnalazione alle autorità e ad azioni legali.
• Il personale è obbligato a intervenire e/o segnalare qualsiasi comportamento sospetto che coinvolga minori.
• I materiali promozionali e i contenuti online non sfruttano i bambini o i giovani, e l’hotel si astiene dall’intraprendere o sostenere attività turistiche che lo facciano.

Standard:

Royal Hotels & Resort mantiene una rigorosa politica di non discriminazione e parità di trattamento per tutti gli individui, indipendentemente dalla loro razza, colore, nazionalità, genere, orientamento sessuale, identità di genere, religione, età, disabilità o background culturale.

Politica e impegno:

• Non tolleriamo alcuna forma di discriminazione razziale, etnica, sessuale, basata sul genere o sull’identità nel posto di lavoro, nelle interazioni con gli ospiti o nelle relazioni con i fornitori.
• Promuoviamo attivamente un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e sicuro per tutto il personale, gli ospiti e i visitatori.
• Le nostre politiche sono allineate con:
  • Il sistema legale croato (Costituzione della Croazia, Legge anti-discriminazione, Legge sul lavoro, Legge sull’uguaglianza di genere ecc.)
  • La Convenzione UE per la salvaguardia dei diritti dell’uomo e delle libertà fondamentali
  • Le convenzioni internazionali sui diritti umani, inclusi gli standard OIL

Procedure:

1. Tutti i dipendenti ricevono formazione su diversità, inclusione e anti-discriminazione come parte dell’inserimento e dei regolari aggiornamenti.
2. Qualsiasi atto segnalato di discriminazione o molestia è soggetto a una indagine formale da parte delle Risorse Umane o dei responsabili dell’etica designati.
3. Esistono chiari canali di segnalazione anonimi per proteggere coloro che segnalano comportamenti discriminatori.
4. Vengono condotti audit interni per garantire equità nelle assunzioni, promozioni, compensi e procedure disciplinari.
5. Il marketing e le comunicazioni vengono revisionati per riflettere i valori inclusivi del resort ed evitare stereotipi o pregiudizi dannosi.

Regole e regolamenti:

• Il comportamento discriminatorio, inclusi abusi verbali, esclusione o disparità di trattamento basata sulla razza o sull’identità sessuale, costituisce motivo di azione disciplinare, fino alla risoluzione del rapporto di lavoro.
• Tutti gli ospiti, i venditori e i partner sono tenuti a rispettare la nostra politica di non discriminazione mentre si trovano all’interno della proprietà del resort.
• Molestie, bullismo o cattiva condotta sessuale sono severamente vietati e saranno affrontati in conformità con le procedure disciplinari aziendali e i quadri legali.

Standard:

Royal Hotels & Resort mantiene un Codice di condotta adottato che definisce chiaramente e vieta tutte le forme di sfruttamento, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lo sfruttamento sessuale, lo sfruttamento lavorativo, la tratta di esseri umani e l’abuso di potere o vulnerabilità. Questo Codice è pienamente integrato nella nostra cultura lavorativa e operativa e supportato da programmi di formazione, materiali educativi e impegno attivo del personale.

Politica e impegno:

• Il Codice di condotta delinea il comportamento etico atteso da tutti i dipendenti, dirigenti, appaltatori e ospiti, vietando specificamente qualsiasi attività che comporti lo sfruttamento delle persone, in particolare bambini, donne, migranti o individui economicamente vulnerabili.
• Ci impegniamo a condurre la nostra attività con integrità, correttezza e pieno rispetto della dignità umana.
• Il Codice è allineato con:
  • Le leggi penali e del lavoro croate
  • I quadri internazionali sui diritti umani
  • I Principi guida delle Nazioni Unite su imprese e diritti umani

Procedure:

1. Il Codice di condotta viene condiviso con tutti i nuovi dipendenti e incluso nei manuali dei dipendenti, nei contratti e nei materiali di inserimento.
2. Tutto il personale è tenuto a completare una formazione annuale che copre:
   • Tipi di sfruttamento
   • Segnali e indicatori
   • Come intervenire o segnalare
   • Il ruolo del turismo nella prevenzione dello sfruttamento
3. Il Codice è affisso visibilmente nelle aree riservate al personale ed è accessibile tramite le piattaforme digitali interne.
4. I materiali educativi (poster, brochure, moduli intranet) rafforzano la consapevolezza e le responsabilità del personale durante tutto l’anno.
5. Il personale e i manager devono firmare un riconoscimento annuale del Codice di condotta e della sua importanza.

Regole e regolamenti:

• Qualsiasi dipendente sorpreso a partecipare, favorire o ignorare lo sfruttamento può essere soggetto al licenziamento immediato e ad azioni legali.
• Gli ospiti o gli appaltatori che violano il Codice possono essere allontanati dai locali, segnalati alle autorità e banditi permanentemente dalla proprietà.
• Le segnalazioni di violazioni sono prese seriamente, in modo riservato e senza ritorsioni per chi segnala.
• I fornitori e i partner sono tenuti ad accettare il nostro Codice di condotta per i fornitori, che rispecchia i nostri standard anti-sfruttamento.

Standard:

Presso Royal Hotels & Resort, ci impegniamo a mantenere i più alti standard di comportamento professionale, integrità etica ed eccellenza nel servizio agli ospiti. Tutti i dipendenti sono tenuti a sostenere i valori dell’azienda, contribuire positivamente all’ambiente di lavoro e agire come ambasciatori del marchio Royal.

Politica e impegno:

• Il nostro team è il fondamento dell’esperienza dei nostri ospiti. Tutti i dipendenti devono svolgere i propri compiti in modo professionale, rispettoso e responsabile.
• Promuoviamo un luogo di lavoro inclusivo, sicuro, orientato al servizio e conforme a tutte le leggi locali e internazionali, incluse le normative sul lavoro, sulla sicurezza e sull’ambiente.

Codice di condotta dei dipendenti:

1. Professionalità e integrità
   • I dipendenti devono agire con onestà, rispetto ed etica in tutti i compiti e le interazioni.
   • La corruzione, le tangenti o le pratiche disoneste sono severamente vietate.
2. Comunicazione e comportamento rispettosi
   • Molestie, discriminazioni, bullismo o qualsiasi forma di abuso non sono tollerati.
   • I dipendenti sono tenuti a trattare gli ospiti, i colleghi e la direzione con cortesia e rispetto.
3. Impegno nel servizio
   • Ci impegniamo a fornire un’esperienza eccezionale agli ospiti in ogni momento.
   • I dipendenti dovrebbero prendere l’iniziativa, essere proattivi e gestire le preoccupazioni degli ospiti in modo professionale.
4. Riservatezza
   • I dipendenti devono salvaguardare tutte le informazioni aziendali riservate e i dati degli ospiti.
   • La condivisione o l’uso improprio di materiali riservati costituisce motivo di azione disciplinare.
5. Aspetto e igiene
   • I dipendenti devono attenersi agli standard di cura personale, indossare le divise corrette e mantenere l’igiene personale in linea con le norme dell’ospitalità.
6. Salute, sicurezza e ambiente
   • I dipendenti devono seguire tutte le procedure di salute e sicurezza e segnalare immediatamente i pericoli.
   • Ognuno è responsabile del sostegno ai nostri programmi di sostenibilità e ambientali.
7. Puntualità e affidabilità
   • Tutto il personale è tenuto a presentarsi al lavoro puntualmente e a seguire i turni programmati e le politiche di presenza.
8. Uso della proprietà aziendale
   • Le risorse, le attrezzature e le strutture aziendali devono essere utilizzate in modo responsabile e solo per scopi lavorativi.
9. Conformità alle leggi e alle politiche aziendali
   • I dipendenti devono rispettare tutte le leggi applicabili e i regolamenti interni.
   • Le violazioni di qualsiasi legge o regola aziendale possono comportare azioni disciplinari, incluso il licenziamento.

Applicazione e responsabilità:

• Tutti i dipendenti devono rivedere e accettare questo Codice di condotta durante l’inserimento.
• Le violazioni della condotta possono comportare azioni correttive, fino alla risoluzione del rapporto di lavoro.
• I manager sono responsabili di garantire la conformità del team e di dare un esempio positivo.